在當今科技飛速發展的時代，生成式人工智能（GenAI）正逐步滲透到各行各業，極大地提升了工作效率。然而，微軟與卡內基梅隆大學的一項最新研究卻揭示了這一趨勢背后隱藏的隱憂：人類對GenAI的過度依賴，可能導致關鍵認知能力的衰退。
該研究覆蓋了319名來自教育、銷售、醫療等多個領域的知識型工作者，他們分享了936個在工作中使用GenAI的真實案例。通過問卷調查和深入分析，研究人員發現，當用戶對AI輸出結果充滿信心時，他們往往傾向于直接采納，而不再進行深入的批判性思考。相反，只有在AI輸出不盡如人意，用戶對其缺乏信心時，才會主動運用批判性思維，對AI產出進行評估和改進。
這一發現表明，隨著GenAI在日常工作中的廣泛應用，知識工作者的角色正逐漸從任務執行者轉變為監督者。這種轉變雖然提高了效率，但也可能削弱了他們在完成任務時的參與度和創新能力。與未使用GenAI的同事相比，依賴AI的用戶在相同任務上產生的結果多樣性顯著降低，反映出批判性思考和個性化判斷的缺失。
研究團隊指出，自動化技術的諷刺之處在于，它通過簡化日常任務來減輕人類負擔，但同時也剝奪了人類鍛煉判斷力和提升認知能力的機會。在異常情況出現時，這些用戶往往顯得手足無措，缺乏應對復雜情況的能力。
事實上，人類對技術可能削弱智慧的擔憂由來已久。從蘇格拉底反對寫作技術，到特里特米烏斯對印刷術的擔憂，再到數學教師對計算機的排斥，以及如今對互聯網的疑慮，這種擔憂始終伴隨著新興技術的發展。而此次研究的結果再次證實了這種擔憂并非空穴來風。
更令人擔憂的是，這種趨勢在Z時代職場新人中尤為明顯。據Google調查顯示，九成Z時代員工已經至少使用過兩種AI工具。然而，另一項由Workplace Intelligence和INTOO進行的調查發現，約半數Z時代受訪者表示，在遇到問題時更愿意向AI求助，而非主管。他們認為AI能夠迅速回應且不會對他們進行評判。
專家警告稱，這種過度依賴AI的行為可能削弱Z時代員工應對模糊性問題和培養職場必備人際交往技能的能力。協作和創新依賴于復雜的人際互動，而AI的過度使用可能削弱這種互動，進而影響到整個團隊的效率和創造力。
為了應對這一挑戰，研究人員建議，在開發AI工具時應注重激勵用戶進行批判性思考。例如，GenAI工具可以設計解釋AI推理過程的功能，為用戶提供改進建議或指導性批評，從而幫助用戶保持和提升認知能力。
