近日，一份關(guān)于2024年付費(fèi)電商會(huì)員體驗(yàn)的詳細(xì)報(bào)告引發(fā)了廣泛關(guān)注。該報(bào)告深入剖析了電商平臺(tái)付費(fèi)會(huì)員的現(xiàn)狀與趨勢，揭示了不同年齡段、性別、城市及收入群體在會(huì)員消費(fèi)上的偏好與差異。
報(bào)告指出，近八成消費(fèi)者有過購買電商平臺(tái)會(huì)員的經(jīng)歷，其中85后、90后男性、一線城市及年收入30萬以上群體更為活躍。淘寶與京東的會(huì)員服務(wù)尤為受歡迎，而00后則更偏愛拼多多。不同城市級(jí)別的消費(fèi)者在選擇電商平臺(tái)時(shí)也存在明顯偏好。
盡管多個(gè)平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)都擁有廣泛的用戶基礎(chǔ)，但淘寶與京東在會(huì)員續(xù)費(fèi)率上領(lǐng)先。會(huì)員續(xù)費(fèi)的主要驅(qū)動(dòng)力包括省錢剛需、平臺(tái)使用頻率及會(huì)員費(fèi)用。同時(shí)，“大數(shù)據(jù)殺熟”和會(huì)員權(quán)益縮水現(xiàn)象也引起了消費(fèi)者的不滿。
未來，消費(fèi)者期望電商平臺(tái)能提供更多省錢權(quán)益，而視頻和音樂類平臺(tái)會(huì)員服務(wù)也備受期待。不同人群的需求各異，高線城市消費(fèi)者更看重本地生活服務(wù)，而低線城市消費(fèi)者則更關(guān)注個(gè)性化資訊和線下活動(dòng)。
報(bào)告還指出部分平臺(tái)會(huì)員增速放緩，強(qiáng)調(diào)平臺(tái)需重視場景價(jià)值，以提升存量用戶的消費(fèi)頻次和金額。
