星巴克近日宣布了一項創新舉措，旨在通過技術手段提升顧客服務體驗與運營效率。作為這一戰略的核心部分，星巴克計劃在本月內，將一款基于微軟Azure OpenAI平臺開發的生成式人工智能助手引入35家門店進行測試。
這款被命名為“綠點助手”的智能工具，旨在簡化咖啡師的工作流程，加速訂單處理速度，從而提升整體服務質量。周二，星巴克面向北美地區的1.4萬余名門店經理展示了這一前沿技術，標志著星巴克在數字化轉型道路上邁出了重要一步。
據透露，“綠點助手”平臺預計將在2026財年秋季全面登陸美國和加拿大市場，為更多顧客帶來高效便捷的咖啡體驗。這一舉措恰逢星巴克努力振興其在美國市場表現的關鍵時刻，公司新任首席執行官尼科爾自上任以來，便致力于推動“回歸星巴克”戰略，旨在重塑品牌形象，提升市場競爭力。
尼科爾提出了一系列優先任務，其中縮短每份訂單的服務時間至四分鐘成為重中之重。而“綠點助手”正是實現這一目標的關鍵一環。通過快速、準確地回答咖啡師在工作中遇到的各種問題，這款智能助手將有效提升訂單處理效率，為顧客帶來更加流暢的購物體驗。
星巴克此次為期三天的技術展示活動，不僅彰顯了公司對技術創新的高度重視，也體現了其在新時代背景下對傳統零售業務模式的深刻反思與積極變革。隨著“綠點助手”的全面推廣，星巴克有望在全球咖啡市場中樹立新的服務標桿，引領行業向更加智能化、高效化的方向發展。
