隨著近年來大眾生活水平的提升及政策的助推，“懶人經濟”增長趨勢明顯，消費者借助專業家政服務人員改善生活品質的意識進一步覺醒，購買家政服務的需求日益旺盛。然而，受家政服務業準入門檻較低，從業人員流動性強且缺乏有效的培訓機制等因素影響，家政服務人員的綜合素質參差不齊，嚴重影響了消費者的服務體驗。
日前，新華網聯合全國婦聯婦女發展部發起的《家政行業公眾需求情況調查》顯示，59.21%的被調研用戶認為當前家政行業存在的主要問題是服務人員素質低，急需培訓；另有55.69%的用戶認為家政服務業培訓工作不到位，缺乏監督管理機制。
在服務改進方面，70.9%的被調研用戶期望加強專業技能培訓，11.3%的用戶希望加強從業人員日常溝通技巧方面的培訓。折射出消費者對于家政從業人員的職業技能和服務態度方面有著更高的要求，當前服務人員的綜合素質尚不能完全滿足需求，如何市場化的“育才、引才、用才”成為推動家政服務業提質擴容的關鍵環節。
面對優質家政從業人員數量與市場需求之間的缺口，58同城到家精選打出系列組合拳賦能勞動者提高服務水平與效率，進而優化家政行業人才供應鏈。具體而言，58同城到家精選從百萬商家中甄選出一批優質服務商，并搭建線上線下勞動者培訓體系，每周對服務人員進行在線培訓及直播教學，后續還將推出專業技能、服務禮儀等視頻課程，為全國勞動者提供系統化學習體系，提高專業服務水平。
為提高清潔效率和服務質量，滿足用戶多樣化專業化需求，平臺還將陸續增加勞動者專業化裝備，包括瓷磚刷、地板擦、污漬清潔劑等細分專業工具，并在全國進行批量發放。通過定期培訓和產品功能、裝備的升級，助力從業人員提升技能水平實現收入增長，進而增加其職業獲得感和歸屬感。
目前，58同城到家精選提供的培訓服務已收獲了眾多入駐商家的認可。諾依潔家政服務（北京）有限公司的苗露豐對此深有體會，她表示“到家精選每周的培訓非常細致，包括如何與客戶溝通、服務過程中的細節及注意事項。入駐平臺后，阿姨的效率及接單的質量都有了質的飛越。”
補齊家政服務業發展短板，離不開職業化、專業化人才這一基本要素的支撐。未來，58同城到家精選也將持續陪伴有發展意愿和成長前景的商家共同成長，以標桿型服務和標準化培訓體系帶動從業人員綜合素質提升，促進家政服務行業健康、有序發展。
