2020年中國二手消費(fèi)電子交易和服務(wù)市場按商家和消費(fèi)者的交易設(shè)備總數(shù)為1.886億臺次，預(yù)計(jì)該市場將以23.7%的年復(fù)合增長率增長，到2025年達(dá)到5.458億臺次。2020年中國二手消費(fèi)電子產(chǎn)品交易和服務(wù)市場按商家和消費(fèi)者的分銷GMV計(jì)算為2522億元人民幣，預(yù)計(jì)該市場將以30.8%的年復(fù)合增長率增長，到2025年達(dá)到9673億元人民幣。
從整個(gè)行業(yè)來看，無論是何種模式，C2C還是C2B2C亦或是C2B，用戶對服務(wù)的需求較之以往提升更為明顯。對于手機(jī)等二手3C類產(chǎn)品來說，這就要求企業(yè)或者平臺需要更為高質(zhì)量的服務(wù)，如精準(zhǔn)的商品估價(jià)，靠譜的售后保障等。但在這一點(diǎn)上，正是愛回收領(lǐng)先其他競爭對手的重要原因。
手機(jī)廠商其實(shí)都面臨著一個(gè)共同的問題，那就是老用戶的流失問題。其實(shí)這種流失也不一定是因?yàn)樽约旱氖謾C(jī)不好，有時(shí)候純粹就是因?yàn)橛脩粝霌Q個(gè)別的牌子的手機(jī)用用，或者說被某個(gè)新品的設(shè)計(jì)、功能打動了。所以就算忠誠度最高，跨平臺成本也最高的蘋果，用戶的留存也只有不到六成，而安卓手機(jī)老用戶換機(jī)不換品牌的，能有百分之三十多，就算是比較高的了。如果能夠去更好地維護(hù)老用戶，同時(shí)又加上新用戶的流入，那么自然整個(gè)手機(jī)的銷量也會有一個(gè)明顯的增長，誰能先解決這個(gè)問題，自然也就能夠搶占更多的競爭先機(jī)。
愛回作為專業(yè)的手機(jī)回收公司，愛回收在回收方面的專業(yè)顯然毋庸置疑，用戶憑借舊手機(jī)可以獲得額外的環(huán)保補(bǔ)貼，拿購買榮耀手機(jī)新品為例，對于消費(fèi)者和榮耀用戶來說也是一件非常劃算的事情，降低用戶購機(jī)成本，老用戶不流失同時(shí)帶動新機(jī)銷售。
愛回收則把握了這樣的趨勢，在二手電子產(chǎn)品回收領(lǐng)域逐步確立了領(lǐng)先地位。基于線下渠道的流量，焦聚學(xué)生群體和手機(jī)回收，愛回收以C2B2C模式精準(zhǔn)解決了二手手機(jī)回收行業(yè)用戶痛點(diǎn)，借助京東物流和小白信用背書，進(jìn)一步推動了回收處置流程的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化。
三年前的愛回收還是一家勞動密集型企業(yè)，如今的常州運(yùn)營中心已經(jīng)今非昔比。不到三年，萬物新生搭建起了全球行業(yè)唯一的自動化檢測流水線。從功能檢測，到外觀檢測，到X光透視檢測，到隱私數(shù)據(jù)清除，到入庫存儲，到出庫打包，全流程都能做到自動化。
例如，針對二手3C產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，愛回收自主研發(fā)了基于計(jì)算機(jī)視覺、針對手機(jī)細(xì)微劃痕自動檢測的“拍照盒子”系統(tǒng)，不超過50秒自動完成手機(jī)外觀檢測；針對硬件產(chǎn)品功能自動檢測的“007”系統(tǒng)，利用聲波分析算法、圖像分析算法可以智能識別手機(jī)攝像頭和聽筒等部件的狀態(tài)，2分鐘內(nèi)完成手機(jī)的功能質(zhì)檢。
對于很多消費(fèi)者來說，商業(yè)中心的愛回收線下門店是他們對愛回收的第一印象。資料顯示，萬物新生集團(tuán)當(dāng)下主要有四條業(yè)務(wù)線，包括C2B二手3C回收平臺“愛回收”、B2B二手3C交易平臺“拍機(jī)堂”、B2C二手優(yōu)品零售平臺“拍拍”以及海外業(yè)務(wù)AHS Device。
作為集團(tuán)業(yè)務(wù)的特色，門店是萬物新生集團(tuán)連接C端重要的紐帶。據(jù)公開報(bào)道，2021年5月26日愛回收門店南京德基廣場店開業(yè)，標(biāo)志著愛回收全國門店數(shù)量達(dá)到800家。
在二手行業(yè)，線下門店通過面對面的交易，有利于優(yōu)化服務(wù)，相對來說，傳統(tǒng)郵寄回收更容易因信息不對稱而產(chǎn)生客訴，具體來說，用戶并沒有專業(yè)的鑒定能力，傾向于高估自己產(chǎn)品的成色，而門店場景可以讓店員和顧客完成充分的溝通，比如手機(jī)是否有劃痕，是否換過電池等，線下場景更利于雙方溝通上的信息對稱，同步達(dá)到對產(chǎn)品成色認(rèn)知上的一致。
二手消費(fèi)電子是供給驅(qū)動的行業(yè)，與閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相對“輕”的模式相比，萬物新生是行業(yè)內(nèi)“長期主義”和“重模式”的代表。自成立以來，萬物新生持續(xù)投入大量的資源打磨二手供應(yīng)鏈體系，并且布局線下門店，以搶占精準(zhǔn)場景的角度尋求突圍方法。十年沉淀之下，萬物新生成為了全行業(yè)第一家具備完整的一體化平臺模式的公司。
從供給端來說，萬物新生不斷鋪設(shè)線下門店，截至Q2萬物新生線下門店有862家，遍布全國184個(gè)城市，其中愛回收門店850家，拍拍嚴(yán)選門店12家。同比今年3月31日第一季度末增長107家，進(jìn)一步擴(kuò)大萬物新生線下門店數(shù)量、覆蓋范圍及覆蓋密度。
同時(shí)，萬物新生通過加強(qiáng)與京東集團(tuán)、快手戰(zhàn)略合作進(jìn)一步擴(kuò)大自營貨源，值得一提的是，針對新品售價(jià)上升的趨勢，愛回收在2021年618期間與京東聯(lián)合推出了“多件換新”服務(wù)，支持多件二手3C產(chǎn)品共同抵扣新機(jī)購機(jī)款。該業(yè)務(wù)為C端用戶提供了更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的換新方案，同時(shí)讓閑置設(shè)備實(shí)現(xiàn)更高效流通。資料顯示，“一站換新”業(yè)務(wù)在二季度取得高速增長，GMV同比增長超170%。
線下門店+線上自有渠道+京東、快手精準(zhǔn)流量，萬物新生覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈上游主要產(chǎn)品來源，持續(xù)為平臺創(chuàng)造增量流量，帶來穩(wěn)定的貨源。
在處置端，萬物新生在全國設(shè)立的7個(gè)區(qū)域級運(yùn)營中心和30個(gè)城市級運(yùn)營中心，為二手3C產(chǎn)品提供了質(zhì)檢、定級定價(jià)、隱私清除等服務(wù)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
