在近日第二屆“聲譽風險與品牌公關(guān)管理論壇”上，一場關(guān)于品牌建設(shè)與聲譽風險管理的深入探討吸引了眾多目光。新網(wǎng)銀行品牌市場部總經(jīng)理、清華大學經(jīng)管學院中國金融研究中心高級顧問許小青，作為金融機構(gòu)代表之一，在“新質(zhì)迸發(fā) 行穩(wěn)致遠——塑造品質(zhì)時代新動能”的圓桌論壇環(huán)節(jié)中，分享了新網(wǎng)銀行在品牌建設(shè)方面的經(jīng)驗。許小青表示，新網(wǎng)銀行堅持“年輕化、大眾化”的戰(zhàn)略思路，通過新媒體矩陣運營，持續(xù)輸出符合用戶價值需求的內(nèi)容，用當下年輕人青睞的方式樹立專屬的金融品牌IP符號。
秉承數(shù)字基因多渠道品牌建設(shè)
《投資時報》：與傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)模式相比，互聯(lián)網(wǎng)銀行有著較大區(qū)別，在品牌建設(shè)方面，互聯(lián)網(wǎng)銀行又有哪些不同?互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)品牌建設(shè)的核心是什么?
許小青：新網(wǎng)銀行是數(shù)字銀行，和主流銀行相比，數(shù)字銀行具有線上運營、數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)特點，基本所有業(yè)務(wù)采取全線上經(jīng)營。
新網(wǎng)銀行運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，助力解決小微企業(yè)主、個體工商戶風險識別難等諸多問題，以全在線、全實時、全客群的方式，打破作業(yè)時空限制。
在品牌建設(shè)上，新網(wǎng)銀行與生俱來的數(shù)字基因，使我們更容易觸達年輕活躍、互聯(lián)網(wǎng)滲透率高的用戶群體，我們通過新媒體社交平臺渠道進行品牌曝光和產(chǎn)品業(yè)務(wù)推廣。
我們近期的國風短視頻和體育直播欄目Sports Talk在抖音、視頻號等新媒體平臺廣受粉絲好評。國風短視頻更是將傳統(tǒng)文化底蘊和現(xiàn)代文化符號進行深度融合，也契合了當下互聯(lián)網(wǎng)年輕群體對帶有新中式、國潮等主題元素的文化產(chǎn)品需求。
從這可以看出，新網(wǎng)銀行作為數(shù)字銀行，在品牌建設(shè)過程中，堅持“年輕化、大眾化”的戰(zhàn)略思路，發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過新媒體矩陣運營，持續(xù)輸出符合用戶價值需求的內(nèi)容，用當下年輕人青睞的方式樹立專屬的金融品牌IP符號。
六方面著手打造品牌IP符號
《投資時報》：在探索流量密碼、打造專屬品牌IP符號等方面，新網(wǎng)銀行有著諸多積累，有哪些具體操作經(jīng)驗?
許小青：在探索流量密碼，打造專屬品牌IP符號方面，我們主要做了六方面工作：
一是深入洞察用戶需求。新網(wǎng)銀行通過新媒體平臺數(shù)據(jù)分析和用戶的興趣愛好調(diào)研，深入了解用戶的需求和行為習慣。能夠幫助我們精準定位目標用戶群體，制定出符合用戶需求的營銷策略。例如，通過分析用戶在社交媒體上面的互動，發(fā)現(xiàn)用戶對金融知識、反詐識別和在逆境中獲取正能量這些內(nèi)容有著強烈需求，從而推出相應(yīng)的內(nèi)容和線上營銷活動，吸引用戶關(guān)注。
二是創(chuàng)新內(nèi)容營銷。在內(nèi)容營銷方面，新網(wǎng)銀行注重創(chuàng)新和多樣化。我們不僅通過傳統(tǒng)的文字和圖片形式進行營銷，還積極利用短視頻、直播等新媒體形式。例如，體育直播欄目Sports Talk通過邀請知名奧運冠軍、世界冠軍和優(yōu)秀運動員等進行線上直播，分享運動心得和成長故事，成功吸引了大量體育愛好者的關(guān)注。這種形式既增加了內(nèi)容的趣味性，又提高了用戶的參與度和黏性。
三是打造專屬品牌IP。新網(wǎng)銀行致力于打造獨特的品牌IP，形成差異化競爭優(yōu)勢。通過與知名人物、熱門IP的合作，推出一系列品牌活動和內(nèi)容。例如，與體育明星合作，打造Sports Talk欄目、國風私塾欄目，既提升了品牌形象，又借助明星效應(yīng)吸引了粉絲關(guān)注。同時，設(shè)計了一系列具有代表性的品牌符號和文創(chuàng)用品，使品牌形象更加生動和有趣。
四是社交媒體運營。我們也非常重視在社交媒體平臺上的運營。利用微博、微信、抖音、視頻號等平臺，與用戶進行互動和溝通。通過發(fā)布有趣、有用的內(nèi)容，組織線上線下活動，增加品牌曝光和用戶互動。例如，通過微博和微信推出金融知識問答活動，不僅提高了用戶的金融素養(yǎng)，還增強了品牌的權(quán)威性和可信度。
五是數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。注重數(shù)據(jù)的收集和分析，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。我們建立了完善的數(shù)據(jù)分析體系，實時監(jiān)測營銷活動的效果和用戶反饋，并根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整營銷策略。這樣能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化用戶體驗，提高營銷效率。例如，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)某類內(nèi)容受歡迎度較高，及時增加該類內(nèi)容的推送頻率，提升用戶滿意度和活躍度。
六是注重用戶體驗。在營銷活動中，新網(wǎng)銀行一直重視用戶體驗。我們通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，希望給用戶帶來更好的體驗。例如，在線上直播活動中，提供高質(zhì)量的技術(shù)支持和互動體驗，確保用戶能夠流暢觀看和參與。同時，關(guān)注用戶反饋，及時解決用戶問題，提高用戶滿意度。
這些精彩分享不僅展現(xiàn)了新網(wǎng)銀行在品牌建設(shè)道路上的堅定步伐，也揭示了戰(zhàn)略思維。這種雙管齊下的策略，正推動新網(wǎng)銀行在市場競爭中脫穎而出，逐步構(gòu)建起獨具特色的金融品牌。未來，新網(wǎng)銀行將繼續(xù)深化這一理念，不斷探索品牌建設(shè)的新路徑，以期在品牌管理領(lǐng)域取得更多突破。
