社區(qū)生鮮品牌錢大媽在 2019 年成立新零售事業(yè)部，聯(lián)動線下渠道，構(gòu)筑立體化銷售平臺。新平臺新機遇，錢大媽盈利會因此受益嗎？
2020 年上半年，亞迪二村門店正式上線次日達業(yè)務(wù)。雖然目前次日達上線僅有 3 個月，但已占門店總銷售業(yè)績50%，次日達銷售業(yè)績多次贏得區(qū)域第一，僅用 3 個月就成功完成百萬銷售業(yè)績挑戰(zhàn)。
亞迪二村店用實際行動來證明：成功的秘訣在于策略，而非時長。無論是推廣線上業(yè)務(wù)還是線下業(yè)務(wù)，亞迪二村始終將顧客體驗放在第一位。
地推&線上初體驗
其實在次日達上線前，亞迪二村開始了系列地推拉新活動，小區(qū)地推“只吃不賣”的免費試吃，通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品口感吸引消費者進群在線接龍，在活動力度以及消費者間口碑相傳的雙重作用下，亞迪二店最后僅用了兩天的時間，成功賣出 5 噸臍橙。
目前亞迪二村已經(jīng)擁有四個人均 500 的社群。用店長黃福財?shù)脑拋碚f：“其實群的多少不是最重要的，在增加社群基數(shù)的同時更加關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)化率。” 口碑相傳就是最好的廣告，而提高轉(zhuǎn)化率最有效的方法，在于顧客體驗感。
善用物料，C位出道
次日達“今天買，明天到”“免排隊”“品類豐富”等賣點吸引了附近將近 6 成年輕消費群體，甚至部分年紀稍長的消費者也會在兒女的在線下單后，再由本人到店自提。而進入亞迪二村店的消費者，總會被分類明確、排列整齊的貨架吸引。
門店再結(jié)合公司線上爆款，通過電商專用黑板等往往吸引很多顧客。“有疑問即有需求 有需求即是賣點”針對有需要的人群，電商專員及時給出正確引導(dǎo)，并善于利用線上新人優(yōu)惠券、滿減等活動，即可實現(xiàn)“同頻”推廣，為次日達收獲有效新客流。
專人對接，服務(wù)升級
店長黃福財說：“生鮮食材做不到百分百完美，但是我們可以努力把服務(wù)做到一百分。”為更高效服務(wù)消費者，從社群推廣、商品到貨、貨架陳列、到貨核銷等線上業(yè)務(wù)均由專人負責(zé)對接，不僅可以在第一時間為消費者答疑，同時反應(yīng)迅速高效完成專項工作。
例如通過觀察后針對部分比較趕時間的顧客，門店都會優(yōu)先分揀以便消費者到店即可核銷，群內(nèi)反應(yīng)即刻回應(yīng)，并高效給出讓人滿意的處理方案等。將每一個服務(wù)細節(jié)都做到更體貼用心，是亞迪二村店一直都在努力的事情。
次日達商品專區(qū)
線上&線下：強強聯(lián)合共創(chuàng)輝煌
在劉明超運營督導(dǎo)以及郭欣電商督導(dǎo)的支持下，通過線上社群引流、接龍不斷增加次日達業(yè)務(wù)受眾，同步將線上到店顧客群體引流到線下商品，通過陳列打造一站式購物集中點，不斷突破總銷售天花板。
在全員努力下， 2020 年 8 月 30 日亞迪二村成功沖刺百萬業(yè)績的挑戰(zhàn)，正式加入百萬俱樂部。次日達的實現(xiàn)讓錢大媽盈利有了新的突破口。有時候我們追求的不僅僅是那個數(shù)字，更重要的是數(shù)字背后非凡的意義——前進不止。對于亞迪二村而言，百萬業(yè)績僅是追求進步的必經(jīng)之路。這不是結(jié)束，而是新的開始。
