上海安暢網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（以下簡稱“安暢”）是中國領(lǐng)先的智能云管理服務(wù)商（云 MSP，英文全稱Cloud Management Service Provider），也是中國規(guī)模最大的云MSP服務(wù)商之一。前不久，全球知名權(quán)威的市場調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布了2020年中國第三方云管理服務(wù)市場份額報(bào)告，安暢排名進(jìn)一步靠前，位列中國市場份額第5位，是報(bào)告中唯一一家完全專注于Cloud MSP的新型科技公司，也是唯一一家尚未公開上市的公司。
日前，安暢CEO程小中接受B.P商業(yè)伙伴&中國IT服務(wù)全媒體平臺(tái)總編李衛(wèi)忠專訪，暢談了安暢致力于成為全球頂尖的智能云管理服務(wù)商，幫助客戶上好云、用好云、管好云的創(chuàng)新與實(shí)踐。
圖：安暢CEO程小中
第三方云管理服務(wù)開啟云計(jì)算“新征途”
程小中被媒體稱為中國云MSP領(lǐng)域“第一個(gè)吃螃蟹的人”，2007年，安暢成立，基于對(duì)IT和CT的深入理解，程小中將其定位為以技術(shù)為導(dǎo)向基于IDC向客戶提供托管服務(wù)的輕資產(chǎn)科技公司。
2009年，安暢發(fā)布了國內(nèi)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)在線自動(dòng)化交付的Managed Hosting服務(wù)平臺(tái)。2014年，安暢獲批全國IDC/ISP牌照，啟用了全新的品牌形象，發(fā)布混合云托管服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)首次提出“以服務(wù)為核心”的品牌理念。
2017年，Gartner首次提出云MSP概念，程小中敏銳地察覺到云MSP在美國已經(jīng)成為一個(gè)初具規(guī)模的細(xì)分市場，中國將緊跟其上?；趯?duì)云計(jì)算行業(yè)未來十年的格局趨勢判斷和自身的基因能力分析，程小中果斷帶領(lǐng)安暢向云MSP賽道進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。很快，安暢與阿里云、AWS達(dá)成戰(zhàn)略合作，獲得騰訊云首批授權(quán)服務(wù)中心和五星級(jí)MSP合作伙伴認(rèn)證，并在2018年獲騰訊億元戰(zhàn)略投資。
“云計(jì)算上游廠商終將會(huì)形成底座型寡頭格局，但是圍繞客戶需求提供多云服務(wù)將誕生出巨大的新市場。”程小中說。
相較于傳統(tǒng)MSP，云MSP的內(nèi)涵更加豐富，就像為企業(yè)云轉(zhuǎn)型進(jìn)行護(hù)航的“管家”。作為中國領(lǐng)先的智能云管理服務(wù)商，安暢是如何塑造這個(gè)“云管家”角色并受到市場及行業(yè)認(rèn)可的？其商業(yè)實(shí)踐能夠給行業(yè)哪些思考？程小中從業(yè)務(wù)、服務(wù)效率、能力曲線等維度出發(fā)一一給出了答案。
以技術(shù)為內(nèi)核，以服務(wù)為模式
打造云MSP的最佳業(yè)務(wù)模型
云時(shí)代重塑IT運(yùn)維。伴隨企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)等資產(chǎn)的逐步集中云化，今天的運(yùn)維管理已逐漸演變?yōu)檫h(yuǎn)程化、在線化和共享化，一個(gè)超大規(guī)模的專業(yè)運(yùn)維科技公司可以為成千上萬的客戶提供服務(wù)。
“安暢并不是簡單地做運(yùn)維外包服務(wù)，而是圍繞客戶數(shù)字化業(yè)務(wù)場景，面向日益復(fù)雜的混合多云環(huán)境，提供從咨詢、遷移到持續(xù)運(yùn)維管理的全生命周期服務(wù)。
