在2024年的京東11.11購物盛宴中,消費者的熱情再次被點燃。數(shù)據(jù)顯示,截至11月11日深夜,京東的購物用戶數(shù)實現(xiàn)了超過20%的同比增長,采銷直播訂單量更是激增3.8倍。這一盛況下,超過17000個品牌的成交額實現(xiàn)了5倍以上的增長,而中小商家的表現(xiàn)同樣亮眼,超過30000家中小商家的成交額同比增長超過2倍。
今年的京東11.11不僅讓大城市消費者滿載而歸,也讓鄉(xiāng)村地區(qū)的消費者享受到了實惠。全國超過90%的縣域農(nóng)村地區(qū)參與了京東的以舊換新活動,大屏電視成為換新首選。掃地機器人、烘干機等519個家電家居品類成交額同比增長200%,AI電腦、AI手機等AI硬件品類成交額均突破百億元大關。消費者們在京東上不僅為自己和家人選購了保暖服飾,還體驗到了京東超市帶來的創(chuàng)新服務和產(chǎn)品。
京東在服務方面同樣不遺余力,提供了包括品質(zhì)保障、配送保障、售后保障等在內(nèi)的八大類數(shù)百項服務。其中,京東首創(chuàng)及獨有的服務數(shù)量超過百項,超過七成的消費者認為京東客服更加專業(yè)和親切。京東物流也在不斷擴大服務范圍,近300個偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)被納入京東物流的自有配送范圍,新增近200個偏遠地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)可享受到大件家電家居“送、裝、拆、收”一站式服務。
值得注意的是,京東今年首次推出了“長輩專屬客服互動陪伴直播間”,每天12小時的直播陪伴,為老年人提供了便捷的購物指導和聊天服務。自2021年初成立以來,京東的“長輩專屬客服團隊”已為近千萬老人提供了7*24小時的服務。
在京東11.11期間,京東物流司機累計行駛超過1億公里,超過34萬名快遞小哥在全國各地忙碌,確??爝f包裹的安全送達。而在海外市場,京東物流的“全球織網(wǎng)計劃”已全面升級,年內(nèi)將有近80個國家的消費者能夠收到來自中國的京東快遞。