【ITBEAR】在汽車行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，新媒體營銷正逐步成為各大汽車經(jīng)銷商競相探索的新戰(zhàn)場。然而，在這場激烈的競爭中，廈門信達(dá)國貿(mào)汽車集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“信達(dá)國貿(mào)汽車”）卻憑借其獨(dú)特的新媒體營銷策略脫穎而出，特別是在視頻號運(yùn)營方面，走出了一條與眾不同的道路。
傳統(tǒng)的汽車經(jīng)銷商新媒體營銷，大多聚焦于展廳內(nèi)的直播，主播們站在光鮮亮麗的汽車前，熱情洋溢地介紹著新款車型，試圖吸引潛在客戶的目光。然而，信達(dá)國貿(mào)汽車并未止步于此，而是另辟蹊徑，開創(chuàng)了一種全新的直播模式——“點(diǎn)狀式直播”。在這種模式下，主播們坐在精心設(shè)計的直播間內(nèi)，猶如其他行業(yè)的直播帶貨一般，推薦汽車精品配件和售后優(yōu)惠保養(yǎng)套餐，并通過二維碼引導(dǎo)用戶進(jìn)入小程序選購。
信達(dá)國貿(mào)汽車營銷客服部總經(jīng)理蔡創(chuàng)，在接受“易車志”采訪時，分享了視頻號在?？蜖I銷中的獨(dú)特優(yōu)勢及成功經(jīng)驗(yàn)。蔡創(chuàng)指出，視頻號不僅限于售前營銷，在售后?？蜖I銷方面同樣具有巨大潛力。起初，信達(dá)國貿(mào)汽車的視頻號運(yùn)營同樣聚焦于售前新車銷售，每天安排多場直播，制作短視頻，試圖引導(dǎo)新客留資。然而，這種高強(qiáng)度的直播方式不僅讓團(tuán)隊(duì)疲憊不堪，而且面臨著內(nèi)容同質(zhì)化、引流獲客難度增加等問題。
面對這些挑戰(zhàn)，蔡創(chuàng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深入的市場調(diào)研和內(nèi)部評估，最終決定將視頻號的運(yùn)營重點(diǎn)轉(zhuǎn)向?？蜖I銷。這一決策不僅讓信達(dá)國貿(mào)汽車的視頻號運(yùn)營從青澀走向成熟，更在行業(yè)內(nèi)樹立了差異化的競爭優(yōu)勢。今年1-7月，信達(dá)國貿(mào)汽車成功舉辦了530場線上直播活動，吸引了大量用戶參與，并促成了超過2000個有效的售后相關(guān)業(yè)務(wù)訂單，線上支付總金額接近30萬元，平均客單價突破百元大關(guān)。
蔡創(chuàng)強(qiáng)調(diào)，視頻號作為新媒體營銷的重要工具，為汽車經(jīng)銷商開辟了新的路徑。通過視頻號，售后服務(wù)顧問可以不受時間、地點(diǎn)的限制，與用戶進(jìn)行不間斷的溝通交流，實(shí)現(xiàn)視頻、圖文的深度觸達(dá)。同時，微信小程序的支付便利性也大大提升了用戶的購買體驗(yàn)。在直播中，主播們會展示小程序二維碼，引導(dǎo)用戶掃碼進(jìn)入汽車經(jīng)銷商的私域流量池，從而提升有效用戶的見面率。
視頻號營銷還顯著降低了信達(dá)國貿(mào)汽車在保客營銷方面的活動成本。通過線上直播，可以有效減少線下活動的相關(guān)費(fèi)用，同時主播大多由門店的售后服務(wù)總監(jiān)兼職擔(dān)任，控制了人員成本。視頻號直播的時間靈活，直播間人數(shù)上限也得到了擴(kuò)容，這大大降低了用戶參與門店售后活動的心理負(fù)擔(dān)，增加了與客戶互動的便利性。
在視頻號運(yùn)營方面，信達(dá)國貿(mào)汽車構(gòu)建了“總分總”的矩陣式布局。集團(tuán)總部設(shè)有兩大主號，同時幾乎所有門店都開通了各自的視頻號賬號。為了支持交易環(huán)節(jié)，信達(dá)國貿(mào)汽車還布局了“國貿(mào)薈”小程序作為支付通道，形成了視頻號運(yùn)營的完整閉環(huán)。在實(shí)際操作中，當(dāng)集團(tuán)統(tǒng)一組織保客營銷活動時，各門店會將客戶引導(dǎo)至集團(tuán)主賬號；而當(dāng)單個門店進(jìn)行單一品牌直播時，則會邀請用戶進(jìn)入門店賬號。
“國貿(mào)薈”小程序作為信達(dá)國貿(mào)汽車微信生態(tài)營銷體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，整合了多個板塊的用戶資源，使得各板塊的用戶都能在這個平臺上進(jìn)行多樣化的消費(fèi)。在視頻號直播過程中，主播們通過引導(dǎo)用戶掃碼進(jìn)入“國貿(mào)薈”小程序，實(shí)現(xiàn)售后商品的成交轉(zhuǎn)化。這一做法不僅有利于門店在屬地內(nèi)養(yǎng)成用戶對平臺全生命周期的使用習(xí)慣，更展現(xiàn)了信達(dá)國貿(mào)汽車在新媒體營銷方面的創(chuàng)新能力和執(zhí)行力。