以“上好云、用好云、管好云”作為業(yè)務(wù)方法論和最佳實(shí)踐模型，安暢為企業(yè)客戶在上云各個(gè)階段提供專業(yè)價(jià)值輸出。首先，幫助客戶做好上云規(guī)劃咨詢和遷移實(shí)施，根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況制定云戰(zhàn)略，推動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施上云；第二步面向客戶業(yè)務(wù)持續(xù)推動(dòng)企業(yè)上層應(yīng)用云化，其核心是采用云原生理念和微服務(wù)、容器、DevOps等技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)代化，最大程度發(fā)揮云的價(jià)值，真正提升業(yè)務(wù)快速上線和迭代的敏捷能力；第三步，幫助企業(yè)在云環(huán)境下重新構(gòu)建新的運(yùn)維管理體系和能力，涉及組織架構(gòu)、流程、團(tuán)隊(duì)技能、安全治理、成本費(fèi)用控制和運(yùn)維管理平臺(tái)工具等各方面的迭代提升。
相較于傳統(tǒng)的商業(yè)模式，安暢提供的服務(wù)模式既不是單純售賣各種運(yùn)維工具軟件，也不是簡單地提供人力外包，而是將云原生的運(yùn)維管理平臺(tái)和大量工具軟件集合，加上多領(lǐng)域?qū)I(yè)高度細(xì)分的技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，以及極其嚴(yán)謹(jǐn)并不斷優(yōu)化迭代的管理體系這三個(gè)核心的生產(chǎn)要素融合在一起，以結(jié)果為導(dǎo)向，通過服務(wù)訂閱的方式幫助客戶面對(duì)云時(shí)代的運(yùn)維管理挑戰(zhàn)。
在這種模式下，客戶無須不斷耗費(fèi)資金購買各種層出不窮的工具軟件資產(chǎn)，也不用擔(dān)心很難招聘和留住優(yōu)秀的技術(shù)人才。同時(shí)在更深的層面，安暢新的服務(wù)模式和新技術(shù)平臺(tái)能夠幫助客戶更好地優(yōu)化內(nèi)部組織流程和界面，讓客戶更多關(guān)注業(yè)務(wù)和IT技術(shù)的整合，而不是在非核心競爭力領(lǐng)域投入大量資源，從而朝著更敏捷更高效的業(yè)務(wù)創(chuàng)新導(dǎo)向型組織發(fā)展。這對(duì)于客戶的投資保護(hù)、人才和組織挑戰(zhàn)以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新無疑有著更進(jìn)一步的價(jià)值。”程小中說。
不斷跨越能力曲線挑戰(zhàn)
打造高效服務(wù)模型
企業(yè)上云遠(yuǎn)比想象中要復(fù)雜得多，需要與云MSP通力協(xié)作搭建最優(yōu)的云架構(gòu)、實(shí)現(xiàn)成本最優(yōu)化、統(tǒng)一管理復(fù)雜的多云和混合IT環(huán)境。程小中認(rèn)為，優(yōu)秀的云管理服務(wù)商需要具備4大能力：基礎(chǔ)能力層面，云管理服務(wù)商需要能夠圍繞云做架構(gòu)做服務(wù)；其次，當(dāng)下企業(yè)上云已經(jīng)進(jìn)入了應(yīng)用架構(gòu)微服務(wù)化的階段，云管理服務(wù)商需要具備現(xiàn)代化架構(gòu)的能力，不僅要保證穩(wěn)定安全，還可以滿足敏捷靈活的要求；第三，目前市面上的云運(yùn)維工具普遍是標(biāo)準(zhǔn)化、通用的，難以滿足企業(yè)多樣復(fù)雜的需求，云MSP的定制化服務(wù)能力和全生命周期的管理服務(wù)，能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)SaaS軟件的靈活搭建和快速交付；第四，云MSP需要有大量的實(shí)踐積累，加上專業(yè)知識(shí)庫的沉淀。
