近日，快手電商對外宣布了一項重要業務調整，決定廢除“退款不退貨服務”，并將推出更為優化的服務產品。根據公告，對于已開通該服務的商家，快手電商平臺將于12月2日正式停止服務供應，商家需在此日期前主動解除合約，否則平臺將自動終止合同。對于現有的訂單，系統將按原服務配置繼續執行。
“退款不退貨服務”是指消費者在商品購買后，若對商品不滿意，可以選擇不退回商品而直接要求退款。這一服務的廢止，標志著快手電商在售后服務方面的一次重大變革。
在業績方面，快手第三季度總營收達到311億元，同比增長11.4%。其業務主要涵蓋線上營銷服務、直播業務以及其他服務（包括電商業務）。從營收貢獻比例來看，線上營銷服務占比最高，為56.6%，直播業務占比30.0%，其他服務占比13.4%。
其中，包含電商傭金收入在內的其他服務收入同比增長17.5%，達到42億元。快手在財報中指出，這一增長主要得益于電商業務的快速發展，特別是電商GMV的增加。從三季度開始，快手將廣告服務收入和以電商業務為主的其他服務收入統稱為“核心商業收入”，該部分收入增速接近20%。
在電商業務方面，快手泛貨架電商GMV持續保持高速增長，占總電商GMV的比例已提升至27%。這一增長既受益于需求端的強勁表現，也與供給端的優化密切相關。第三季度，快手商城場域日均動銷商家數量和日均活躍買家數量均實現大幅增長。
用戶數據方面，快手應用平均日活躍用戶達到4.08億，同比增長5.4%；平均月活躍用戶達到7.14億，同比增長4.3%。第三季度快手電商業務GMV同比增長15.1%，達到3341.63億元。
