伴隨著信息技術的崛起，AI科技、互聯網思維正在傳統制造業與消費領域掀起顛覆性變革，零售企業也乘風破浪，煥發出全新活力。
2021中國電子商務大會上，專家學者與企業代表為數字經濟發展、傳統產業轉型獻計獻策。國美控股集團CEO杜鵑出席了大會，就零售業的數字化創新分享了全新理念與思考。
杜鵑指出，隨著數字化新技術新應用的融合演進，零售業正面臨又一個創新窗口期，國美將與各方攜手，共同推動未來零售業集約創新、共享共建的高質量可持續發展。
推動行業轉型升級
清華大學經濟管理學院院長白重恩教授認為，在互聯網時代，數據成為新的生產要素。建立在數據基礎上的數字經濟，是代表未來的新經濟，蘊含著巨大的發展潛力。
研究表明，數字化程度每提高10%，人均GDP增長0.5%至0.62%。數字經濟已經成為中國經濟發展質量提升、效率變革、動力升級的新引擎。據測算，中國數字經濟規模達39.2萬億元，占GDP比重為38.6%；北京、上海數字經濟占GDP的比重超過50%，接近發達國家水平。
制造業、消費領域都在數字化浪潮下悄然蛻變，離消費者最近的零售業更是走在變革的前列。杜鵑表示，未來零售業亟需“借助數字技術賦能打造零售新基建，以零售業態創新為實體經濟注入活力”，而這將是未來零售業的新增長點。
就實踐而言，國美將在數字化賦能下，以“共享理念”將線上和線下、虛擬與實體、到網到店到家的場景融合貫通，將家用、家電、家居、家裝、家服務的供應鏈和服務體系聚合延伸，以滿足廣大家庭全場景、全品類、全服務、全生命周期的消費需求。
助力高質量發展
數字經濟以信息技術為核心，衍生出更加共享、開放的經濟生態，推動經濟的高質量發展。相關研究人員表示，數字化滲透率高的行業，生產效率更高，利潤率也更高。
在數字化賦能下，零售業效率可以更高。“數字化帶來了連接效率的提升，也造就了號稱‘更懂用戶’的超級算法和擁有超級連接能力的中心化平臺”，杜鵑表示。
在數字化賦能下，零售業供應鏈路可以更短。杜鵑表示，“借力數字科技，國美整合組織家電、家居、家裝等相關領域的廣大生產商、銷售商和代運營機構，對全品類商品進行整合，打造鏈路更短、結構更優的開放供應鏈，讓商品的生產更接近需求。”
在數字化賦能下，配送可以更快捷。國美通過將大數據、數字圍欄技術和物流服務結合，推動物流服務實現“準時達”和“閃店送”。截至今年上半年，國美在全國倉儲面積超500萬平方米，次日達鄉鎮覆蓋率超70%；已簽約服務商3200余家，涵蓋服務工程師超3萬名。
值得一提的是，目前國美的多項物流和到家服務已觸達至低線鄉村市場。家送裝、家維修、家清潔、家保養、家換新等服務覆蓋區域已超過2000個，大部分業務覆蓋率超過80%。
在數字化賦能下，服務可以更智慧。杜鵑建議：“零售商可以通過將直播技術、虛擬現實技術和專業導購深度融合，打造智能視頻導購服務，讓導購服務更加專業有溫度；通過將物聯網、人工智能技術和管家服務結合，升級覆蓋產品全生命周期的家庭管家服務，讓后服務更貼心。”
不難看出，借力數字化，國美的零售服務能力不斷提升。得益于此，國美上半年業績表現不俗，收入實現同比36.5%的提升，綜合毛利率也穩步回升，同比上升2.7個百分點至14.3%。
共享零售新基建
加快企業數字化建設，首先需要夯實數字基礎，筑牢領跑行業的根基。
“新基建”是指發展信息化、智能化、數字化的基礎設施。中國人民大學商學院副教授王強曾在演講中指出，5G網絡、人工智能等新型基礎設施，未來將成為經濟動能轉換的重要動力。
為構建多元創新體系，基礎建設刻不容緩。近年來，國美連續上線“北斗”、“星火”、“云倉”等技術項目，打造以供應鏈、物流、服務、場景為核心的國美“零售新基建”，為零售業減負增效奠定了硬件基礎。
開放與共享是數據的基因。白重恩表示，數據流通起來能夠提高應用效率和使用價值。杜鵑相信，技術飛躍和商業轉型共同驅動之下，零售業正面臨又一個創新窗口期。為此，國美發出“共享零售”倡議，著手打造共享共建的“家·生活”，并力圖成為多場景零售集成服務商。
“國美將把線上、線下、供應鏈、物流、服務、大數據、云這些關鍵資源和能力，以統一的技術平臺、開放的合作模式和規范的運營體系，向有需求的各方市場伙伴開放接入，將貫通‘人、貨、場’的零售基礎設施、全量資源池和全套服務工具包，與各方伙伴全面共享。”這既是國美對合作伙伴的倡議，也符合零售業變革新方向。
目前國美正全力打造“共享零售”平臺，在數字化語境下，杜鵑闡釋了國美“共享零售”的核心理念：“打造共享共建的‘家•生活’多場景零售集成服務商，將關鍵資源和能力向有需求的合作伙伴開放接入，以此實現‘與各方共享共建共贏’”。這樣的愿景，體現出國美推動行業與伙伴共同進步的大局觀和責任感。這樣的國美，再一次站在零售業變革的前沿，以開放共享的姿態，打造共享零售生態圈，并持續釋放出難以估量的企業價值與社會價值。
