2024年11月8日，幸福人壽空中客服業務中心迎來了成立一周年的紀念日。在過去一年里，空中客服業務中心以便捷、溫暖的服務體驗，贏得了廣大客戶的信賴和支持。
幸福人壽切實貫徹中央做好金融“五篇大文章”的要求，致力于打造“金融+科技+生態”的發展戰略格局。公司充分依托大數據、移動互聯網等信息技術，推動實現保險服務的創新和數字化轉型。已經建立起客戶端直連公司服務端的“端到端”全新運營體系，為客戶提供覆蓋電子投保、智能核保、線上自助服務等全周期、全鏈條的數字化服務體驗。
2023年11月8日，幸福人壽空中客服業務中心在甘肅蘭州建成投入使用。這是行業首家落戶甘肅地區的全國性作業中心。空中客服業務的推出，既是幸福人壽數字化轉型的一項建設成果，更是為廣大客戶推出的重塑服務體驗，感知溫暖服務的又一重要服務舉措。
客戶通過登錄“幸福人壽空中客服”微信小程序，無論身在何處，都能通過移動網絡，輕松獲得專業的保險咨詢和服務支持。特別是極大方便了老年客戶和特殊群體，客戶無需臨柜，省時省力，通過視頻即可“面對面”與服務人員交流，業務辦理更快捷，服務體驗更貼心。
幸福人壽空中客服業務中心擁有一支由資深保險專家和專業客服人員組成的團隊，平均年齡26歲，學歷均為本科及以上，團隊專業知識豐富，充滿朝氣活力。空中客服服務內容全面，包括聯系方式變更、交費方式變更、生存金給付、理賠申請、保單信息查詢……等近40項服務項目，基本涵蓋承保后的主要服務需求。
幸福人壽空中客服業務中心自成立以來已累計接待客戶1.5萬人次，其中老年客戶近千人次，港澳臺客戶200余人次；涉及服務項目37項；服務時長3558小時，客戶遍布有全國22個省級分公司及下轄機構。
后續，幸福人壽將持續完善空中客服各項服務項目，為更多客戶提供更加便捷、高效、個性化的服務體驗。同時，幸福人壽將繼續秉承“客戶至上”的服務理念，不斷探索和實踐服務創新，寫好金融服務這篇“大文章”，為廣大客戶創造有保障的幸福生活。
