在過去幾年，移動互聯網的普及使得電商迎來蓬勃發展，也打破了價格信息的不對稱，讓老百姓能以低廉的價格買到商品。如今線上電商發展愈發規范，但線下零售在國家“脫虛向實”政策東風及零售下沉的行業趨勢下，也迎來了發展新勢頭。
作為實體零售的代表企業，國美近年來積極拓展線下門店數量，并通過線上平臺與線下平臺的聯動，加之國美管家、閃店送物流等零售服務能力的賦能，國美已形成了雙平臺協同的可持續發展模式。
線下反哺線上 經營降本增效
在國美中期業績投資人會議上，國美零售CFO方巍表示，2020年國美全國門店數量為3421家，到了2021年6月底，國美全國門店數量增至3895家，門店展示總面積突破了500萬平方米。在國美的雙平臺布局中，將線下門店作為商品展示、體驗與服務的實體渠道，將線上平臺作為全品類商品展示與交易的數字化渠道。通過線上與線下相互引流與協同促進，將商家原本的兩套成本優化成一套成本，繼而打造了降本增效的經營閉環。
為了將線下資源轉化為線上資源，國美還從展示、服務與交付三個切入口進行了創新。在展示環節，國美利用數字化平移技術將線下門店搬到線上，實現了一店一頁的全量展示，既滿足了后疫情時代減少線下接觸的需求，又能讓消費者足不出戶采購生活物資。
在服務環節，國美線上平臺首創視頻導購功能，讓線上服務充滿了人情味。而在交付環節，國美巧妙的將線下門店倉庫改造為物流前置倉，并利用LBS技術自動從距離用戶最近的門店發貨，實現了30分鐘送達的“閃店送”服務。
加大縣域市場投入 助力下沉市場釋放消費潛力
2019年“中央一號”文件提出實施數字鄉村戰略，隨后國務院陸續發布了鄉村振興戰略意見、戰略規劃與戰略綱要，極大促進了縣域新消費市場的崛起。而在十四五期間，國內加速實現經濟內循環供給，消除中低收入群體不愿消費、不敢消費的障礙，重點提振縣域經濟發展。
因此國美深入推進門店下沉布局，上半年縣域門店數量擴升至2556家，并通過門店到鎮、門店到鄉的低線滲透，實現了消費渠道的量化擴張。同時國美還與京東、怡亞通等供應鏈企業通力合作，將眾多物美價廉的家電與家用消費品帶入千村萬戶，助推了下沉市場消費潛力的釋放。
為了進一步做深實體業態，國美還計劃以加盟形式鋪設一萬家國美驛站，后者不僅可以融入國美供應鏈、物流與家服務資源，實現蔬菜水果零售、家政服務入戶、家電手機維修以及快遞自提，還可以融入個體工商戶自有的美甲美發、鮮花零售等小微業態，為城市一公里以內的社區以及下沉市場的消費者提供多元化的便民生活體驗。
無論是從政策利好角度，還是從企業長遠發展角度，國美都堅定瞄準“家·生活”賽道，以線上線下協同發展的模式釋放消費新潛能，正在譜寫零售發展的新篇章。