過去幾年，安暢通過大量工程實(shí)踐積累，建立了一個(gè)運(yùn)維管理場景下超大規(guī)模的共享技術(shù)服務(wù)模型。平臺(tái)能力層面，安暢持續(xù)投入研發(fā)混合多云管理平臺(tái)SmartOps和各種運(yùn)維自動(dòng)化和安全工具集合，SmartOps集成了超大規(guī)?；旌隙嘣骗h(huán)境下，從基礎(chǔ)架構(gòu)到容器和應(yīng)用的可視化管理、智能監(jiān)控告警、自動(dòng)化部署、安全災(zāi)備、編排調(diào)度，能夠幫助提高開發(fā)人員的生產(chǎn)力和運(yùn)維人員的運(yùn)維效率。服務(wù)能力層面，安暢構(gòu)建了國內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的云原生技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擁有多個(gè)公有云、OpenStack、VMWare、跨數(shù)據(jù)中心等復(fù)雜場景的混合云架構(gòu)設(shè)計(jì)和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備全面的系統(tǒng)、安全、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫運(yùn)維的能力。
除了“軟件平臺(tái)+服務(wù)團(tuán)隊(duì)”之外，在服務(wù)流程體系和知識(shí)庫積累方面，安暢持續(xù)將成熟專業(yè)的ITIL管理規(guī)范和云環(huán)境下的敏捷性進(jìn)行落地實(shí)踐結(jié)合，獲得BSI的ISO20000服務(wù)管理和27001信息安全管理認(rèn)證，標(biāo)準(zhǔn)化流程管理模式服務(wù)領(lǐng)先于行業(yè)水平。同時(shí)，公司在十多年發(fā)展過程中，積累了上百萬次的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)庫平臺(tái)和AIOps系統(tǒng)，確保不僅能幫助客戶快速解決問題，更能提前幫助客戶消除諸多可預(yù)見的潛在風(fēng)險(xiǎn)，也極大改善客戶自身團(tuán)隊(duì)規(guī)?；瘮U(kuò)展帶來的能力建設(shè)挑戰(zhàn)。
今年5月，安暢網(wǎng)絡(luò)與西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)簽約，計(jì)劃持續(xù)投資3億元，在西安建立公司全國規(guī)模最大的研發(fā)中心和云服務(wù)基地，承擔(dān)下一代Cloud MSP的平臺(tái)研發(fā)與服務(wù)運(yùn)營，與安暢在北京、武漢、深圳設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)和交付中心，共同構(gòu)建超大規(guī)模“智能化平臺(tái)+技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)+服務(wù)管理體系”三位一體的領(lǐng)先服務(wù)能力。
圖：安暢位于西安的云服務(wù)基地
數(shù)字化經(jīng)濟(jì)持續(xù)推進(jìn)
持續(xù)賦能企業(yè)云轉(zhuǎn)型之旅
隨著數(shù)字化經(jīng)濟(jì)持續(xù)高歌猛進(jìn)，越來越多的企業(yè)從“上好云”進(jìn)階到“用好云、管好云”，伴隨著中大型企業(yè)不斷衍進(jìn)的新需求，安暢圍繞云基礎(chǔ)架構(gòu)、云原生、云安全、數(shù)據(jù)智能四大戰(zhàn)略板塊，統(tǒng)一按照“建議Advice—>設(shè)計(jì)Design—>構(gòu)建Build—>管理Manage—>優(yōu)化Optimize”的統(tǒng)一方法論，為客戶提供云原生解決方案和全托管式服務(wù)。
目前，安暢已經(jīng)形成了包括云廠商對(duì)接、平臺(tái)能力、管理能力、實(shí)施能力、咨詢能力等完整的云MSP能力矩陣。而企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字新基建戰(zhàn)略，給云MSP市場帶來了強(qiáng)勁的驅(qū)動(dòng)力，安暢致力于幫助客戶上好云、管好云、用好云，為中大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶提供混合云IaaS基礎(chǔ)架構(gòu)、云原生PaaS技術(shù)中臺(tái)（微服務(wù)、容器、DevOps）、混合多云管理平臺(tái)、全球云連接等解決方案，和云戰(zhàn)略咨詢、云遷移部署、云原生重構(gòu)、云運(yùn)維管理的全生命周期全棧服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施云化、應(yīng)用云原生化和數(shù)據(jù)智能化。
