獲客，一個(gè)永恒的不變的話題。在互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)方法論中有一個(gè)知名的“AARRR”模型，這個(gè)模型最初是在2007年由Dave Mcclure發(fā)明，是指以完整的用戶生命周期為線索，描述了用戶使用產(chǎn)品需經(jīng)歷的五個(gè)環(huán)節(jié)：用戶獲取-激活-留存-轉(zhuǎn)化-傳播。這個(gè)模型非常經(jīng)典，同時(shí)也具有侵略性，因此也被業(yè)內(nèi)稱作為“海盜模型”。
企業(yè)想要長(zhǎng)久的發(fā)展必然需要建立一套完整的用戶維護(hù)體系，定期觀察關(guān)鍵指標(biāo)，清楚做什么方向的優(yōu)化和數(shù)據(jù)。AARRR模型反應(yīng)出不同階段中用戶參與行為的深度和類型，幫助企業(yè)來(lái)衡量用戶運(yùn)營(yíng)的增長(zhǎng)目標(biāo)。如果把企業(yè)用戶看作蓄水池，那么在這個(gè)過(guò)程中，大部分用戶會(huì)慢慢流失，只有極少部分用戶才能實(shí)現(xiàn)最終轉(zhuǎn)化。
在私域流量的運(yùn)營(yíng)中，一切營(yíng)銷行為也都是圍繞用戶展開(kāi)的，我們?cè)囍鴮?ldquo;AARRR”結(jié)合到私域運(yùn)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)其實(shí)每一步都可以找到對(duì)應(yīng)的打法。聚客SCRM私域運(yùn)營(yíng)解決方案能夠貫穿整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程的始終，打造私域運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷閉環(huán)。
獲取用戶
首先，企業(yè)必須清楚自己的目標(biāo)用戶是誰(shuí)，要知道目標(biāo)用戶在哪。常見(jiàn)渠道可以分為：公域流量和私域流量。公域流量即付費(fèi)渠道，也就是我們常說(shuō)的信息流投放，通過(guò)廣告吸引用戶；私域流量即口碑渠道，就是從公域或它域引流到自己私域（官網(wǎng)、客戶名單），以及私域本身產(chǎn)生的流量。
企業(yè)微信很早便開(kāi)始布局私域流量，基于與微信互通的能力，企業(yè)微信的優(yōu)勢(shì)更加凸顯。聚客SCRM將企業(yè)微信作為私域流量池，根據(jù)渠道二維碼或者用戶瀏覽的營(yíng)銷素材自動(dòng)打標(biāo)簽或手工加標(biāo)簽，用戶信息一鍵錄入，智能分配給不同銷售，再通過(guò)企業(yè)微信跟進(jìn)用戶。
激活用戶
激活用戶也可以理解為觸達(dá)用戶，觸達(dá)的方式十分重要。我們以往低估并浪費(fèi)了在微信中生產(chǎn)內(nèi)容并觸達(dá)客戶的機(jī)會(huì)，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容營(yíng)銷能夠劫持受眾的注意力，占據(jù)他們的心智，為后續(xù)的轉(zhuǎn)化打好基礎(chǔ)。
聚客SCRM能夠通過(guò)渠道活碼、自動(dòng)建群、自動(dòng)消息等，結(jié)合標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)自動(dòng)群發(fā)、自定義發(fā)送文字、圖片、短視頻、小程序等營(yíng)銷素材。根據(jù)不同客戶生命周期自定義SOP，自動(dòng)化觸發(fā)不同營(yíng)銷階段任務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶分層管理的同時(shí)豐富用戶畫像。
裂變用戶
現(xiàn)在大多數(shù)產(chǎn)品都是采用的激勵(lì)手段刺激用戶進(jìn)行自傳播推薦，獲取用戶最好的方式其實(shí)就是讓老用戶帶來(lái)新用戶，并形成良性循環(huán)。最常用的手段就是推薦好友注冊(cè)給予雙方獎(jiǎng)勵(lì)。
聚客SCRM能夠基于微信生態(tài)的視頻形式內(nèi)容營(yíng)銷，配合紅包的形式，低成本獲取意向客戶的有效聯(lián)系方式，并且能夠通過(guò)合伙人模式實(shí)現(xiàn)分銷裂變，幫助企業(yè)產(chǎn)品快速大量曝光，打造短視頻場(chǎng)景化銷售閉環(huán)。
轉(zhuǎn)化用戶
客戶從初步接觸產(chǎn)品到最終購(gòu)買，將會(huì)經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的考察和決策周期。他們的注意力會(huì)持續(xù)的分散，選擇也會(huì)慢慢的增多。而運(yùn)營(yíng)管理本質(zhì)上就是通過(guò)運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化，持續(xù)保持與客戶的聯(lián)系，加深客戶與品牌的關(guān)系，對(duì)私域流量的客戶進(jìn)行更高效的跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化。
聚客SCRM能夠自動(dòng)追蹤客戶瀏覽行為，形成客戶軌跡，根據(jù)客戶標(biāo)簽對(duì)客戶狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化分層，針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)，并提供清晰的數(shù)據(jù)看板，讓員工和管理員知道目前客戶處在那個(gè)階段，設(shè)置每個(gè)狀態(tài)的轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)周期，定時(shí)自動(dòng)提醒員工和銷售負(fù)責(zé)人，對(duì)超時(shí)未跟進(jìn)客戶和某狀態(tài)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)推進(jìn)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，提高用戶轉(zhuǎn)化率。
留存用戶
要知道，用戶成單并不是用戶生命周期的終點(diǎn)。因?yàn)橛脩艏词钩蓡魏笠部赡芤驗(yàn)楦鞣N原因流失，企業(yè)需要分析每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的流失率，去掉不必要的用戶激活流程，改進(jìn)客戶體驗(yàn)，提高客戶留存。
聚客SCRM通過(guò)全方位的用戶數(shù)據(jù)分析，通過(guò)多維度綜合分析用戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建360度用戶畫像，進(jìn)行分層建群、標(biāo)簽化管理、會(huì)員全周期管理，針對(duì)性地進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，使用戶運(yùn)營(yíng)精細(xì)化，增強(qiáng)用戶黏性和信任度，從而帶來(lái)高復(fù)購(gòu)。
不可否認(rèn)，在獲客愈來(lái)愈難的如今，私域流量在接下來(lái)的幾年內(nèi)會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，而盤活存量是能夠讓一個(gè)公司活下來(lái)甚至實(shí)現(xiàn)逆風(fēng)翻盤的“武器”。聚客SCRM能幫助品牌或商家實(shí)現(xiàn)從獲取到留存，再到持續(xù)價(jià)值挖掘的全流程用戶運(yùn)營(yíng)和會(huì)員管理，由此帶來(lái)高復(fù)購(gòu)。
