在蚌埠市淮上區(qū)義烏風(fēng)情街的一隅，中國(guó)聯(lián)通的門(mén)店里，有一位被客戶(hù)譽(yù)為“服務(wù)之星”的杰出員工——馬葉紅。作為蚌埠聯(lián)通淮上區(qū)義烏風(fēng)情街營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)航者，自2016年加入中國(guó)聯(lián)通以來(lái)，馬葉紅便以她不懈的努力和卓越的服務(wù)，在平凡的崗位上創(chuàng)造出了不平凡的業(yè)績(jī)。
馬葉紅深知服務(wù)的重要性，她堅(jiān)信，唯有真心付出，方能贏得客戶(hù)的信賴(lài)。因此，“我的百倍用心，愿您十分滿(mǎn)意”這句話(huà)，不僅是她的服務(wù)宗旨，更是她行動(dòng)的指南。在線上，她利用微信平臺(tái)，與客戶(hù)建立了穩(wěn)固的聯(lián)系，耐心解答每一個(gè)問(wèn)題，及時(shí)分享優(yōu)惠信息，微信好友數(shù)已超9600人。線下，她更是以親切的笑容和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，贏得了客戶(hù)的廣泛好評(píng)。
馬葉紅不僅注重服務(wù)的質(zhì)量，更在服務(wù)創(chuàng)新上不斷探索。她通過(guò)上門(mén)拜訪、電話(huà)回訪等方式，深入了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)方案。這種創(chuàng)新的服務(wù)模式，不僅提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，也帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)廳的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。有一次，得知一位客戶(hù)正在籌備新酒店，急需網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，她迅速行動(dòng)，提供了專(zhuān)業(yè)的解決方案，成功贏得了客戶(hù)的信任。
在服務(wù)中，馬葉紅始終將客戶(hù)需求放在首位，不僅關(guān)注客戶(hù)的通信需求，更關(guān)心他們的生活需求。每當(dāng)客戶(hù)遇到困難，她都會(huì)伸出援手，提供力所能及的幫助。這種超越職責(zé)的關(guān)懷，讓客戶(hù)感受到了家的溫暖。
作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，馬葉紅深知團(tuán)隊(duì)合作的重要性。她積極組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共同為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在她的帶領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)廳的每一位員工都充滿(mǎn)了熱情和干勁。
