近日，有消費者反映，在臨近春節(jié)的1月27日，外賣的配送費用出現(xiàn)了上漲。針對這一變化，外賣平臺向北京青年報記者作出了解釋。平臺方面稱，配送費用的調(diào)整是基于各地運力供需狀況和天氣條件等多種因素進行的動態(tài)調(diào)整，旨在春節(jié)期間更好地平衡供需關(guān)系。
據(jù)平臺介紹，從1月22日至2月4日，特別是在春節(jié)期間，預(yù)計配送費將上調(diào)1至4元。但平臺強調(diào)，這筆增加的配送費并不會成為平臺的收入，而是會以天氣獎勵等形式全額補貼給騎手，以確保他們在特殊時期的收入能得到保障。
一位來自北京的消費者表示，他常點的外賣配送費上漲了3元，原因是平時的配送費優(yōu)惠被取消了，恢復(fù)了原價。盡管價格上漲，但他表示理解這一決定：“大過年的，天氣又冷，如果不給騎手加點錢，可能更沒人愿意送外賣了。”
平臺方面透露，為了鼓勵騎手春節(jié)期間留崗，美團已經(jīng)啟動了專項補貼計劃。在特殊天氣條件下，騎手還將獲得額外的天氣補貼。從騎手App的截圖可以看到，部分騎手已經(jīng)開始收到這些補貼。
餓了么平臺也表示，其配送費用的計算是綜合考慮了訂單配送距離、天氣狀況、路況以及當(dāng)前運力情況等多種因素。這意味著，配送費用的變化并非單一因素所致，而是多方面因素綜合作用的結(jié)果。
美團方面進一步指出，春節(jié)期間，許多外賣配送站點仍有騎手堅守崗位，以保障民眾的基本生活需求。為此，平臺不僅組織了400多場年夜飯活動，還為留崗騎手設(shè)立了春節(jié)專項穩(wěn)崗補貼。這些補貼將隨訂單一起發(fā)放給騎手，確保他們在春節(jié)期間能夠獲得實實在在的收入。
美團還考慮到了春節(jié)期間可能出現(xiàn)的特殊場景問題。為了減輕騎手的壓力，平臺將為騎手開啟免責(zé)保護，對特定場景實行免責(zé)處理。這意味著，在特殊情況下，騎手無需進行申訴，系統(tǒng)將會自動剔除相關(guān)責(zé)任。
