【ITBEAR】中國消費者協(xié)會近日披露了2024年第三季度的消費者投訴情況，揭示了多個消費領(lǐng)域的熱點問題。據(jù)統(tǒng)計，該季度全國消協(xié)組織共處理了近50萬件消費者投訴，成功解決了超過32萬件，為消費者挽回了數(shù)億元的經(jīng)濟損失。
在各類投訴中，售后服務(wù)、合同和質(zhì)量問題依然占據(jù)主導(dǎo)，而虛假宣傳、安全及假冒問題的投訴比例也有所上升。特別是虛假宣傳問題，已成為消費者關(guān)注的重點之一。
商品類投訴中，家用電子電器、日用商品和食品類投訴位列前三。與此同時，服務(wù)類投訴則以生活及社會服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和銷售服務(wù)為主。
值得注意的是，中消協(xié)還特別指出了移動互聯(lián)網(wǎng)廣告推送存在的問題。消費者反映，一些廣告通過過度推送和套路手段，嚴重影響了用戶體驗。其中包括點擊廣告后自動跳轉(zhuǎn)至免密支付頁面、在特殊場景下植入廣告以及變相強制跳轉(zhuǎn)廣告等問題。
中消協(xié)通過具體案例揭示了這些問題的嚴重性。例如，有消費者投訴在廣告頁面上被誘騙點擊后自動扣費，并開通了自動續(xù)費服務(wù)，而另一位消費者在支付停車費時，被強制辦理了不必要的套餐業(yè)務(wù)。
針對這些問題，中消協(xié)強調(diào)，《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》已明確規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)具有可識別性，并應(yīng)確保用戶可以一鍵關(guān)閉。同時，禁止以虛假或誤導(dǎo)性的方式誘導(dǎo)用戶點擊廣告。
此次投訴情況分析不僅提醒了消費者要提高警惕，保護自身權(quán)益，也對相關(guān)企業(yè)和平臺提出了規(guī)范運營的要求。
