廣州雅膚詩(shī)化妝品有限公司因虛假宣傳被廣州市白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以5萬(wàn)元罰款。該公司銷(xiāo)售的康雪防斷發(fā)強(qiáng)韌洗發(fā)水被查證為普通化妝品，并未經(jīng)過(guò)所謂的“康雪實(shí)驗(yàn)室×廣東暨大聯(lián)合研發(fā)”，也未獲得“中藥理事會(huì)&三蟻科技”的支持，更不具備其宣傳中的特殊功效和性能。這些宣傳內(nèi)容均為公司自行編造，嚴(yán)重誤導(dǎo)了消費(fèi)者。
這一事件引發(fā)了公眾對(duì)電商平臺(tái)商品真實(shí)性的關(guān)注，特別是拼多多平臺(tái)上的店鋪。據(jù)悉，廣州雅膚詩(shī)在拼多多上的銷(xiāo)量驚人，拼單量超過(guò)500萬(wàn)。這不禁讓人質(zhì)疑，是平臺(tái)監(jiān)管不力，還是商家過(guò)于狡猾？
拼多多的快速崛起曾讓業(yè)界矚目，其憑借獨(dú)特的“砍一刀”功能和低價(jià)策略，迅速吸引了大量用戶，打破了電商行業(yè)的傳統(tǒng)格局。然而，隨著平臺(tái)的迅速擴(kuò)張，假貨問(wèn)題逐漸浮出水面，成為拼多多發(fā)展道路上的絆腳石。五糧液等知名品牌都曾發(fā)布聲明，指出拼多多平臺(tái)上有售假行為，嚴(yán)重?fù)p害了品牌聲譽(yù)和消費(fèi)者權(quán)益。
拼多多的低價(jià)策略雖然為其帶來(lái)了用戶規(guī)模和市場(chǎng)份額的快速擴(kuò)張，但也導(dǎo)致了商品質(zhì)量參差不齊的問(wèn)題。平臺(tái)開(kāi)放模式允許大量商家入駐，使得商品質(zhì)量把控難度增加。同時(shí)，為了追求低價(jià)和高銷(xiāo)量，拼多多在初期對(duì)商家入駐資質(zhì)的審核以及對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管相對(duì)寬松，這在一定程度上鼓勵(lì)了商家通過(guò)降低成本來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而增加了售假風(fēng)險(xiǎn)。
面對(duì)假貨問(wèn)題，拼多多近年來(lái)加大了打擊力度。例如，推出“千億扶持”惠商計(jì)劃，旨在通過(guò)打造新質(zhì)供給，撕掉“假貨”標(biāo)簽。該計(jì)劃將在未來(lái)三年內(nèi)投入千億級(jí)資金與流量，助力平臺(tái)商家轉(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)建用戶、商家及平臺(tái)多方共贏的商業(yè)生態(tài)。拼多多還利用人工智能、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)手段加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的溯源和監(jiān)管，從源頭上杜絕假貨的流入。
然而，要解決假貨問(wèn)題并非一朝一夕之功。拼多多在供給端亟需從追求短期流量擴(kuò)張轉(zhuǎn)向構(gòu)建長(zhǎng)期價(jià)值共生體系。這包括建立更透明的商家信用評(píng)級(jí)體系、對(duì)售假商家實(shí)施“零容忍”政策、聯(lián)合品牌方建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)通道等。在需求側(cè)，拼多多應(yīng)積極挽回消費(fèi)者信心，將“用戶體驗(yàn)”置于戰(zhàn)略高位。通過(guò)提升判責(zé)精準(zhǔn)度與效率、優(yōu)化物流履約確定性、升級(jí)反刷單技術(shù)等方式，增強(qiáng)消費(fèi)者信任。
除了打擊假貨外，拼多多還需在規(guī)范與發(fā)展之間尋求平衡。構(gòu)建覆蓋商品全生命周期的動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制，從入駐審核到日常巡查再到售后追溯，形成管理閉環(huán)。同時(shí)，引入第三方專業(yè)質(zhì)檢力量對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)品類(lèi)商品進(jìn)行常態(tài)化抽檢，并公開(kāi)透明地公布結(jié)果。
