隨著芯片、AI、云計(jì)算等基礎(chǔ)的快速發(fā)展，以及5G網(wǎng)絡(luò)的推廣普及、國(guó)家“十四五”規(guī)劃的發(fā)布，VR/AR硬科技的價(jià)值逐漸開(kāi)始成規(guī)模落地，行業(yè)進(jìn)入新一輪飛速上升期，預(yù)計(jì)2021年下半年，AR方向更將迎來(lái)一波投資高潮。機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人、有前瞻眼光和堅(jiān)守價(jià)值的人。
“用AI+AR手段助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是個(gè)百億級(jí)的市場(chǎng)。”，谷東科技創(chuàng)始人崔海濤說(shuō)，“我們一直以來(lái)的定位都是基于核心光學(xué)顯示技術(shù)，為企業(yè)提供整體解決方案的服務(wù)商。用創(chuàng)新為企業(yè)賦能服務(wù)，這個(gè)事情讓我興奮。”
2020年，這家成立才3年多一點(diǎn)的新銳AR公司就完成了近億元的收入，在行業(yè)還普遍面臨落地難、營(yíng)收難的整體狀況下，有些不可思議。
進(jìn)工廠下車間，谷東科技更懂B端客戶的實(shí)際痛點(diǎn)
谷東科技北京公司位于北京交大附近的辦公室，緊湊而明亮，門口兩件人體模型上戴著未來(lái)感十足的AR眼鏡，側(cè)方則是一套超酷的、科技感爆棚的智能全身單兵消防裝備。在這里工作的人們，個(gè)個(gè)行色匆匆、手腳麻利，目光炯炯有神。他們的老板，崔海濤先生，幽默中帶著干練。
崔海濤在大學(xué)的專業(yè)是動(dòng)力工程，從在神州數(shù)碼的基層歷練到升任管理層，再到連續(xù)成功創(chuàng)業(yè)，十幾年來(lái)他一直與硬件打交道、與企業(yè)級(jí)客戶打交道。這樣的經(jīng)歷，使他練就了一身特殊的本領(lǐng)——善于發(fā)掘和把握B端用戶的痛點(diǎn)及需求。
谷東科技北京公司辦公室
“既然我們面向B端”，崔海濤說(shuō)道，“就要從客戶的需求中來(lái)定義我們的產(chǎn)品，因?yàn)槟悴豢赡鼙柔t(yī)療客戶更懂醫(yī)療，比航空公司更懂航空，所以我們經(jīng)常反復(fù)詢問(wèn)和傾聽(tīng)，引導(dǎo)客戶反饋他們所處行業(yè)面臨的傳統(tǒng)、瓶頸的問(wèn)題，用我們的能力去為客戶解決這些痛點(diǎn)。”
有一次，谷東科技在某大型航空公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)工人在對(duì)空中客車A380進(jìn)行維修時(shí)，為了防止粉塵掉落入眼，必須要戴護(hù)目鏡，立刻意識(shí)到AR眼鏡和傳統(tǒng)護(hù)目鏡不能同時(shí)佩戴，他們后來(lái)考慮把AR眼鏡做到了護(hù)目鏡里。
崔海濤表示，我們希望谷東的產(chǎn)品是用戶日常工作都會(huì)用的。舉例來(lái)說(shuō)，我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)的用戶行為畫(huà)像是，每一個(gè)工人從進(jìn)入廠區(qū)大門到下班，他會(huì)一直佩戴著AR眼鏡，既方便又自如，AR眼鏡會(huì)成為工人的日常工具，而不是只把眼鏡用來(lái)演示、供訪客參觀。我們的目標(biāo)是隨著智能工具使用和對(duì)流程覆蓋面的增多，客戶的生產(chǎn)、作業(yè)效率真正得到提升。
我們知道，石油石化行業(yè)存在較大的危險(xiǎn)性。谷東科技走訪了客戶的野外工作現(xiàn)場(chǎng)，看到大部分設(shè)備維修既頻繁又受到多變環(huán)境的影響，另外運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)信息林立，容易形成數(shù)據(jù)孤島，難以共享。谷東科技與客戶共同建設(shè)數(shù)字化智能井場(chǎng)，通過(guò)攝像頭、生產(chǎn)設(shè)備關(guān)鍵部位的傳感器進(jìn)行視頻監(jiān)控，在數(shù)字孿生的基礎(chǔ)上加入傳感器實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，同時(shí)后端專家、巡檢人員通過(guò)前端AR眼鏡實(shí)時(shí)畫(huà)面進(jìn)行監(jiān)督和視察。
