從八十年代至今，零售行業(yè)歷經(jīng)了三次比較大的紅利時代。第一次紅利期是從計劃經(jīng)濟(jì)由市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向過程中，釋放了巨大的剛性消費(fèi)需求。第二次紅利期是電商主導(dǎo)的線上經(jīng)濟(jì)，開啟了流量紅利時代，2020年近十億中國網(wǎng)民構(gòu)成了全球最大的數(shù)字社會。而到了2021年，當(dāng)線上流量增速放緩，全渠道融合成為了零售企業(yè)的新出路，國美順勢提出“共享零售”理念，以彌合線上線下渠道的分隔，正式開啟了場景紅利時代。
零售元宇宙爆發(fā) 國美玩轉(zhuǎn)全場景
在9月的中國電商大會上，國美控股集團(tuán)CEO杜鵑提出了“擁抱零售‘元宇宙’、釋放科技‘智善之美’”的新觀點(diǎn)。 “元宇宙”泛指由一系列的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)組成的虛擬時空集，其套用在零售行業(yè)，則可以解讀為借助創(chuàng)新科技應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的零售虛實(shí)場景結(jié)合。
杜鵑表示：“國美‘家·生活’戰(zhàn)略第二階段通過線上和線下、虛擬和實(shí)體、到網(wǎng)到店到家的全場景融合，正進(jìn)入連接面更廣、融合度更深、互動性更強(qiáng)、場景感更真、智能型更高的升級新軌道”。具體到實(shí)際場景層面，最有代表性的就是國美線上“真快樂”平臺的“一店一頁”數(shù)字化平移，它將國美全國近四千門店全部搬遷到線上，并基于“閃店送”服務(wù)強(qiáng)化履約時效，加快商品觸達(dá)的同時，也強(qiáng)化了用戶體驗。
在幾天前舉辦的中國服貿(mào)會上，國美旗下主攻家居家裝賽道的“打扮家”平臺，也借道元宇宙“狠狠”的“秀”了一把虛實(shí)結(jié)合的黑科技。其首次推出的一款名為《你行你裝》的VR自學(xué)家裝游戲，不僅將國美倡導(dǎo)的娛樂化內(nèi)核貫穿其中，更基于UE4引擎開發(fā)，高度還原了開關(guān)安裝、吸頂燈安裝、配電箱安裝等家裝施工環(huán)節(jié)的過程，讓用戶在娛樂過程中學(xué)習(xí)家裝知識，并為現(xiàn)實(shí)生活中進(jìn)行家庭裝修提供“避坑經(jīng)驗”。
釋放科技智善美 開啟場景紅利時代
在直播風(fēng)起云涌的當(dāng)下，國美也是零售圈中的首批嘗鮮者。其融入精心編排的娛樂化節(jié)目、時下熱點(diǎn)的體育賽事以及聯(lián)合品牌方共推新品首秀計劃，實(shí)現(xiàn)了娛樂化、社交化以及沉浸式的場景化體驗。今年歐洲杯賽事期間，國內(nèi)疫情防控仍然嚴(yán)峻，線下舉辦球迷觀賽活動困難重重。而國美則通過“足球x真快樂”跨界營銷讓萬千球迷共聚一堂，打造一場體育界的“云盛典”，為零售與體育跨界營銷提供了新范本。
同樣，當(dāng)廣大廠商受制于線下疫情防控而延緩新品發(fā)布計劃時，國美卻在9月通過上線新品首秀計劃，讓廠商將發(fā)布會場景由線下搬到了線上，不僅實(shí)現(xiàn)了更大范圍的全國性曝光，還實(shí)現(xiàn)了商品的“秀賣一體”。消費(fèi)者看完發(fā)布會，就能立刻將產(chǎn)品放進(jìn)購物車，并通過國美的“準(zhǔn)時達(dá)”、“次日達(dá)”、“閃店送”、“送裝同步”等多元化物流服務(wù),第一時間用上最新款的潮酷產(chǎn)品。同時，消費(fèi)者還可享有首發(fā)促銷權(quán)益，以更加實(shí)惠的價格獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和體驗。
在數(shù)字化技術(shù)的賦能下，零售場景正變得越來越多元化，線上與線下也不再割裂，而是相互融合與促進(jìn)。面向未來，國美正加速構(gòu)架全場景的“家·生活”消費(fèi)閉環(huán)，逐步覆蓋不同用戶的多元化需求。
