聲明:本文來自于微信公眾號見實（ID:jianshishijie），作者:，授權轉載發布。
目前，市場上出現了兩個變數:一是《個人信息保護法》的正式出臺，二是各大電商平臺實施「數據加密」政策。
這意味著，加速建立品牌自己的私域池、和用戶共同成長的情感打法等，將成為大勢所趨，并最終收益于新規。
在剛剛落幕的見實北京私域電商大會上，百應科技聯合創始人趙雪潔提到一個調研發現:90%以上的用戶最多只能成為10家品牌的有效私域粉絲。因此，她提出一個判斷:品牌私域運營過程中的加粉環節，即將進入白熱化競爭時期。
他們在與客戶溝通的過程中發現，80%以上的客戶都認為私域加粉率最高不超過20%。但他們通過“最優開場白喚醒+利益點刺激+意向挽回”，將加粉率做到了58%。
此外，她認為加粉只是整個私域運營過程中的第一步，其最終目的是銷售轉化。因此，品牌想要實現高轉化，還取決于其整體私域程度、團隊搭建情況和企業的粉絲承接能力等。
對了，見實與百應等合作伙伴聯合發布的《私域加粉手冊》即將正式發布，敬請期待!見實公眾號后臺發送關鍵詞“白皮書”，即可獲得往期13份私域白皮書;發送關鍵詞“PPT”，即領取本次大會嘉賓的PPT。更多實錄和直播回放，也在快速整理中，后續也將陸續發布。
現在，讓我們借助實錄回到分享現場。如下，Enjoy:
今天，我將從加粉的角度，跟大家分享當下最有效的加粉話術和超賣貨加粉場景。
目前，市場上出現了兩個變數:一是《個人信息保護法》的正式出臺，二是各大電商平臺實施「數據加密」政策。
看得出來，這兩個變數都在向商家發出一個強烈的信號，品牌需要快速搭建自己的私域流量池、積累用戶資產、突破流量困局。即私域正成為眾多品牌的新出路，而加粉則是品牌啟動私域的第一步。
有調研數據顯示:90%頭部品牌都在做私域加粉，平均每年投入300萬至1000萬元左右。同時，在百應的一次調研中發現，90%以上的用戶最多只能成為10家品牌的有效私域粉絲。
因此，我們有一個判斷:品牌私域運營過程中的加粉環節，即將進入白熱化競爭時期。即，在加粉過程中，哪個品牌能最早對用戶產生影響，誰就可能率先獲得更高的增長，并保持先發優勢。
在我們跟客戶溝通的過程中發現，80%以上的客戶都認為私域加粉率最高不超過20%。但目前，我們通過“最優開場白喚醒+利益點刺激+意向挽回”，將加粉率做到了58%，這是我們最新突破的數字。怎么做的?
場景是針對前一天晚上在抖音直播間下單購買過牛排的客戶，通過AI小姐姐的悅耳聲音做電話回訪，進而引導用戶加企業微信，這里面有三個關鍵點:
1、最優開場白喚醒，即最有效的加粉話術。一般情況下在抖音直播間下單的客戶，以沖動消費型居多，如果說“你好，我來自于XX品牌”，遠不如說“我是xx牛排的客服，您最近在xxx直播間下單過牛排訂單，您有印象嗎?”更能喚醒用戶記憶。
2、利益點設置。最開始的時候，客戶提供的利益點是贈送牛排夾，為了進一步提高轉化率，通過多次驗證和測試，我們將可食用的迷迭香盆栽為利益點，這是一個絕妙的設置，最終的整體加粉率提升了10% +。
為什么買牛排的客戶會容易接受贈送盆栽?經過分析，我們發現愿意購買牛排回家自己做的客戶，往往對生活有一定的追求，而牛排夾、刀叉等基礎工具是常年必備的，對其吸引力不大。迷迭香盆栽，一是美觀可觀賞，二是做牛排時摘下葉子可增加香味。所以，選擇最契合客戶需求的引流產品非常重要。
3、意向挽回。我們對經過首輪對話的用戶，劃分為有印象客戶和無印象客戶兩種話術:
如果用戶說有印象，我們的話術是“我們隨機抽取下單客戶送福利，免費送可食用迷迭香一盆”，并引導用戶添加企業微信，完成領取福利的動作。
如果用戶說沒印象，則可換另外一個話術，即“可能您這邊忙，不過沒關系，我們是隨機抽取下單客戶送福利，免費送您一碰新鮮的食用迷迭香，添加微信后還可以領取一張30元的優惠券。”即用雙重利益把每一個節點的加微率做到最高。