電力巡檢也有類似的高危作業(yè)特點(diǎn)。工人要爬上三四十米高的鐵塔，高空作業(yè)難度大，工人要在安全的條件下完成巡檢任務(wù)面臨較大挑戰(zhàn)。盡管無(wú)人機(jī)可以替代一部分人工作業(yè)任務(wù)，但打開(kāi)柜門、找到相應(yīng)的位置、打開(kāi)或關(guān)閉按鈕等操作，尤其是檢測(cè)溝槽里的設(shè)備操作，單靠機(jī)器還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法完成的。谷東科技提供的解決方案是，讓電力工人戴上AR眼鏡，解放他們的雙手，大大增強(qiáng)工人的多任務(wù)交互和操作能力。作業(yè)時(shí)，工人通過(guò)AR眼鏡即看到設(shè)備說(shuō)明、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、故障提示等信息，工人可以立刻進(jìn)行維修工作，而后端技術(shù)專家又能與他們進(jìn)行音視頻實(shí)時(shí)交流，對(duì)于專家照顧不到的地方，還有AI設(shè)備輔助支持和監(jiān)督。
谷東科技智慧物流系統(tǒng)（示意圖）
麻省理工學(xué)院物理系終身教授邁克斯·泰格馬克在《生命3.0 人工智能時(shí)代，人類的進(jìn)化與重生階段》一書(shū)中，把生命進(jìn)化劃分成三個(gè)階段。在達(dá)到生命3.0“系統(tǒng)能自己設(shè)計(jì)軟件和硬件”之前，我們現(xiàn)處在從2.0到3.0轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，靠進(jìn)化獲得硬件，通過(guò)學(xué)習(xí)獲得很多復(fù)雜的新技能，后者機(jī)器已經(jīng)部分在替代人了，其演進(jìn)速度比我們想象得要快。谷東科技在習(xí)得客戶需求的同時(shí)，注重給機(jī)器做相關(guān)的訓(xùn)練，能夠替代一部分人工，最終達(dá)到AI自主學(xué)習(xí)、自我進(jìn)化。
正是由于谷東科技平時(shí)就注重AI層面的研發(fā)，在突發(fā)事件客戶人手不夠的情況下能做出及時(shí)響應(yīng)。疫情期間，大連金普海關(guān)工作人員利用谷東科技的AR眼鏡遠(yuǎn)程完成重要物資--尤其是進(jìn)口醫(yī)療器械的遠(yuǎn)程查驗(yàn)。谷東科技更是為他們開(kāi)發(fā)了人工智能化工具，過(guò)去靠肉眼識(shí)別的序列號(hào)，通過(guò)AR眼鏡一掃，系統(tǒng)后臺(tái)實(shí)時(shí)收到數(shù)據(jù)，自動(dòng)給出提示，如果全部是綠燈，這票貨沒(méi)問(wèn)題，放行！
崔海濤強(qiáng)調(diào)，谷東科技的底層競(jìng)爭(zhēng)力是自主光學(xué)技術(shù)，只有具備了光學(xué)模組的自研能力，才有可能與各行業(yè)的獨(dú)特需求對(duì)接起來(lái)，提供高定制的產(chǎn)品與服務(wù)。同時(shí)懂客戶的痛點(diǎn)，能為客戶解決實(shí)際需求，這些可以稱得上是谷東科技的殺手锏。
與客戶共同打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“雙贏”策略
隨著與客戶合作的深入，谷東科技不只是局限在AR頭顯設(shè)備開(kāi)發(fā)層面，而是會(huì)將AI+AR技術(shù)服務(wù)融合到企業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型之中。
航空公司的飛機(jī)檢修在過(guò)去要經(jīng)過(guò)多道復(fù)雜作業(yè)流程。 谷東科技幫助航空公司創(chuàng)建了后臺(tái)智能飛機(jī)檢修系統(tǒng)之后，如今基于電子簽收、機(jī)器視覺(jué)、AI監(jiān)督等技術(shù)手段，工人在完成了維修、清潔等工作后直接在AR設(shè)備里確認(rèn)完成，把過(guò)去42分鐘流程用時(shí)縮短到十幾分鐘，這大大提高了傳統(tǒng)工作效率，同時(shí)為航空公司積累了寶貴的數(shù)據(jù)資源。
“當(dāng)你對(duì)客戶的需求有了非常深刻的理解，并落地了具體成果，反過(guò)來(lái)對(duì)客戶也有很大啟發(fā)。客戶不僅是技術(shù)部門的人經(jīng)常過(guò)來(lái)跟我們交流，有時(shí)候高層領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)征詢我們?cè)谀承﹩?wèn)題上的意見(jiàn)。” 崔海濤頗有感慨地說(shuō)道。
