9月3-9月4日,作為2021年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)重要板塊之一的2021中國電子商務(wù)大會(huì)在北京舉辦。正值“十四五”規(guī)劃的開局之年,中國電子商務(wù)大會(huì)恰逢第十屆。大會(huì)主題“數(shù)字開啟未來、服務(wù)促進(jìn)發(fā)展”,其中,農(nóng)村領(lǐng)域備受關(guān)注。匯通達(dá)副總裁孫超受邀參加大會(huì)“數(shù)商興農(nóng)”專題論壇,向與會(huì)政府、領(lǐng)軍企業(yè)及行業(yè)專家分享了匯通達(dá)近10年深耕農(nóng)村市場,如何通過數(shù)字化改造鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)體店為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),推進(jìn)全產(chǎn)業(yè)鏈端到端升級(jí)的路徑和實(shí)踐結(jié)果。
匯通達(dá)副總裁孫超
為14萬家鄉(xiāng)鎮(zhèn)會(huì)員店做到線上線下門店24小時(shí)不打烊,讓20年老店開出數(shù)字化的“老樹新花”,銷售額倍增,總裁走進(jìn)直播間為老鄉(xiāng)農(nóng)特產(chǎn)品親自帶貨……匯通達(dá)的發(fā)展和實(shí)踐見證了企業(yè)作為推手助力中國農(nóng)村數(shù)字化建設(shè)的歷程。
扎根基層:一站式SaaS+人性溫度服務(wù)
論壇上,商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司二級(jí)巡視員朱煉表示:“發(fā)展服務(wù)農(nóng)村的農(nóng)村電商新基建,……鼓勵(lì)對(duì)農(nóng)村傳統(tǒng)零售終端進(jìn)行數(shù)字化改造”是“在商務(wù)部以《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》為主線,在數(shù)字商務(wù)框架下持續(xù)推動(dòng)實(shí)施‘數(shù)商興農(nóng)’行動(dòng)”的重要手段。
而這正是匯通達(dá)創(chuàng)立時(shí)就確立下的業(yè)務(wù)出發(fā)點(diǎn)。孫超在主題分享中講到了匯通達(dá)早期發(fā)展農(nóng)村市場的發(fā)力點(diǎn)——“下沉市場從商業(yè)效率來看,很重要的節(jié)點(diǎn),就是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)域的農(nóng)村夫妻老婆店……因?yàn)橄鲁潦袌鼋^大部分的消費(fèi)、服務(wù)、體驗(yàn)都是在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)這條街和這個(gè)商圈”。而這也成了匯通達(dá)近十年來行業(yè)中的領(lǐng)先實(shí)踐:聚焦在針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)體店銷售終端的數(shù)字化改造,匯通達(dá)以供應(yīng)鏈服務(wù)為基礎(chǔ),打造出了一條“技術(shù)與人工”結(jié)合的模式,即以幫賣為核心的一站式SaaS服務(wù),疊加以匯通達(dá)近3000人服務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的人性溫度的服務(wù)。
說起自家門店的“大變身”, 鄉(xiāng)鎮(zhèn)店老板張?jiān)獜?qiáng)有表達(dá)不完的心得體會(huì)。他所經(jīng)營的元強(qiáng)家電城位于山東濟(jì)寧汶上縣,是一家經(jīng)營了近10年的“老店”。前幾年,面對(duì)近越來越多純線上電商平臺(tái)的沖擊,跟不上社會(huì)化營銷玩法,以及門店管理低效的“頑疾”,“元強(qiáng)”這塊老牌子也舉步維艱。3年前,也正是在匯通達(dá)山東一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入基層的過程中,匯通達(dá)鐵軍和張老板有了接洽,并且給他帶來了轉(zhuǎn)型的契機(jī)——匯通達(dá)SaaS服務(wù)。
SaaS是原意為“軟件即服務(wù)”的縮寫,匯通達(dá)專門針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店開發(fā)了以“超級(jí)老板”軟件為核心的SaaS服務(wù)矩陣。有了這套服務(wù)系統(tǒng),張老板堪比安上了數(shù)字化技術(shù)的“左膀右臂”——從門店的進(jìn)銷存、開票以及粉絲營銷和采購進(jìn)貨等功能,都可以通過手機(jī)一鍵操作,實(shí)現(xiàn)了對(duì)門店的數(shù)字化管理。經(jīng)營上也實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,擁有線下實(shí)體店、線上網(wǎng)店和社群店三店同開。通過營銷服務(wù),門店單場活動(dòng)曾日銷售額超10萬,新增網(wǎng)店粉絲數(shù)百人。張?jiān)獜?qiáng)感嘆到:“10年老店也可以有新生機(jī)!”
