伴隨著信息技術(shù)的崛起，AI科技、互聯(lián)網(wǎng)思維正在傳統(tǒng)制造業(yè)與消費(fèi)領(lǐng)域掀起顛覆性變革，零售企業(yè)也乘風(fēng)破浪，煥發(fā)出全新活力。
2021中國(guó)電子商務(wù)大會(huì)上，專家學(xué)者與企業(yè)代表為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。國(guó)美控股集團(tuán)CEO杜鵑出席了大會(huì)，就零售業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新分享了全新理念與思考。
杜鵑指出，隨著數(shù)字化新技術(shù)新應(yīng)用的融合演進(jìn)，零售業(yè)正面臨又一個(gè)創(chuàng)新窗口期，國(guó)美將與各方攜手，共同推動(dòng)未來零售業(yè)集約創(chuàng)新、共享共建的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。
推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長(zhǎng)白重恩教授認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)要素。建立在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，是代表未來的新經(jīng)濟(jì)，蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
研究表明，數(shù)字化程度每提高10%，人均GDP增長(zhǎng)0.5%至0.62%。數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量提升、效率變革、動(dòng)力升級(jí)的新引擎。據(jù)測(cè)算，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)39.2萬億元，占GDP比重為38.6%；北京、上海數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP的比重超過50%，接近發(fā)達(dá)國(guó)家水平。
制造業(yè)、消費(fèi)領(lǐng)域都在數(shù)字化浪潮下悄然蛻變，離消費(fèi)者最近的零售業(yè)更是走在變革的前列。杜鵑表示，未來零售業(yè)亟需“借助數(shù)字技術(shù)賦能打造零售新基建，以零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新為實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入活力”，而這將是未來零售業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。
就實(shí)踐而言，國(guó)美將在數(shù)字化賦能下，以“共享理念”將線上和線下、虛擬與實(shí)體、到網(wǎng)到店到家的場(chǎng)景融合貫通，將家用、家電、家居、家裝、家服務(wù)的供應(yīng)鏈和服務(wù)體系聚合延伸，以滿足廣大家庭全場(chǎng)景、全品類、全服務(wù)、全生命周期的消費(fèi)需求。
助力高質(zhì)量發(fā)展
數(shù)字經(jīng)濟(jì)以信息技術(shù)為核心，衍生出更加共享、開放的經(jīng)濟(jì)生態(tài)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。相關(guān)研究人員表示，數(shù)字化滲透率高的行業(yè)，生產(chǎn)效率更高，利潤(rùn)率也更高。
在數(shù)字化賦能下，零售業(yè)效率可以更高。“數(shù)字化帶來了連接效率的提升，也造就了號(hào)稱‘更懂用戶’的超級(jí)算法和擁有超級(jí)連接能力的中心化平臺(tái)”，杜鵑表示。
在數(shù)字化賦能下，零售業(yè)供應(yīng)鏈路可以更短。杜鵑表示，“借力數(shù)字科技，國(guó)美整合組織家電、家居、家裝等相關(guān)領(lǐng)域的廣大生產(chǎn)商、銷售商和代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，對(duì)全品類商品進(jìn)行整合，打造鏈路更短、結(jié)構(gòu)更優(yōu)的開放供應(yīng)鏈，讓商品的生產(chǎn)更接近需求。”
