7月27日，在蘇寧818三十周年慶云發布會上，蘇寧易購集團副總裁顧偉宣布，蘇寧將未來十年定義為“場景零售服務十年”，全面升級為零售服務商，專注好服務。
蘇寧今年818蘇寧主打專注好服務。“貴就賠、延時賠、急速退”三項服務，也成為了蘇寧818的標配。貴就賠承諾價保60天，差價賠付；延時賠確保發貨、配送、售后服務的時效；急速退全面保障用戶權益，平臺急速審核、急速退款，確保退換無憂。
8月5日，蘇寧易購消費電子集團售后服務中心總經理陳媛總重點介紹了蘇寧易購3C服務升級。
根據蘇寧公布的數據，目前以舊換新滲透率高達25%，使用無憂滲透率高達18%，新機設計滲透率高達40%，蘇寧快修滲透率高達10%。以舊換新/分期免息一年為消費者節省20億；平價維修/維修補貼一年為消費者節省2000萬。
一站式以舊換新方面，在蘇寧購機、回收同步，全國覆蓋城88城市，僅付差價即可，還可享補貼，而且支持差價分期。
電腦方面，蘇寧也提供了40分鐘電腦標準新機設置、電腦遠程桌面等售后保障，還提供電腦3年期金獅會員、電腦10倍速硬盤升級計劃等服務。