越來越多的用戶不會因為一個簡單利益點的刺激就愿意添加品牌客服的微信，因此:
1、我們會針對不同人群設計不同的開場白加粉話術，讓用戶感受到品牌的服務和福利，減少營銷感。
2、用戶愿意添加品牌客服企微的關鍵，在于要了解用戶的真實需求利益點。如母嬰類大都是寶媽，“優惠券+售后服務”對她們更有吸引力;而寵物用戶和健身用戶則更傾向1V1顧問指導。
3、外呼時間點把控也很重要。AI外呼可在短時間內積累海量粉絲樣本，沉淀出完整的用戶畫像和方法論，并反過來指導外呼策略。
如寶媽下午五點至晚上八點的接通率最高;大學生時間非常靈活，可在其下課的時間段進行溝通;白領一般在午休才有時間接電話。總的來說，外呼時間段選擇在該類人群畫像合適方便的時間段觸達，效果比較好。
在傳統認知中，不少運營者會認為，給用戶的優惠券面值越高，吸引力、轉化率就越高，但事實并非如此。通過不同人群的額利益點匹配優化，可在保持加粉率不變的前提下降低獲得單個粉絲的成本。
以我們服務的一個母嬰TOP客戶為例，剛開始用戶可拿到15元的無門檻優惠券，加粉率為20%，但成本非常高。我們就開始考慮:如何在保證加微率不變的情況下，幫助品牌客戶降低加粉成本?這就需要在用分層的基礎上，給到用戶不同的利益組合。
通過分析客戶給的人群數據，我們團隊把人群數據進行分層拆解，分別對應注冊未下單、0-200元客單價、月消費2000元以上的三類用戶進行交叉測試。測試出注冊未下單的用戶更喜歡“隨單禮+優惠券”，這是對新用戶最劃算的利益點;
客單價在0-200元的用戶則喜歡15元無門檻優惠券;相對于15元無門檻優惠券月消費在2000元以上的用戶更愿意接受大額滿減優惠券，更能刺激用戶的復購轉化。
加粉只是整個私域運營過程中的第一步，其最終目的是銷售轉化。因此，接下來會考驗品牌承接私域流量的能力，如常見的1對1微信/企微溝通、社群運營和公眾號承接。
對于以公眾號為主營陣地，且粉絲量較大的頭部品牌，可通過AI電話引導用戶關注公眾號、回復關鍵詞、添加企業微信等承接動作。這不僅能承接到海量粉絲，還可以針對不同類型的用戶做分層運營，幫助品牌篩選出高凈值客戶，幫助其迭代出個性化的運營方案。
講了這么多，給大家總結一下，通常，我們整個幫助品牌AI加粉實現最佳轉化會分為四步:
1、理解客戶。一是了解客戶的能力，即了解其私域程度、團隊搭建情況，以及企業的粉絲承接能力;二是分析客戶的用戶畫像，包括用戶購買金額、復購能力、年齡發布等;三是了解其核心數據，如話單轉化率、公眾號回復率、券核銷率等。
2、POC測試，即針對客戶的真實業務場景做驗證性測試，大規模加粉操作之前會通過小范圍測試，能更有效得知渠道的加粉效率、單粉成本等
3、最佳實踐，即復盤測試過程中最有效的打法。如:該品牌的最佳外呼時間是11:00-12:30;最佳利益點的測試結果是優惠券優于實物禮品;最佳話術通常是一句話一個信息點最優;最佳轉化方式是外呼+短信等。
4、輸出結果，即為客戶做出最優的測試方案。項目正式上線后，品牌可以在此模型基礎上持續迭代玩法，提高轉化。
在陪跑了上千家全類目優質品牌商家，我們總結了真正影響AI私域加粉率的7大變量:話單來源、加粉策略、外呼策略、利益點、話術設計、AI聲色和線路。在此基礎上，再結合不同品牌屬性、用戶畫像以及產品屬性，測試出屬于品牌定制化的最優綜合模型，提高加粉率。
不同品牌、品類可用不同AI聲色進行觸達，如母嬰類用戶群體用一個聲音很好聽的小哥哥會比小姐姐的加粉率高2%。目前，我們可以幫大部分品牌的加粉率做到15%-35%左右，單粉成本控制2-5元左右。
總結一下，AI電話是傳統私域引流方式的高效補充。AI外呼電話的過程，也是幫用戶建立品牌心智的過程，如何通過AI語音電話讓客戶感受到品牌的拉力，讓他們有意愿接受品牌服務和優惠，正是品牌私域搭建的關鍵所在。
