在2024年的京東11.11購物盛宴中，消費(fèi)者的熱情再次被點(diǎn)燃。數(shù)據(jù)顯示，截至11月11日深夜，京東的購物用戶數(shù)實(shí)現(xiàn)了超過20%的同比增長，采銷直播訂單量更是激增3.8倍。這一盛況下，超過17000個(gè)品牌的成交額實(shí)現(xiàn)了5倍以上的增長，而中小商家的表現(xiàn)同樣亮眼，超過30000家中小商家的成交額同比增長超過2倍。
今年的京東11.11不僅讓大城市消費(fèi)者滿載而歸，也讓鄉(xiāng)村地區(qū)的消費(fèi)者享受到了實(shí)惠。全國超過90%的縣域農(nóng)村地區(qū)參與了京東的以舊換新活動，大屏電視成為換新首選。掃地機(jī)器人、烘干機(jī)等519個(gè)家電家居品類成交額同比增長200%，AI電腦、AI手機(jī)等AI硬件品類成交額均突破百億元大關(guān)。消費(fèi)者們在京東上不僅為自己和家人選購了保暖服飾，還體驗(yàn)到了京東超市帶來的創(chuàng)新服務(wù)和產(chǎn)品。
京東在服務(wù)方面同樣不遺余力，提供了包括品質(zhì)保障、配送保障、售后保障等在內(nèi)的八大類數(shù)百項(xiàng)服務(wù)。其中，京東首創(chuàng)及獨(dú)有的服務(wù)數(shù)量超過百項(xiàng)，超過七成的消費(fèi)者認(rèn)為京東客服更加專業(yè)和親切。京東物流也在不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，近300個(gè)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)被納入京東物流的自有配送范圍，新增近200個(gè)偏遠(yuǎn)地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)可享受到大件家電家居“送、裝、拆、收”一站式服務(wù)。
值得注意的是，京東今年首次推出了“長輩專屬客服互動陪伴直播間”，每天12小時(shí)的直播陪伴，為老年人提供了便捷的購物指導(dǎo)和聊天服務(wù)。自2021年初成立以來，京東的“長輩專屬客服團(tuán)隊(duì)”已為近千萬老人提供了7*24小時(shí)的服務(wù)。
在京東11.11期間，京東物流司機(jī)累計(jì)行駛超過1億公里，超過34萬名快遞小哥在全國各地忙碌，確保快遞包裹的安全送達(dá)。而在海外市場，京東物流的“全球織網(wǎng)計(jì)劃”已全面升級，年內(nèi)將有近80個(gè)國家的消費(fèi)者能夠收到來自中國的京東快遞。