在數(shù)字化賦能下，配送可以更快捷。國(guó)美通過將大數(shù)據(jù)、數(shù)字圍欄技術(shù)和物流服務(wù)結(jié)合，推動(dòng)物流服務(wù)實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”和“閃店送”。截至今年上半年，國(guó)美在全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)面積超500萬平方米，次日達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率超70%；已簽約服務(wù)商3200余家，涵蓋服務(wù)工程師超3萬名。
值得一提的是，目前國(guó)美的多項(xiàng)物流和到家服務(wù)已觸達(dá)至低線鄉(xiāng)村市場(chǎng)。家送裝、家維修、家清潔、家保養(yǎng)、家換新等服務(wù)覆蓋區(qū)域已超過2000個(gè)，大部分業(yè)務(wù)覆蓋率超過80%。
在數(shù)字化賦能下，服務(wù)可以更智慧。杜鵑建議：“零售商可以通過將直播技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和專業(yè)導(dǎo)購(gòu)深度融合，打造智能視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，讓導(dǎo)購(gòu)服務(wù)更加專業(yè)有溫度；通過將物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)和管家服務(wù)結(jié)合，升級(jí)覆蓋產(chǎn)品全生命周期的家庭管家服務(wù)，讓后服務(wù)更貼心。”
不難看出，借力數(shù)字化，國(guó)美的零售服務(wù)能力不斷提升。得益于此，國(guó)美上半年業(yè)績(jī)表現(xiàn)不俗，收入實(shí)現(xiàn)同比36.5%的提升，綜合毛利率也穩(wěn)步回升，同比上升2.7個(gè)百分點(diǎn)至14.3%。
共享零售新基建
加快企業(yè)數(shù)字化建設(shè)，首先需要夯實(shí)數(shù)字基礎(chǔ)，筑牢領(lǐng)跑行業(yè)的根基。
“新基建”是指發(fā)展信息化、智能化、數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施。中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院副教授王強(qiáng)曾在演講中指出，5G網(wǎng)絡(luò)、人工智能等新型基礎(chǔ)設(shè)施，未來將成為經(jīng)濟(jì)動(dòng)能轉(zhuǎn)換的重要?jiǎng)恿Α?/p>
為構(gòu)建多元?jiǎng)?chuàng)新體系，基礎(chǔ)建設(shè)刻不容緩。近年來，國(guó)美連續(xù)上線“北斗”、“星火”、“云倉(cāng)”等技術(shù)項(xiàng)目，打造以供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)、場(chǎng)景為核心的國(guó)美“零售新基建”，為零售業(yè)減負(fù)增效奠定了硬件基礎(chǔ)。
開放與共享是數(shù)據(jù)的基因。白重恩表示，數(shù)據(jù)流通起來能夠提高應(yīng)用效率和使用價(jià)值。杜鵑相信，技術(shù)飛躍和商業(yè)轉(zhuǎn)型共同驅(qū)動(dòng)之下，零售業(yè)正面臨又一個(gè)創(chuàng)新窗口期。為此，國(guó)美發(fā)出“共享零售”倡議，著手打造共享共建的“家·生活”，并力圖成為多場(chǎng)景零售集成服務(wù)商。
“國(guó)美將把線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)、大數(shù)據(jù)、云這些關(guān)鍵資源和能力，以統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)、開放的合作模式和規(guī)范的運(yùn)營(yíng)體系，向有需求的各方市場(chǎng)伙伴開放接入，將貫通‘人、貨、場(chǎng)’的零售基礎(chǔ)設(shè)施、全量資源池和全套服務(wù)工具包，與各方伙伴全面共享。”這既是國(guó)美對(duì)合作伙伴的倡議，也符合零售業(yè)變革新方向。
目前國(guó)美正全力打造“共享零售”平臺(tái)，在數(shù)字化語境下，杜鵑闡釋了國(guó)美“共享零售”的核心理念：“打造共享共建的‘家•生活’多場(chǎng)景零售集成服務(wù)商，將關(guān)鍵資源和能力向有需求的合作伙伴開放接入，以此實(shí)現(xiàn)‘與各方共享共建共贏’”。這樣的愿景，體現(xiàn)出國(guó)美推動(dòng)行業(yè)與伙伴共同進(jìn)步的大局觀和責(zé)任感。這樣的國(guó)美，再一次站在零售業(yè)變革的前沿，以開放共享的姿態(tài)，打造共享零售生態(tài)圈，并持續(xù)釋放出難以估量的企業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。
