自2017年以來國美零售瞄準(zhǔn)“家·生活”賽道持續(xù)發(fā)力，在娛樂化賦能、供應(yīng)鏈整合能力、線上線下多場景融通等方面引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新升級。2021年中財報與共享共建“家·生活”零售共同體倡議相繼發(fā)出，一方面總體表現(xiàn)相當(dāng)迅猛，另一方面共享共建的倡議在行業(yè)內(nèi)引起廣泛討論，有望改變行業(yè)現(xiàn)有格局。
為何此時提出共享共建“家·生活”零售共同體尤為重要？從行業(yè)角度來講，市場中存在諸多弊端，如信息安全和通過大數(shù)據(jù)殺熟的問題，一些中小型商家在整個市場中會受不公平規(guī)則制約，急需糾偏。從國美的角度來講，共享共建“家·生活”零售共同體有望助推高層次、高水平、高質(zhì)量的競爭和發(fā)展。
在2021年上半年，國美零售全面發(fā)力，即娛樂化升級、真低價攻勢與多場景融通并舉。在第一季度，國美通過“真快樂”平臺開啟了娛樂化轉(zhuǎn)型之路，它不僅是對國美APP的“改頭換面”，更是對零售底層思維的娛樂化重構(gòu)。1月，得益于“真快樂”超級年貨節(jié)的盛大舉辦，國美全網(wǎng)GMV環(huán)比去年雙十一期間提升92%，支付人數(shù)更迅速提升279%；2月，國美攜手德云社周九良和楊九郎在抖音大玩花式拜年，相關(guān)視頻累計播放量突破14億次。3月，國美開啟“嗨Five黑伍”大促，全網(wǎng)GMV環(huán)比提升176%，單日UV最高值環(huán)比提升196%，就連九九會員續(xù)費率都環(huán)比增長了36%。
進入第二季度，國美通過拓品戰(zhàn)略的有序?qū)嵤氏韧瓿闪薙KU 50萬+的階段性目標(biāo)。隨后國美創(chuàng)始人黃光裕發(fā)出一封“真低價·持久戰(zhàn)”告的用戶信，正式宣告了全品類大放價。在首輪低價戰(zhàn)役（五一大促）中，國美真選好物擊穿史低，支付人數(shù)環(huán)比提升567%，全網(wǎng)GMV環(huán)比提升123%；在第二輪低價戰(zhàn)役（520大促）中，用戶下單靠前的五大品類分別是家居日用、制冷家電、3C、美妝個護與食品酒水，并且活躍用戶沖破112萬大關(guān)。在第三輪低價戰(zhàn)役（618大促）中，國美攜百大品牌、萬款爆款發(fā)起了線上線下大放價的總攻，促使全網(wǎng)DAU同比增長189.11%，全網(wǎng)新增訪客量總占比更是攀升至78.83%，主力的消費客群逐漸向95后、00后等新生代轉(zhuǎn)移。
與此同時，國美國美管家“雙流項目”正式發(fā)版，鞏固了其家服務(wù)的商業(yè)閉環(huán)。該項目深刻貫徹了國美“以科技提升效益”的使命，運用先進數(shù)字化技術(shù)將前端與售后服務(wù)拉通，優(yōu)化了可視化送裝、電子地圖、電子保卡、電子說明書等商品全生命周期管理。國美管家還在8月與十分到家達成戰(zhàn)略合作，共同建立家電售后服務(wù)聯(lián)盟，實現(xiàn)了與國內(nèi)近20家一線家電品牌售后系統(tǒng)的直連，進一步提升了家服務(wù)的響應(yīng)效率。
古人云：“行遠自邇，篤行不怠”，意思是說走遠路要從近處走起，堅定恒心與毅力不懈怠。國美零售通過腳踏實地的“家·生活”戰(zhàn)略升級，進一步夯實了經(jīng)營發(fā)展根基。