一站式SaaS服務(wù)聯(lián)手達(dá)人鐵軍的人性化服務(wù),不僅保住了“元強(qiáng)”這塊老牌子,而且實(shí)現(xiàn)了銷售額新高。元強(qiáng)家電的例子正是匯通達(dá)為傳統(tǒng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店“揚(yáng)長補(bǔ)短”發(fā)展模式的縮影。
“揚(yáng)長”即采用會(huì)員制模式整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)店形成網(wǎng)絡(luò),并不干預(yù)其所有權(quán),充分發(fā)揮其服務(wù)本地的天然優(yōu)勢,而是通過幫助門店進(jìn)行數(shù)字化管理和經(jīng)營,將這一天然優(yōu)勢充分放大和提升。而“補(bǔ)短”:則是對(duì)于經(jīng)營模式傳統(tǒng)的門店提供“線上+線下”“交易+服務(wù)”一站式解決方案。解決門店以往傳統(tǒng)經(jīng)營的痛點(diǎn),如供應(yīng)鏈能力不足、線上經(jīng)營渠道匱乏、經(jīng)營顧客能力短缺等問題。
揚(yáng)長補(bǔ)短之外,匯通達(dá)認(rèn)為助力鄉(xiāng)村人才振興的“最優(yōu)解”是培育本地新農(nóng)商。為此,匯通達(dá) 在“超級(jí)老板”APP上開通“匯學(xué)堂”,方便會(huì)員店主隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。同時(shí),匯通達(dá)聯(lián)合多地政府,落地因地制宜的培訓(xùn)課程,培育本地化人才。據(jù)統(tǒng)計(jì),匯通達(dá)每年十萬人次的店長培訓(xùn),做到了讓數(shù)字化思維在農(nóng)村生根。
賦能全局:工廠、品牌端企業(yè)級(jí)服務(wù),提質(zhì)增效
除了向下扎根,匯通達(dá)也做到了向上打通。根據(jù)孫超會(huì)上介紹:匯通達(dá)做到了“以鄉(xiāng)鎮(zhèn)夫妻老婆店向上構(gòu)建了一個(gè)B2B的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和智慧供應(yīng)鏈,把小店的系統(tǒng)和工廠的系統(tǒng)打通,沒有一層一層加價(jià),廠家直供到鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端門店。”
這樣的“直供”模式,“小店端不用進(jìn)貨也可以賣,把工廠的庫直接賣給C端就可以了”,而對(duì)于工廠端來說更是供應(yīng)鏈“質(zhì)”的飛躍,孫超解釋到:“商品根據(jù)農(nóng)村的需求精選、通過數(shù)字化反推工廠去生產(chǎn)適合農(nóng)村的產(chǎn)品,根據(jù)下沉市場簡化一些功能需求,可以更聚焦在質(zhì)量提升環(huán)節(jié),這樣反而提升了工廠、品牌端產(chǎn)品的性價(jià)比。”
也就是說,匯通達(dá)做到的不僅是一個(gè)局部疏通,而是通過向全鏈路各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化滲透,讓工廠端、品牌端也實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。匯通達(dá)認(rèn)為,工廠的數(shù)字化的核心體現(xiàn)在兩個(gè)方面:第一,不僅需要內(nèi)部管理的數(shù)字化升級(jí),以在管理方面提質(zhì)增效;第二,工廠同樣也需要渠道銷售方面的數(shù)字化升級(jí),以打開銷路。
為此,這個(gè)全局賦能的下一步,是匯通達(dá)還想讓這個(gè)服務(wù)自動(dòng)化程度更高,以幫助更多中游、上游的企業(yè)。近期,匯通達(dá)將正式推出企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)與軟件定制化服務(wù),為家用電器、消費(fèi)電子、農(nóng)資農(nóng)機(jī)、交通出行、家居建材、酒水飲料等行業(yè)企業(yè),提供從供應(yīng)端、批發(fā)端至零售端的全渠道“數(shù)智化”解決方案,助力企業(yè)“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型。
通過上述“直供”方式把工廠端直供到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、小店、農(nóng)村的村民,同時(shí),把農(nóng)村的村民和小店的數(shù)據(jù)全部回傳給企業(yè)端,再通過企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù),匯通達(dá)把企業(yè)的數(shù)據(jù)脫敏加密,給每一個(gè)企業(yè)自己去經(jīng)營,確保數(shù)據(jù)安全和確保數(shù)據(jù)應(yīng)用。最終,做成一個(gè)完成的結(jié)構(gòu)和服務(wù)閉環(huán)。孫超總結(jié)到:“我們本身是一個(gè)用科技來推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和實(shí)體產(chǎn)業(yè)做升級(jí)的過程。”
針對(duì)上游和企業(yè)品牌端數(shù)字化的賦能效果,幾次全國大型活動(dòng)上有充分體現(xiàn)。會(huì)上朱煉巡視員提到的新型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái),如商務(wù)部連續(xù)三屆舉辦“雙品網(wǎng)購節(jié)”,今年年初首次舉辦的“2021全國網(wǎng)上年貨節(jié)”等,匯通達(dá)不僅受邀參與,還積極主動(dòng)帶品牌端一起聯(lián)動(dòng)。并且,匯通達(dá)還自主創(chuàng)立了“萬店廠貨團(tuán)批節(jié)”等幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)店組團(tuán)“拼工廠”直接對(duì)接產(chǎn)業(yè)鏈各層的大型節(jié)日平臺(tái)。讓更多優(yōu)質(zhì)消費(fèi)品進(jìn)入農(nóng)村市場,推動(dòng)“以節(jié)興市、以節(jié)興商、以節(jié)聚勢”,為企業(yè)開拓更廣闊的市場。
孫超在總結(jié)匯通達(dá)模式是說到,“左手做的是科技,右手做的是溫度。科技和溫度疊加在一起,才能夠讓科技綻放出來最好的能量。”正是由于掌握了這樣的復(fù)合能量,在扶農(nóng)助農(nóng)、助力鄉(xiāng)村高質(zhì)量發(fā)展的道路上,匯通達(dá)能夠不斷發(fā)揮價(jià)值,為數(shù)商興農(nóng)提供成功經(jīng)驗(yàn)。
