近期，中國汽車維修行業協會公布了一項重量級調查結果——《2024年汽車售后服務客戶滿意度調查（CAACS卡思調查）》。此次調查范圍廣泛，覆蓋了全國25個省、45座城市，吸引了超過1.2萬名用戶的積極參與。在備受矚目的新能源汽車品牌客戶滿意度排名中，廣汽埃安脫穎而出，榮獲榜首，比亞迪和蔚來汽車分別位列第二和第三。
盡管新能源汽車市場銷量持續攀升，但客戶滿意度的下滑卻不容忽視。不少消費者反映，在購買新能源汽車的過程中，購車前后的服務體驗存在顯著差異，部分用戶甚至發出了“買車前是上帝，買車后被冷落”的感嘆。諸如“悔不當初，買這車真是吃虧”、“售后服務比車機問題更讓人頭疼”的負面評價不絕于耳，凸顯了新能源汽車售后服務質量亟待提升的現狀。
市場呈現出一種“矛盾”態勢：一方面，新能源汽車銷量快速增長；另一方面，客戶滿意度的下降和服務質量的問題日益突出。若不及時應對，這些問題或將反噬新能源汽車市場的健康發展。值得注意的是，已有新能源車企開始反思并調整策略，意識到單純的價格競爭難以長久，唯有以產品和服務為核心，才能贏得客戶的持久信任和支持。
廣汽埃安以86.35的高分榮登榜首，超越了以服務著稱的蔚來和比亞迪，這一成就不僅彰顯了其客戶服務的卓越性，也預示著新能源汽車行業將開啟以“產品競爭與服務競爭”為核心的全新篇章。廣汽埃安的成功并非偶然，其背后是全球唯一的新能源汽車燈塔工廠以及全棧自研實力的支撐。
廣汽埃安通過先進的生產技術和研發能力，不僅推出了安全可靠的彈匣電池和高效能的夸克電驅，還致力于智能化技術的創新，讓更多年輕用戶享受到了“科技平權”的便利。這些技術的運用不僅提升了產品的市場競爭力，也進一步增強了用戶的滿意度。
廣汽埃安深知，購車只是服務的開始。在補能體驗方面，廣汽埃安正加速構建“快速、廣泛、便捷”的補能生態，已自建超過9000根1000V高壓直流超充樁，成為中國超充第一品牌。廣汽埃安致力于“直接連接并服務每一位用戶”，無論是事故處理、緊急救援，還是用車咨詢、日常保養，用戶都能享受到24小時的多對一專屬服務。廣汽埃安的細節服務，如一對一的車輛運送和全程托管服務，更是體現了其對客戶的關懷與重視。
廣汽埃安的成功，是其對產品和服務持續投入與創新的必然結果。隨著新能源汽車行業競爭的加劇，廣汽埃安正引領行業從價格戰向價值戰轉型，推動新能源汽車市場向更加健康、可持續的方向發展。
