當(dāng)前，超市門店面臨的突出問題是來客數(shù)的減少。
造成來客數(shù)減少的原因非常復(fù)雜，涉及到的因素很多。包括由于市場競爭的加劇，消費者線下線上購買渠道選擇的增多、“千店一面、千店同品”超市商品力的弱化等等。也包括由于傳播方式的變化，消費者獲取資訊渠道的變化，如何運用好當(dāng)前的相關(guān)新傳播工具，建立起與消費者高效的在線溝通交流平臺非常重要。
目前看，抖音平臺已經(jīng)成為一個非常重要的視頻化社交平臺。從我自己的閱讀習(xí)慣，目前抖音的打開頻次與閱讀時長，僅次于微信，成為每天手機閱讀時間較長的一個社交平臺和獲取相關(guān)資訊的主要渠道，并且也在逐步成為一個購買日常用品的主要渠道。
目前看，抖音對于超市門店做好當(dāng)前的營銷越來越重要。
抖音不同于其他社交傳播平臺的特殊內(nèi)容分發(fā)邏輯以及同城推薦機制，對超市門店將會產(chǎn)生比較理想的“商圈”內(nèi)容推薦價值，這種有效的內(nèi)容分發(fā)推薦，對超市做好當(dāng)前的營銷將會發(fā)揮非常重要的價值。
目前看，抖音至少可以在兩個方面對超市門店的營銷發(fā)揮重要作用：
一是抖音帶貨。目前，以抖音電商為代表的直播電商發(fā)展快速，成為了新的電商渠道。
據(jù)有關(guān)機構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)：今年前三季度，有17.8%的中國城市家庭在抖音平臺上購買了快速消費品。
關(guān)于傳統(tǒng)線下超市是繼續(xù)固守單一到店零售形式，還是要針對當(dāng)前的全渠道發(fā)展環(huán)境，做出必要的全渠道轉(zhuǎn)型，是當(dāng)前超市企業(yè)需要盡快做出的選擇。
從理論上講，企業(yè)要不要做全渠道是要充分考慮消費者購買方式的變化，購買渠道的選擇。
據(jù)有關(guān)第三方機構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：32%的消費者表示，疫情期間已經(jīng)養(yǎng)成從線下轉(zhuǎn)移到線上的購物習(xí)慣；43%的消費者表示，如果疫情持續(xù)會更多選擇線上購物。
做全渠道零售、全渠道超市，是超市企業(yè)當(dāng)前必須要實現(xiàn)的轉(zhuǎn)型。
在當(dāng)前線上零售形式快速發(fā)展的環(huán)境下，特別是像抖音直播帶貨正在逐步演變成“全民帶貨”的大環(huán)境下，超市企業(yè)的全渠道轉(zhuǎn)型要重新思考、重新定位。要跳出前幾年單純圍繞現(xiàn)有門店范圍的“即時零售”范疇，要根據(jù)當(dāng)前的市場環(huán)境變化，做出更深入的全渠道轉(zhuǎn)型規(guī)劃。
目前看，針對抖音電商的帶貨模式，超市門店可以有兩個方向的選擇：
--可以針對目前的企業(yè)實際，單獨成立新的電商部門，整合現(xiàn)有的供應(yīng)鏈能力，做大新的電商業(yè)務(wù)。目前觀察，山姆在做這樣的實踐，就是跳出“即時零售”的范疇，借助相關(guān)的電商平臺、電商形式，把電商業(yè)務(wù)范圍做大。
--可以結(jié)合現(xiàn)有門店的實際，把抖音直播與現(xiàn)有門店的經(jīng)營緊密結(jié)合。譬如通過直播預(yù)訂，到店自提的方式，提升門店的來客數(shù)，增加門店客流，擴大門店銷售。
二是用直播擴大對門店的引流。針對門店客流的減少，在當(dāng)前的新傳播環(huán)境下，企業(yè)需要盡快借助各種新傳播平臺，建立與目標(biāo)顧客的在線化交流鏈接，提升針對當(dāng)前環(huán)境下的營銷傳播效率。
超市要想減緩門店的顧客流失，增加門店客流，在當(dāng)前環(huán)境下，要在做好商品調(diào)整的基礎(chǔ)上，借助像抖音這樣的傳播平臺，建立與目標(biāo)顧客的在線交流，提升營銷推廣的效率是非常重要的手段。
對很多企業(yè)來講，當(dāng)前，傳統(tǒng)的營銷傳播手段在逐步失靈，新的傳播體系有沒有及時建立起來，導(dǎo)致企業(yè)、門店與顧客的交流斷裂了。
目前看，企業(yè)要盡快把整體的新傳播矩陣體系完整建立起來。因為，不同的傳播平臺在產(chǎn)生對不同顧客的影響，形成對不同顧客的鏈接。
特別像抖音這樣的獨具特別分發(fā)邏輯的社交平臺，對整個的門店營銷傳播、對目標(biāo)顧客的引流到店將會產(chǎn)生非常重要的價值。
要做好抖音的傳播、引流，超市門店重點要做好兩個方面；
--建立全員的抖音賬號體系。要鼓勵員工建立自己的抖音賬號。門店可以根據(jù)傳播的要求，把門店標(biāo)簽納入到個人賬號名稱中，以形成標(biāo)簽化的傳播效果。
要求員工要每天發(fā)布與門店正常經(jīng)營相關(guān)的、可能引起顧客關(guān)注的價值內(nèi)容。門店可以根據(jù)實際，組織相關(guān)人員做好員工賬號體系的運營，主要就是針對抖音的傳播分發(fā)邏輯，產(chǎn)生賬號的互動。
前幾天看到徐州一家經(jīng)銷商企業(yè)的抖音玩法，50多名員工，全部建立賬號，每天主要是發(fā)布相關(guān)的業(yè)務(wù)活動信息，產(chǎn)生了非常好的傳播效果。很多的內(nèi)容產(chǎn)生了幾十萬的分發(fā)閱讀。
抖音傳播能否產(chǎn)生更好的分發(fā)引流效果，需要門店針對自己的實際，逐步摸索抖音傳播的規(guī)律，形成自己的運作模式。
--把抖音直播常態(tài)化。目前看，超市門店非常有必要，在門店建立常態(tài)化的直播點，建立常態(tài)化的顧客交流平臺，形成新的基于新傳播平臺的顧客交流平臺，達(dá)到顧客交流、引流到店的營銷效果。
門店可以針對自己的實際，建立一個或多個常態(tài)化直播點，主要就是在門店中實時傳播門店信息，可以安排相關(guān)人員、崗位輪流播放門店的相關(guān)促銷信息等有關(guān)資訊。形成一個新的在線化顧客交流平臺，達(dá)到營銷傳播、引流到店的目的。
很多企業(yè)可能會擔(dān)心，直播間沒有人怎么辦？其實，這涉及到直播間的運營問題。本身直播常態(tài)化可能產(chǎn)生的顧客交流、引流到店的價值，與如果運營不好直播間沒有人是兩回事。
能不能有人，能不能產(chǎn)生更強的活躍度，關(guān)鍵在于運營。
在當(dāng)前的環(huán)境下，新模式、新玩法需要企業(yè)積極嘗試。切忌照搬。要結(jié)合自己的實際，創(chuàng)新實踐。
