今年的雙11購物節(jié)，各大電商平臺發(fā)布的戰(zhàn)報透露出一種新的風向。不同于往年的數(shù)字狂歡，今年電商巨頭們更多地聚焦于用戶體驗與購買人數(shù)的增長。
天貓的雙11戰(zhàn)報顯得尤為簡潔，卻透露出強勁的實力。據(jù)統(tǒng)計，雙11期間有589個品牌成交額突破億元大關(guān)，同比增長46.5%，刷新了歷史記錄。同時，88VIP會員的下單人數(shù)也實現(xiàn)了超過50%的增長。
京東方面，其財報同樣突出了用戶增長這一亮點。雙11期間，京東平臺的購物用戶數(shù)同比增長超過20%，超過1.7萬個品牌的成交額實現(xiàn)了五倍以上的增長。
唯品會則在特定品類上表現(xiàn)出色，家電、服飾等銷量快速增長。其中，空氣凈化器銷量同比增長兩倍，掃地機器人銷量增長151%，女士棉衣和羊毛衫的銷量也實現(xiàn)了50%以上的增長。在銷量前十的品牌中，有七個都是國貨品牌。
整體來看，今年的雙11戰(zhàn)報更加注重用戶的實際體驗，從單純的GMV增長轉(zhuǎn)向用戶留存和服務(wù)質(zhì)量的提升。電商平臺開始意識到，單純的數(shù)字增長并不能帶來持久的用戶忠誠度。
在雙11的玩法上，各大平臺也進行了調(diào)整，更加注重用戶體驗。天貓、京東、唯品會都延長了雙11的時間跨度，相比去年提前了十天，讓用戶不必熬夜下單。同時，在規(guī)則上也更加靈活，淘寶推出“退貨寶”降低商家退換貨成本，京東不再強制商家報名參與雙11，唯品會則堅持“一件立減”的優(yōu)惠方式。
今年的雙11，電商平臺希望通過更加人性化的玩法和規(guī)則，實現(xiàn)平臺、商家和用戶的三方共贏，讓雙11不再只是數(shù)字的狂歡，而是充滿人情味的購物盛宴。
