為加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)消保工作交流互通，聚合行業(yè)力量提升消保工作水平，近日中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)組織開展“踐行數(shù)字時(shí)代金融責(zé)任 共促消保生態(tài)健康發(fā)展”交流活動(dòng)，桔子數(shù)科受邀參加活動(dòng)并與行業(yè)伙伴共同探討消保工作。
會(huì)上協(xié)會(huì)黨委委員、副秘書長(zhǎng)楊農(nóng)出席并致辭，金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)與教育培訓(xùn)專業(yè)委員會(huì)主任委員周道許作專題報(bào)告，近40名來自銀行、保險(xiǎn)、消費(fèi)金融、基礎(chǔ)設(shè)施、咨詢機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、平臺(tái)型企業(yè)、金融科技企業(yè)的會(huì)員單位高管、專家進(jìn)行了深入探討和交流互鑒。
本次會(huì)議圍繞做好數(shù)字金融時(shí)代消保工作、提升公眾金融素養(yǎng)、AI技術(shù)助力金融服務(wù)質(zhì)效提升、金融營(yíng)銷宣傳合規(guī)要點(diǎn)與案例分析等內(nèi)容進(jìn)行了主題分享。對(duì)負(fù)責(zé)任金融機(jī)構(gòu)實(shí)踐、公司治理等制度建設(shè)、適當(dāng)性管理、多元糾紛化解機(jī)制以及數(shù)字金融時(shí)代消保工作面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)等內(nèi)容進(jìn)行了深入交流。
2024年3月，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》(簡(jiǎn)稱《實(shí)施條例》)正式頒布。《實(shí)施條例》的頒布為正確處理保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和支持經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，奠定了堅(jiān)實(shí)的法治基礎(chǔ)，加大了對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度，也對(duì)金融機(jī)構(gòu)日常管理經(jīng)營(yíng)提出了更高要求。隨著新業(yè)態(tài)、新模式、新技術(shù)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也面臨新情況、新挑戰(zhàn)。
一直以來，桔子數(shù)科以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為導(dǎo)向，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入公司內(nèi)部治理、企業(yè)文化建設(shè)和戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中，從建設(shè)內(nèi)部機(jī)制、加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育等多個(gè)層面搭建多元消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，切實(shí)把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處。
公司內(nèi)部文化建設(shè)層面。桔子數(shù)科成立了消保部門，制定《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作流程管控制度》等工作制度，建立消保審查、內(nèi)部培訓(xùn)、監(jiān)督檢查、考核評(píng)價(jià)等工作機(jī)制，構(gòu)建起一套多維立體的消保管理體系。同時(shí)，為了將消保工作與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，桔子數(shù)科建立覆蓋事前審核、事中管控、事后監(jiān)督的全流程管控機(jī)制，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)質(zhì)效，保障每一位金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
在用戶糾紛客訴服務(wù)方面。桔子數(shù)科不斷強(qiáng)化多元客訴糾紛化解機(jī)制與消保宣傳。依托完善的客訴預(yù)警策略體系，桔子數(shù)科可在一小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)客戶，并在第一時(shí)間分配專人啟動(dòng)內(nèi)部深度調(diào)查程序，在24小時(shí)內(nèi)完成調(diào)查，48小時(shí)內(nèi)與用戶溝通反饋完成調(diào)查結(jié)果，提升服務(wù)效率與用戶滿意度。
此外，在金融消費(fèi)者教育方面。公司充分發(fā)揮線上渠道的優(yōu)勢(shì)，通過官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多媒體渠道，廣泛傳播金融知識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念。通過推出系列金融知識(shí)普及文章，以通俗易懂的語言和生動(dòng)形象的案例，幫助消費(fèi)者輕松掌握金融知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者學(xué)金融、懂金融，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)屏障。
今年年初，中央金融工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，中國(guó)特色金融發(fā)展之路必須堅(jiān)持黨中央對(duì)金融工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作中最貼近人民、與人民聯(lián)系最為緊密的領(lǐng)域。一直以來，桔子數(shù)科始終把保護(hù)消費(fèi)者利益放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)重心，積極參與暖民心、惠民生公益事項(xiàng)。未來桔子數(shù)科將繼續(xù)秉承金融為民宗旨，倡導(dǎo)負(fù)責(zé)任金融理念，共建可持續(xù)、負(fù)責(zé)任、高質(zhì)量的數(shù)字金融新生態(tài)。
