今年雙11戰(zhàn)線再度拉長(zhǎng)，主流電商平臺(tái)預(yù)熱期紛紛提升至10月20日。中秋節(jié)后，對(duì)于大多數(shù)商家來(lái)說(shuō)，“雙11”的戰(zhàn)斗發(fā)令槍已響。
面對(duì)一年一次的流量大考，9月23日，智能客服SaaS服務(wù)商網(wǎng)易七魚(yú)發(fā)布《網(wǎng)易七魚(yú)11.11硬核應(yīng)援計(jì)劃》，將通過(guò)智慧賦能、運(yùn)動(dòng)分享等方式，為客服人員的備戰(zhàn)助力，讓客服人員在面臨成倍于日常咨詢量的雙11期間，開(kāi)啟元?dú)饽Ｊ剑s走壞情緒。
9月28日晚7點(diǎn)，網(wǎng)易七魚(yú)機(jī)器人訓(xùn)練專家姜欣言和網(wǎng)易七魚(yú)智能化產(chǎn)品專家秦若然將開(kāi)啟應(yīng)援計(jì)劃的第一站。通過(guò)一堂“AI機(jī)器人考前充電突擊課”直播，讓智能機(jī)器人不僅可以快速支持咨詢響應(yīng)、訂單查詢，還可就復(fù)雜的“雙11規(guī)則”問(wèn)題和消費(fèi)者之間展開(kāi)有問(wèn)有答，有來(lái)有往的仿真對(duì)話。
在10月12日晚7點(diǎn)，網(wǎng)易七魚(yú)總經(jīng)理段毓錚將接棒直播間，并特邀周大福電商常務(wù)副總經(jīng)理陳宇航進(jìn)行連麥夜談，兩位將根據(jù)多年運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，交流服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化提升經(jīng)驗(yàn)，探討服務(wù)體驗(yàn)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)產(chǎn)生的真實(shí)價(jià)值。
考慮雙11預(yù)熱期間客服同學(xué)的超強(qiáng)工作量，10月26日，網(wǎng)易七魚(yú)向客服人員發(fā)出運(yùn)動(dòng)邀約，將在知名健身運(yùn)動(dòng)品牌“超級(jí)猩猩”的線下門(mén)店，讓客服人員感受一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)解壓體驗(yàn)。
11月12日，網(wǎng)易七魚(yú)還將為辛苦奮戰(zhàn)了又一個(gè)“雙11”的客服小伙伴準(zhǔn)備神秘禮物進(jìn)行抽送。
相信此次策略多多、干貨滿滿的《網(wǎng)易七魚(yú)11.11硬核應(yīng)援計(jì)劃》將為客服同學(xué)拉滿戰(zhàn)斗力，打上一場(chǎng)營(yíng)收翻倍的雙11戰(zhàn)役，有興趣的客服朋友不妨關(guān)注“網(wǎng)易七魚(yú)”微信公眾號(hào)領(lǐng)取這份應(yīng)援禮物。
網(wǎng)易七魚(yú)，作為網(wǎng)易旗下智能客服SaaS系統(tǒng)，依托網(wǎng)易多年AI能力，融合在線客服、在線機(jī)器人、云呼叫中心、外呼機(jī)器人、售前機(jī)器人 、智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)大屏等產(chǎn)品，為企業(yè)提供一站式智能客服解決方案，實(shí)現(xiàn)全渠道服務(wù)，完成全場(chǎng)景聯(lián)接，驅(qū)動(dòng)企業(yè)服務(wù)效率、質(zhì)量雙提升，為周大福、卡西歐、戴森、沃爾瑪、安踏、網(wǎng)易嚴(yán)選、喜茶、Keep等40w+ 企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理，讓廣大用戶享受智能美好的服務(wù)體驗(yàn)。
