備受矚目的2021年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會在北京順利閉幕，容聯(lián)云攜容犀機(jī)器人、空中營業(yè)廳等金融數(shù)智化轉(zhuǎn)型解決方案亮相云上展廳并與觀眾進(jìn)行沉浸式互動，助力金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)可信、普惠、可持續(xù)增長的數(shù)智化實(shí)踐。
作為行業(yè)的通訊+AI的引領(lǐng)者，容聯(lián)云致力于為銀行、證券、保險、基金、信托等金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，以通訊基礎(chǔ)能力為底座，以CC聯(lián)絡(luò)中心、AI技術(shù)為通用模塊，構(gòu)建起智能營銷+運(yùn)營、智能客服、遠(yuǎn)程銀行等多個行業(yè)云解決方案，以及智能營銷中心、智能服務(wù)中心等通用服務(wù)解決方案，全面賦能金融機(jī)構(gòu)對用戶需求的洞察力和決策力，提升金融行業(yè)的獲客與留客的效率。
語音機(jī)器人：更加智慧的“人工智能+小客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)”模式
智能語音機(jī)器人以客服場景為核心目標(biāo)，通過營銷體系建設(shè)、數(shù)據(jù)運(yùn)營體系打造、動態(tài)的情緒分析等眾多應(yīng)用亮點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)語義識別更準(zhǔn)確、啟動耗時更低、對話更連貫、知識更全面以及學(xué)習(xí)更主動的特點(diǎn)。全面提升企業(yè)在營銷過程中的運(yùn)營效率和客服服務(wù)效能，充分釋放AI在客服行業(yè)的技術(shù)潛能。
在某股份制銀行的項(xiàng)目中，容聯(lián)云外呼機(jī)器人能完成的工作量是人工坐席的2倍，但卻能降低90%的成本。
坐席輔助：優(yōu)秀的客服可復(fù)制 深挖金牌客服潛能
智能坐席輔助則最大程度降低人工成本，集場景質(zhì)檢、實(shí)時通話、狀態(tài)監(jiān)控預(yù)警、客戶畫像、場景話術(shù)推薦等功能于一身，賦能人工客服，可以幫助企業(yè)復(fù)制金牌客服。
陪練機(jī)器人：“專屬陪練” 更加貼合實(shí)戰(zhàn)化的業(yè)務(wù)場景
智能陪練機(jī)器人改變傳統(tǒng)1對多的培訓(xùn)方式，將優(yōu)秀坐席經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行濃縮，并提供優(yōu)質(zhì)話術(shù)輔導(dǎo)，可以模擬真實(shí)業(yè)務(wù)場景，對培訓(xùn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則檢測，還可以實(shí)時監(jiān)控學(xué)員練習(xí)和考試情況，幫助企業(yè)跟蹤學(xué)員培訓(xùn)效果與薄弱環(huán)節(jié)。
空中營業(yè)廳：安全、合規(guī)、高效的遠(yuǎn)程經(jīng)營矩陣
銀行、保險、證券、基金等資管機(jī)構(gòu)的線上遠(yuǎn)程營業(yè)廳的建設(shè)可以說是銀行數(shù)字化的重要一環(huán)，容聯(lián)云智慧空中營業(yè)廳——具有AI能力的一站式音視頻生態(tài)系統(tǒng)解決方案，通過音視頻中臺、AI能力、視頻客服、智能質(zhì)檢等核心能力助力泛金融企業(yè)安全、合規(guī)、高效的進(jìn)行臨柜及遠(yuǎn)程經(jīng)營。
開放合作才能互利共贏。人工智能技術(shù)是數(shù)字服務(wù)的重要驅(qū)動引擎，在本次服貿(mào)會上，結(jié)合我們的產(chǎn)業(yè)洞察和應(yīng)用成果，堅持技術(shù)向善，重新認(rèn)知和構(gòu)建企業(yè)智能化生態(tài)和價值鏈，共創(chuàng)共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新機(jī)遇。
