導(dǎo)語：全球化IoT開發(fā)平臺涂鴉智能正憑借基于豐富行業(yè)經(jīng)驗與技術(shù)實力的智慧運(yùn)維解決方案，幫助開發(fā)者大幅減輕設(shè)備運(yùn)維壓力，從而將更多精力聚集在產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)開拓上。
近年來，IoT已經(jīng)從技術(shù)概念，變成真正滲透進(jìn)日常生產(chǎn)生活的重要領(lǐng)域，成為包括工業(yè)、農(nóng)業(yè)、地產(chǎn)、校園、交通、醫(yī)療等眾多領(lǐng)域降本增效的重要手段，從而孕育出巨大的商業(yè)價值和社會價值。
根據(jù) Gartner 發(fā)布的數(shù)據(jù)及預(yù)測，2018 年全球物聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備達(dá)到 111.97 億臺，物聯(lián)網(wǎng)終端市場規(guī)模達(dá)到 2.1萬億美元，預(yù)計 2020 年全球聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)量將達(dá) 204.12 億臺，物聯(lián)網(wǎng)終端市場規(guī)模將達(dá)到 2.93 萬億美元，保持年均 25-30%的高速增長。
【智慧運(yùn)維成長期發(fā)展關(guān)鍵】
值得注意的是，IoT設(shè)備的生產(chǎn)和部署并非一錘子買賣，功能再強(qiáng)悍的系統(tǒng)也需要開發(fā)者長期運(yùn)維才能持續(xù)發(fā)揮作用，否則遲早會因為損耗或故障而不敷使用，甚至反過來造成系統(tǒng)性影響。
IoT本身可以看做一個巨大而復(fù)雜的系統(tǒng)，運(yùn)維堪稱是保障這個系統(tǒng)順暢運(yùn)作的“機(jī)油”。在天量設(shè)備部署的同時，如何利用智慧運(yùn)維手段前置運(yùn)維安排，是IoT能否長久發(fā)揮價值的關(guān)鍵因素。
然而對于IoT設(shè)備來說，傳統(tǒng)的運(yùn)維方式往往難以兼顧時效性以及運(yùn)維成本：時效性意味著需要駐場，而物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備分布往往不會特別集中，這就意味著駐場的方式會支出高昂的人力成本。退一步說，即使企業(yè)真的不差錢，恐怕也不能“為所欲為”：部分物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備具備相當(dāng)高的復(fù)雜度，需要經(jīng)驗豐富的技術(shù)專家實施運(yùn)維，而這類開發(fā)者目前在整個行業(yè)內(nèi)都屬于稀缺資源，單純的砸錢很難從這方面取得決定性的突破。
另一方面，企業(yè)在快速開拓智能產(chǎn)品市場時, 往往面臨著海量物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備帶來的運(yùn)維問題。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時, 區(qū)別于非智能產(chǎn)品的處理流程, 智能化設(shè)備的故障產(chǎn)生原因多樣, 例如硬件本身、固件版本、網(wǎng)絡(luò)信號、云端指令、用戶操作等。開發(fā)者如何快速、便捷的定位故障原因, 降低產(chǎn)品售后的運(yùn)維成本, 已變成了行業(yè)難題, 同時也決定了智能產(chǎn)品在市場上的競爭力。
【涂鴉智能助力開發(fā)者減輕運(yùn)維壓力】
為此，全球化IoT開發(fā)平臺涂鴉智能推出了智慧運(yùn)維解決方案，針對品牌商、地產(chǎn)商、家裝等客戶，幫助其為終端消費(fèi)者提供設(shè)備售后問題定位、設(shè)備遠(yuǎn)程調(diào)試、售后派單等服務(wù)內(nèi)容, 幫助客戶提升智能化產(chǎn)品的用戶使用體驗。
智慧運(yùn)維解決方案幫助企業(yè)在海量設(shè)備中快速檢索、排查、定位相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行故障，并支持問題規(guī)則分批、工單自動流轉(zhuǎn)等功能，提升售后人員服務(wù)效率，充分釋放設(shè)備運(yùn)維和管理壓力。
作為全球化IoT開發(fā)平臺，截至2021年6月30日，涂鴉IoT開發(fā)平臺累計有超過38.4萬注冊開發(fā)者，日語音 AI 交互超1.22億次，Powered by Tuya賦能超41萬設(shè)備SKUs，產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋超過220個國家和地區(qū)，輻射全球超10萬個線上和線下銷售渠道。
憑借驚人的市場占有率及賦能設(shè)備數(shù)量，涂鴉智能在IoT設(shè)備運(yùn)維方面積累了豐富的技術(shù)及行業(yè)經(jīng)驗，從而提出極具競爭力的智慧運(yùn)維解決方案，幫助開發(fā)者大幅提升智能產(chǎn)品在市場上的競爭力。
除了降低設(shè)備運(yùn)維成本、提?售后服務(wù)效率，涂鴉智能的智慧運(yùn)維解決方案還能持續(xù)完善運(yùn)維知識圖譜，積累關(guān)于設(shè)備的技術(shù)、知識、經(jīng)驗和售后問題等內(nèi)容，不斷完善和迭代知識模型，為改善智能設(shè)備的用戶體驗提供數(shù)據(jù)支持，創(chuàng)造業(yè)務(wù)新機(jī)會。
隨著IoT設(shè)備大舉部署的當(dāng)下，設(shè)備運(yùn)維已經(jīng)是部署前就必須考慮的問題。涂鴉IoT開發(fā)平臺正憑借強(qiáng)悍的技術(shù)實力與行業(yè)經(jīng)驗，幫助開發(fā)者大幅減輕運(yùn)維壓力，從而可以將精力更多聚焦在業(yè)務(wù)開拓和創(chuàng)新上，盡早搶占IoT時代的發(fā)展紅利。
