【ITBEAR】隨著中國消費者協會最新投訴數據的發布，2024年第三季度消費投訴情況浮出水面。數據顯示，該季度全國消協組織接收到的消費者投訴量達到497448件，較去年同期激增51.25%。
商品類投訴在所有投訴中占據主導地位，占比高達49.97%。進一步分析投訴性質，售后服務問題最為突出，占比31.68%，其次是合同問題占21.04%，以及質量問題占20.83%。虛假宣傳和安全問題也成為消費者投訴的熱點。
在各類商品投訴中，家用電子電器、日用商品、食品、服裝鞋帽和交通工具成為投訴量最多的五大類別。同時，在服務領域，生活及社會服務與互聯網服務的投訴也備受關注。
投訴熱點方面，法律咨詢服務機構的不規范行為引發關注，移動互聯網廣告推送的繁瑣和侵擾也成為消費者詬病的焦點。聚合經營模式的粗放管理、提貨卡經營模式的問題、攝影服務投訴量的顯著增長、二級演出票務平臺透明度的缺乏，以及外賣餐飲和民宿行業的消費糾紛，均成為本季度消費者投訴的熱點。
值得注意的是，盡管投訴量有所增加，但全國消協組織的解決率也達到了65.54%，成功為消費者挽回經濟損失45559萬元，體現了消費者權益保護工作的積極成效。
