網(wǎng)絡(luò)支付的便捷與普及，也導(dǎo)致了黑灰產(chǎn)的猖獗，不僅擾亂了市場(chǎng)秩序，更嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。作為餐飲行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，海底撈積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，堅(jiān)決打擊黑灰產(chǎn)行為，全力維護(hù)顧客的消費(fèi)安全與公平環(huán)境。
近期，海底撈發(fā)現(xiàn)了一批以“大學(xué)生69折有償代付”為誘餌的詐騙行為。這些不法分子利用大學(xué)生的優(yōu)惠權(quán)益，通過(guò)遠(yuǎn)程代付的方式，設(shè)下詐騙陷阱，導(dǎo)致不少消費(fèi)者上當(dāng)受騙。對(duì)此，海底撈迅速行動(dòng)，通過(guò)多渠道發(fā)布防騙提示，提醒廣大顧客謹(jǐn)慎對(duì)待任何代付服務(wù)，切勿貪小便宜而吃了大虧。
為了更有效地打擊黑灰產(chǎn)，海底撈自2024年7月12日起，通過(guò)小程序、APP及門店電視屏等多個(gè)平臺(tái)，發(fā)布了舉報(bào)有獎(jiǎng)聲明。舉報(bào)渠道有兩種，分別是海底撈APP：在首頁(yè)點(diǎn)擊右上角“客服中心”，輸入“轉(zhuǎn)人工”，選擇“其他咨詢”;另一個(gè)渠道是海底撈火鍋微信公眾號(hào)：在左下角選擇“就餐”-“在線客服”，輸入“轉(zhuǎn)人工”，選擇“其他咨詢”。截至2024年12月15日，海底撈已累計(jì)受理投訴17萬(wàn)余件，處理違規(guī)賬號(hào)11萬(wàn)余個(gè)。
為了感謝廣大消費(fèi)者的支持與積極響應(yīng)，海底撈還設(shè)立了舉報(bào)有獎(jiǎng)機(jī)制。月度有效舉報(bào)總量前10名且準(zhǔn)確率不低于80%的用戶，將獲得精美禮品作為獎(jiǎng)勵(lì)。這一機(jī)制不僅激發(fā)了消費(fèi)者的參與熱情，更進(jìn)一步提升了海底撈打擊黑灰產(chǎn)的力度與效果。
海底撈始終秉承“服務(wù)至上、顧客至上”的理念，不斷加強(qiáng)黑灰產(chǎn)治理力度，創(chuàng)新舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，與廣大消費(fèi)者攜手共進(jìn)，共同營(yíng)造一個(gè)安全、公平、健康的消費(fèi)環(huán)境。
