2021年，深入推進互聯網企業互聯互通是大勢所趨。在如此重要的歷史轉折下，國美積極響應國家公平、開放、集約、創新、共享的號召，整合消費場景，拓展豐富品類，開放共享共建平臺，為滿足人們對美好生活的向往不懈努力。回望過去的一年，國美“家·生活”戰略的有序實施，為實體零售行業添加了濃墨重彩的一筆。
踐行“家·生活”戰略 國美步伐穩健
國美已陪伴中國實體經濟走過了34個崢嶸歲月，作為最早的B2C零售企業，國美在實體零售領域擁有一定的領先優勢，這個優勢體現在價格低、品質高與服務好三個層面。近年來，國美以“家·生活”為核心，逐步由家電賽道轉向O2O本地生活服務賽道，為了彌合線上與線下的物理鴻溝，國美大膽嘗試了數字化技術實踐，通過“一店一頁”線上平移助力線下近4000家門店完成了數字化轉型升級。并結合LBS技術與閃店送服務，實現了快至30分鐘的配送時效，讓消費者買小家電就像點外賣那樣便捷，關鍵時刻能夠緩解大部分用戶的燃眉之急。
在供應鏈拓展上，國美緊緊圍繞家電、家用、家居、家裝、家服務五大板塊聚合延伸，并通過八重真選與商家嚴選機制保障商品質量與服務品質。在今年四月份，國美首次實現了SKU從10萬到50萬的突破，其中家用品類占比80%，截至6月底，國美已構筑了63萬SKU的“家·生活”商品矩陣，其中家用品類占比攀升至90%，實現了全品類多點開花。
拓展家居家裝家服務賽道 零售服務能力惠及更多用戶
同樣在四月，國美還開始發力家裝家居賽道，推出了BIM智慧家裝新物種“打扮家”平臺，相繼吸引了4000+設計師入駐。進入9月以來，“打扮家”可謂是風光無限，先是在中國服貿會上發布首款自研VR自學家裝游戲，后是在第四屆樂居財經年度論壇斬獲“2021年最具創新力家裝平臺”殊榮，近期“打扮家”又重磅首發“一城一店一伙伴”的賣場伙伴計劃，致力開創智能裝修O2O體驗新模式，力爭在3-5線城市開設2000多個標準化門店。
在服務升級上，國美線上“真快樂”平臺自創的視頻導購功能，不但受到了95后Z世代的追捧，還幫助60歲以上銀發族享受到了網購的樂趣，詮釋了科技以人為本的內涵。同時國美還夯實管家服務，除了覆蓋用戶家電全生命周期需求外，還提供隨叫隨到的“保姆式”家政服務，每年為300多萬戶家庭帶來了美好享受。在8月19日，國美管家還與十分到家達成戰略合作，進一步覆蓋了全國更多城市和地區，并提升了響應速度與交付能力。
當消費逐步朝著娛樂化、社交化的體驗型路徑發展時，國美也審時度勢融入了直播、短視頻、賽事等精彩內容。無論是歐洲杯期間的足球真快樂直播、6月覆蓋近十個城市的快樂ZAO城活動、還是7月國美與愛奇藝聯合舉辦的2021超樂音樂節，都帶給了消費者難以忘懷的沉浸式體驗，成為了零售娛樂化、社交化互動的成功模板。
國美在過去一年多時間，通過“家·生活”戰略的有序落地，構筑了到網、到店、到家的零售生態服務閉環，同時還以共享零售為方向，以嶄新的面貌去迎接新時代的開始，展現了當代零售企業斗志昂揚的風采。