當(dāng)企業(yè)下決心進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，傳統(tǒng)的甲乙方關(guān)系也會(huì)隨之改變。正如小鵝通COO樊曉星所說(shuō)，數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)服務(wù)不單單是甲乙方的關(guān)系，更多是在互相探討、研究行業(yè)，探索行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，挖掘真正的用戶需求。由于谷東科技在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉入很深，成為很多客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型征程上的同行伙伴。“我們共同對(duì)行業(yè)數(shù)字化最新技術(shù)、進(jìn)程、管理方式進(jìn)行小組式的探討，然后提出一套數(shù)字化方案，在客戶場(chǎng)景下嘗試，不斷降本增效，雙方都受益良多。”
谷東科技負(fù)責(zé)人與政府部門領(lǐng)導(dǎo)交流
谷東科技的發(fā)展方向與國(guó)家在“十四五”規(guī)劃中強(qiáng)調(diào)的“加快建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革”的方向高度統(tǒng)一。他們非常善于跟客戶坐下來(lái)聊透需求，并能從客戶角度思考，如何采用電子化、智能化手段幫助客戶切實(shí)減負(fù)，最后拿出關(guān)于客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“整體解決執(zhí)行方案”，在這個(gè)框架下，再來(lái)考慮高定制的AR眼鏡、SaaS系統(tǒng)、數(shù)字孿生仿真系統(tǒng)分別怎么設(shè)計(jì)。
當(dāng)企業(yè)客戶有了共同的需求，谷東科技會(huì)進(jìn)一步考慮將需求平臺(tái)化，擴(kuò)大了服務(wù)客戶的規(guī)模。他們目前建立了遠(yuǎn)程視頻協(xié)作、數(shù)字孿生、智能倉(cāng)儲(chǔ)、人臉識(shí)別單兵等四大平臺(tái)體系，此外，對(duì)于工業(yè)類企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從運(yùn)維到故障預(yù)測(cè)七個(gè)模塊的多種工業(yè)應(yīng)用選配；針對(duì)安防類領(lǐng)域，則推出了目標(biāo)識(shí)別、行為識(shí)別、姿勢(shì)識(shí)別、異常精神識(shí)別等能結(jié)合到AR眼鏡優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。
崔海濤連續(xù)創(chuàng)業(yè)前后十年多，用他的話說(shuō)，成功服務(wù)B端客戶一個(gè)秘訣就是做客戶的“整體裝修式”服務(wù)商，就好比整體家裝領(lǐng)域的“交鑰匙，客戶直接拎包入住”。相反地，如果只做其中一部分，會(huì)花大量時(shí)間與客戶“扯皮”，另外利潤(rùn)不會(huì)太高。而且，當(dāng)你給客戶提供“整體裝修”服務(wù)以后，后續(xù)客戶只能找你維護(hù)，客戶的粘性、續(xù)簽自然就有了，客戶也會(huì)覺(jué)得更加省心。
谷東科技與B端客戶已經(jīng)走在了“雙贏”的道路上，當(dāng)他們合作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案不斷落地，逐步建立起行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更多行業(yè)客戶乃至全行業(yè)都可以使用。試想一家大型石油公司二三十萬(wàn)的工人，或一家航空公司數(shù)萬(wàn)維修人員，以及安防、交通、醫(yī)療等行業(yè)數(shù)以百萬(wàn)、千萬(wàn)計(jì)的專業(yè)從業(yè)人員，未來(lái)都可能佩戴AR眼鏡來(lái)完成他們的日常工作，這個(gè)市場(chǎng)空間可能是百億、千億級(jí)的。
