【ITBEAR】近期，福建省消費者權(quán)益保護委員會（消委會）通過其官方社交媒體平臺，披露了一起涉及多家寶馬4S店的重大消費糾紛事件。據(jù)報道，福州中寶、福建星德寶等寶馬品牌經(jīng)銷商突然停業(yè)，店內(nèi)空無一人，給眾多預(yù)訂車輛、寄存配件及尋求售后服務(wù)的車主帶來了極大的困擾與不滿。
針對這一突發(fā)事件，福建省消委會迅速作出反應(yīng)，向廣大消費者發(fā)出警示，提醒公眾注意“4S店”突然關(guān)閉可能帶來的消費風(fēng)險。消委會強調(diào)，依據(jù)商務(wù)部《汽車銷售管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，即便經(jīng)銷商停止經(jīng)營某品牌產(chǎn)品，供應(yīng)商及承擔(dān)“三包”責(zé)任的經(jīng)銷商仍需確保為消費者提供持續(xù)的售后服務(wù)。
福建省消委會進一步指出，涉事企業(yè)作為第一責(zé)任主體，必須立即行動，主動與消費者溝通，明確解決方案和時間規(guī)劃，切實解決車主們面臨的問題，包括但不限于退還寄存的汽車配件、恢復(fù)正常的售后服務(wù)等，以保障消費者的合法權(quán)益不受侵害。
對于遭遇此類困境的消費者，消委會給出了具體建議。首先，要保持冷靜，積極收集并保留所有與4S店相關(guān)的合同、購買憑證、付款記錄等證據(jù)材料，以備后續(xù)維權(quán)之需。其次，嘗試通過多種渠道聯(lián)系4S店的負責(zé)人或客服，直接表達訴求，要求對方盡快解決問題。若無法與4S店取得聯(lián)系，消費者可以向?qū)汃R品牌供應(yīng)商或相關(guān)監(jiān)管部門反映情況，提供相關(guān)證據(jù)材料，并尋求幫助。
消費者還可以撥打12345市民服務(wù)熱線或12315消費者投訴舉報專線電話，請求相關(guān)部門介入調(diào)解或處理。若上述途徑均無法有效解決問題，消費者還可以考慮通過法律途徑維護自身權(quán)益，如向人民法院提起訴訟。
