新春佳節，團圓時刻。每年春節期間，數億人跨越山海奔赴團圓，但在這場歸鄉遷徙背后，“安心”二字卻往往被風雪、擁堵和意外打破。低溫天氣對續航的焦慮、車輛拋錨后漫長的等待、充電站樁前蜿蜒的車隊、維修網點春節歇業的無奈……諸如此類場景，無疑給繁忙春運增添了更多的不確定性，讓不少人的出行體驗大打折扣。
但是，今年春節期間，鴻蒙智行帶來了“春節安心行”系列服務活動，意圖將這些痛點轉化為暖心的觸點，從充電積分激勵到24小時全場景救援，從用戶中心不打烊到補給站服務點，鴻蒙智行用專業服務與人文關懷，提升春節出行的“安全感”，讓大家能夠安心無憂地享受新春出行之旅。
鴻蒙智行：以用戶為中心，藏在服務細節里的品牌溫度
鴻蒙智行，即鴻蒙智能汽車技術生態聯盟，是華為與合作伙伴共同打造的智能出行品牌，自成立以來便在智能汽車領域展現出非凡的潛力。鴻蒙智行誕生于汽車智能化飛速發展的時代背景下，肩負著推動汽車智能化技術發展的使命，致力于為用戶提供高端智能汽車產品和極致智慧出行體驗。
從發展歷程來看，鴻蒙智行始終秉承“專業、主動、有溫度、超預期” 的服務理念，這一理念貫穿于其發展的每一個階段。“專業”體現在對汽車技術的精通和對服務品質的嚴格把控;“主動”意味著主動了解用戶需求，提前為用戶解決問題;“有溫度”則讓用戶在享受服務的過程中感受到關懷與尊重;“超預期”更是以超出用戶想象的優質服務，贏得用戶的信賴和贊譽。這種獨特的服務理念，使其在競爭激烈的汽車市場中脫穎而出，樹立起良好的品牌形象。
在汽車行業，NPS(用戶凈推薦值)是衡量品牌忠誠度的黃金指標。鴻蒙智行憑借卓越服務，收獲了極高口碑，NPS排名一直名列前茅。在最新的權威報告中，鴻蒙智行以80分以上的NPS得分穩居行業前列，遠超行業平均水平。這個成績的背后，是其對用戶需求的精準洞察與服務細節的極致打磨。
鴻蒙智行的服務優勢體現在多個方面。對于大家關心的充電網絡建設，鴻蒙智行實現了“有路的地方就有高質量充電”。截至2025年1月12日的最新數據，鴻蒙智行已建有561個華為超充站，充電槍總數超過105萬根，覆蓋了全國340座以上城市。同時，引入“即插即沖”等充電技術，部分車型甚至只需30分鐘即可充至80%電量。此外，一二線城市城區平均10分鐘就能找到1個充電站，高速公路上20分鐘就能到達1個充電站，做到了“易找、易充、易付”。
鴻蒙智行一直秉承“買車只是服務的起點，而非終點”，通過持續OTA升級，不斷為車輛增添新功能、優化用戶體驗，讓用戶能夠“月月開新車”。鴻蒙智行的服務邏輯不僅停留在“解決問題”，更追求“主動預見需求”，對服務細節的每一個環節都精心打磨，力求做到盡善盡美。而且，鴻蒙智行積極鼓勵用戶分享服務體驗和使用感受，根據用戶反饋不斷優化服務流程和質量，形成了服務提升的良性循環。
春節安心行：四大舉措覆蓋全場景，破解春運出行難題
正是基于鴻蒙智行的用戶服務理念，乙巳新春期間，鴻蒙智行推出“春節安心行”系列服務活動，覆蓋充電、救援、維保、補給等多項貼心服務，全場景全方位解決用戶出行痛點。
充電無憂：積分激勵+超充網絡，告別里程焦慮
活動時間從1月17日-2月16日，車主使用鴻蒙智行網絡充電，APP支付并上傳支付證明、完成充電評價，可獲500積分，用于兌換禮品或服務，體現對車主的感恩回饋，推廣華為充電網絡的便捷性。
出行保障：24小時全場景救援，守護安全底線
活動時間從1月22日(小年)至2月5日(初八)，車主可享受免費節日出行安全檢測，確保車輛在出行前保持最佳狀態。同時，還提供24小時全場景免費道路救援、管家值守服務、補能無憂、返程無憂，應對各種緊急情況，保障出行安全。
春節不打烊：超340家用戶中心，服務不停歇
活動時間1月28日(除夕)至2月5日(初八)，超340家用戶中心(問界單網&鴻蒙單網&共網)正常營業，為車主提供基本維保和簡單維修服務。若當天車輛維修未完工，還提供免費代步車，真正做到貼心服務不止步。
春節補給站：溫情驛站，貼心關懷返程無憂
活動時間從2月2日(初五)至2月4日(初七)，返程高峰期，在部分高速服務區和熱門景區設“春節補給站”，提供零食飲料、醫用應急包和胎壓檢測等服務，全方位守護車主的春運結束之旅。
春節的歸途，不應是疲憊與焦慮的疊加，而應是溫暖與安心的延續，要讓所有奔赴都有歸屬。鴻蒙智行通過“春節安心行”活動，讓這份歸屬少了忐忑，多了底氣。不僅解決了用戶的實際痛點，更傳遞了“科技有溫度”的品牌價值。通過這些貼心服務，鴻蒙智行解決了用戶春節出行的核心痛點，增強了用戶與品牌的互動粘性，展現出專業、主動、有溫度、超預期的品牌形象。
這個春節，讓鴻蒙智行護航大家的歸途——因為安心，才是最好的團圓。
