微盟銷氪自2020年5月全面商業(yè)化,經(jīng)歷多次更新迭代,現(xiàn)已形成了面向B2B行業(yè)的營銷拓客、客戶觸達、銷售流程管理的一站式解決方案,服務(wù)了企業(yè)管理咨詢、SaaS軟件、財稅服務(wù)、廣告會展等眾多企服行業(yè)客戶,助力B2B企業(yè)開啟數(shù)智銷售轉(zhuǎn)型之路。
除面向B2B行業(yè)的銷售解決方案之外,銷氪近日也推出了面向教育、醫(yī)美、婚紗攝影、旅游等B2C行業(yè)的銷售解決方案。基于對C端銷售場景的深入洞察,銷氪上線能夠統(tǒng)一管理自動分配多渠道廣告線索的廣告助手、深化企業(yè)微信的私域運營能力,并優(yōu)化CRM模型兼容C類客戶的銷售過程管理,形成了面向B2C類企業(yè)的電銷+網(wǎng)銷和私域運營雙場景解決方案,以智能銷售工具助力更多行業(yè)高效營銷獲客,提升轉(zhuǎn)化。
廣告營銷拓客
B2C行業(yè)的強營銷屬性決定了企業(yè)會將廣告獲客作為重要的線索來源,然而因投放渠道分散及手動分配造成線索流轉(zhuǎn)緩慢,導致銷售容易貽誤最佳跟進時間。同時投放數(shù)據(jù)與轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)相互割裂,企業(yè)難以評估廣告渠道質(zhì)量。
1、多渠道線索統(tǒng)一管理分配
針對B2C企業(yè)廣告獲客的場景需求,銷氪上線廣告助手功能,打通百度、騰訊、頭條等多個線上廣告渠道,將多渠道廣告線索實時同步到銷氪并自動標注線索來源,減少客戶從多個平臺手動導出導入的工作量,有效提升線索流轉(zhuǎn)效率;此外銷氪自帶智能分配引擎,企業(yè)可按需設(shè)置平均分配或指定分配公?；蜾N售,銷氪將按照規(guī)則進行自動分配并對銷售進行提醒。未及時領(lǐng)取或跟進的線索會再次回流,保證線索分配的完整性、合理性和及時性,不浪費任何一條線索。
2、可視化數(shù)據(jù)分析優(yōu)化策略
此外,銷氪將廣告投放數(shù)據(jù)與銷售跟進和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)打通,將客戶的廣告渠道來源記錄至360°客戶畫像中,方便銷售有的放矢地進行客戶溝通。借助數(shù)據(jù)分析看板,企業(yè)可輕松了解不同渠道的轉(zhuǎn)化率及ROI,高效甄別優(yōu)質(zhì)渠道,從而定向優(yōu)化投放策略。
企微私域運營
在存量時代,企業(yè)紛紛意識到構(gòu)建私域流量池、通過精細化私域運營提升客戶轉(zhuǎn)化與復購率的重要性。在此浪潮下,企業(yè)微信憑借與微信生態(tài)的互通能力、強OA能力與強社群管理能力等為眾多企業(yè)所青睞。
2020年12月,銷氪即打通企業(yè)微信,幫助企業(yè)直連外部客戶,沉淀企業(yè)客戶資源。此次,銷氪圍繞B2C運營場景進一步深化了企業(yè)微信CRM的客戶觸達沉淀與私域運營能力,并推出了渠道/個人活碼、運營SOP、客戶標簽以及自帶豐富營銷工具的側(cè)邊欄等功能,助力企業(yè)提升私域運營效率,提升客戶轉(zhuǎn)化及復購。
1、企微活碼全域觸達獲客