“安暢創(chuàng)新的技術(shù)和服務(wù)，已被越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)中大型客戶所選擇。尤其是從去年的疫情開始，我們看到零售和消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域大量的企業(yè)在業(yè)務(wù)數(shù)字化上投入巨大，驅(qū)動(dòng)了高速的業(yè)務(wù)增長的同時(shí)，也在重新思考如何選擇新的技術(shù)合作伙伴。”
某全球著名的咖啡連鎖品牌，過去十多年一直基于部署在IDC的私有云為中國超過1億的會(huì)員提供服務(wù)。從去年開始將業(yè)務(wù)逐步遷移到AWS、微軟等多個(gè)公有云和容器環(huán)境，復(fù)雜的場景帶來了極大的統(tǒng)一管理技術(shù)挑戰(zhàn)。安暢與騰訊云聯(lián)合提供的云原生PaaS管理解決方案，憑借功能強(qiáng)大、技術(shù)先進(jìn)和深度對(duì)接納管能力在諸多世界級(jí)廠商中脫穎而出，幫助客戶成功實(shí)現(xiàn)復(fù)雜混合多云環(huán)境的統(tǒng)一運(yùn)行調(diào)度和編排管理。
韓國某TOP級(jí)化妝品品牌已經(jīng)持續(xù)3年將其數(shù)據(jù)中心中的中國業(yè)務(wù)逐步遷移到境內(nèi)的公有云，并在今年重新評(píng)估云MSP合作伙伴，最終選擇了安暢，以共同面對(duì)未來更大規(guī)模的業(yè)務(wù)增長和更復(fù)雜的技術(shù)挑戰(zhàn)。
致力于成為頂尖的智能云管理服務(wù)商
安暢作為中國領(lǐng)先的智能云管理服務(wù)商Cloud MSP，獲得了包括Gartner、IDC、愛分析等國內(nèi)外行業(yè)權(quán)威的肯定。此外，安暢還是我國工業(yè)和信息化部直屬科研單位中國信息通信研究院云計(jì)算工作組的核心成員單位，應(yīng)信通院邀請(qǐng)參與起草了中國首份《云管理服務(wù)白皮書》，并深度參與撰寫了首個(gè)微服務(wù)拆分指南標(biāo)準(zhǔn)和首個(gè)云原生成熟度模型。
在上個(gè)月公布的2021上海百強(qiáng)榜單中，安暢榮登“2021上海新興產(chǎn)業(yè)100強(qiáng)” “2021上海民營服務(wù)業(yè)企業(yè)100強(qiáng)”榜單，同時(shí)憑借2020年?duì)I業(yè)收入高速增長入圍“2021上海百強(qiáng)企業(yè)成長企業(yè)50強(qiáng)”，充分展現(xiàn)公司發(fā)展的強(qiáng)勁勢力。
今年7月，程小中受邀在由B.P商業(yè)伙伴主辦的2021數(shù)字生態(tài)大會(huì)期間發(fā)表了TED演講。而憑借出眾的云管理能力，安暢網(wǎng)絡(luò)一舉摘得2021數(shù)字生態(tài)云MSP領(lǐng)軍企業(yè)、技術(shù)領(lǐng)域服務(wù)商云計(jì)算十強(qiáng)、云運(yùn)維服務(wù)卓越企業(yè)等多項(xiàng)大獎(jiǎng)，船舶龍頭企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目入選2021數(shù)字生態(tài)案例100。
圖：程小中受邀發(fā)表TED演講
圖：安暢網(wǎng)絡(luò)憑借出眾的云管理服務(wù)獲得多項(xiàng)大獎(jiǎng)
IDC中國數(shù)據(jù)顯示，中國第三方云管理服務(wù)市場規(guī)模將從2020年的47.67億元，每年呈兩位數(shù)增長，到2025年將達(dá)到261.8億元。Gartner也預(yù)測，到2023年，將有超過50%的企業(yè)選擇MSP上公有云，多云或混合云的強(qiáng)勁需求將驅(qū)動(dòng)云管理服務(wù)市場高速增長。2020年的疫情為企業(yè)上云按下了加速鍵，目前安暢服務(wù)的客戶已超過1萬家，去年云MSP業(yè)務(wù)增長超過100%，員工規(guī)模從500多人猛增到超過1000人。
中國的云MSP獨(dú)角獸已經(jīng)在路上。