銷氪企業(yè)微信CRM自帶活碼功能,企業(yè)可在廣告投放鏈路中,將“企微加好友”作為廣告投放的目標,構(gòu)建最短獲客鏈路;也可生成帶參個人碼或渠道活碼,將其應(yīng)用于線上線下廣告投放、公眾號、小程序、社群、門店等多種場景中,客戶掃碼即可添加相應(yīng)銷售或進入社群。同時,企業(yè)還支持不同渠道/活碼設(shè)置不同的個性化歡迎語及定向群發(fā),實現(xiàn)針對不同客戶、不同場景的個性化運營。
2、精細運營加速客戶轉(zhuǎn)化
精細運營的基礎(chǔ)在于客戶的精細畫像。銷氪企業(yè)微信CRM提供強大的標簽?zāi)芰?銷售可通過手動/自動雙重方式對客戶進行打標,記錄身份、興趣、消費偏好等多重信息并構(gòu)建360度客戶畫像,從而精準把握客戶需求。同時可根據(jù)標簽設(shè)置自動建群,并通過聊天側(cè)邊欄一鍵發(fā)送宣傳冊、官網(wǎng)鏈接、銷售名片、表單等營銷素材。不僅如此,銷氪后續(xù)還會上線更多營銷工具,幫助企業(yè)以主題營銷任務(wù)和趣味裂變活動實現(xiàn)老帶新,并通過拼團等方式加速銷售轉(zhuǎn)化。
3、私域數(shù)據(jù)分析&風控管理
企業(yè)的私域池沉淀著海量客戶信息,風控的重要性不言而喻。通過銷氪企業(yè)微信CRM,企業(yè)可在后臺實時查看企微客戶數(shù)、企微聊天數(shù)等私域運營數(shù)據(jù),并將聊天會話合規(guī)存檔,通過設(shè)置敏感詞提醒、客戶流失提醒以及離職員工一鍵交接等降低客戶流失風險。
未來,銷氪還會接入“微信客服”功能,支持企業(yè)在微信視頻號、公眾號、小程序、APP、外部網(wǎng)站等各場景中接入企業(yè)微信客服,客戶”免加好友”即可隨時發(fā)起咨詢,以高效便捷的服務(wù)提升客戶體驗感;同時于企業(yè)而言,可以通過“微信客服”這一臨時咨詢渠道將客戶轉(zhuǎn)化為私域流量,進一步提升客戶觸達與沉淀能力。
靈活客資管理
B2B行業(yè)和B2C行業(yè)的銷售過程存在一定的差異性。B2C行業(yè)一般為個人客戶,同時銷售周期較B2B行業(yè)更短,不涉及復雜銷售鏈路,因此傳統(tǒng)的B2B企業(yè)項目管理制的銷售鏈路并不適用于B2C行業(yè)。
1、兼容B2C行業(yè)的客資模型
銷氪將CRM的客資模型進行了雙兼容升級,由以往單一的“線索、客戶、商機、聯(lián)系人”模式向“客戶模式”進行拓展,力求更匹配B2C場景下客戶的跟進管理過程,幫助銷售以更靈活輕便的CRM實現(xiàn)客戶管理和簽單轉(zhuǎn)化。
2、可自定義的客戶跟進階段
同時,銷氪還支持客戶根據(jù)自己的業(yè)務(wù)模式自定義客戶跟進階段,如“新入庫”“邀約”“來訪”“跟進”“報名”等。銷售可快捷地在客戶階段中做出標注,而銷氪系統(tǒng)則會智能分析每個客戶的情況,實時提醒銷售進行客戶跟進,將原本看不見的服務(wù)逐步線上“透明化”,讓銷售的工作流程更標準、清晰、完善。
結(jié)語
在助力企業(yè)銷售數(shù)智化轉(zhuǎn)型的征途上,銷氪一直未停止探索的步伐。在B2B與B2C行業(yè)解決方案的基礎(chǔ)上,未來銷氪還將持續(xù)深入目標行業(yè),拓展更多垂直行業(yè)解決方案,助力各行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,真正踐行以數(shù)智科技驅(qū)動企業(yè)業(yè)績增長。
