聲明：本文來自于微信公眾號 互聯網江湖（ID：VIPIT1），作者：互聯網江湖團隊，授權轉載發布。
微盟又“攤上事兒”了。
6 月 22 日，據天眼查司法風險提示信息，天津市津南區好士多多化妝品工作室將上海微盟企業發展有限公司訴至法院。此前有媒體表示，由于未就微盟“刪庫”事件賠付方案達成一致，協商未果后好士多多向法院提起訴訟。
今年 2 月份，一名微盟內部核心運維人員登入公司內網，惡意刪除微盟的SaaS業務生產環境和數據系統數據。受此影響，數萬商家交易數據丟失，訂單無法查詢，事件發生后，微盟市值一度蒸發 12 億港元，事件發生三天其內市值跌逾 30 億港元。
3 月份，微盟宣布找回數據，同時公布4. 5 億元的商家賠償方案，但似乎很多商對此次賠償方案并不買賬。此前有行業人士預測，“刪庫”帶來的直接損失達 40 億元左右。有微盟商家在接受《中國經營報》記者采訪時表示，微盟宕機十天，其經營損失 50 多萬元，但根據賠付方案，可以給到的現金賠付只有 1 萬元。
“刪庫事件”再起波瀾 微盟亟需補充“信任資本”
數字化浪潮下，“SaaS產品+精準營銷”成為B端商家最容易實現的解決方案，在微信小程序+公眾號的流量生態下，微盟已經形成了商業云、營銷云、銷售云、服務云等一整套SaaS解決方案。
今年 3 月 17 日，微盟發布 2019 年財報，其中數據顯示，去年集團應收14. 37 億元，全年凈利潤3. 11 億元。在用戶增長方面，數據顯示，微盟的SaaS產品付費用戶數在 2019 年末達到 8 萬家，且在用戶流失率方面也成呈現出逐年減少的趨勢。
“用戶的增長主要還是依靠續費率，作為微信流量生態中重要的一環，微盟的SaaS服務能力還是很強的。”有業內人士表示。
如今，“刪庫事件”再起波瀾，B端商家信任受損之后，能否保持續費率增長則是需要微盟解決的現實問題。
丹尼爾·卡尼曼在《思考，快與慢》一書中曾經提到：“時刻對偏見保持警惕是件累人的事，但由此便可避免一個代價高昂的錯誤，因此付出努力也是值得的。”
正所謂“一朝被蛇咬十年怕井繩”。“刪庫”也可能會成為一個“標簽”，嵌入微盟與商家的信任之中，并可能由此演化出一種對于企業的“偏見”——雖然對微盟來說不公平，但對于商家來說，這樣的“偏見”如果能避免付出高昂的代價就是有價值的。
部分商家的反應也從似乎正在表明這樣的影響是存在的，比如百草味、茵曼、外交官、高梵羽絨服等商家轉移到其他平臺。
除了承受商家流失，微盟可能需要更加妥善處理與平臺商家的關系，此次好士多多以侵權責任糾紛發起上訴，對微盟來說可能是一個值得注意的信號，未來不排除有其它受損商家提起訴訟的可能性。據《中國經營報》報道，目前已經有一些商家正在準備起訴事宜。
如果有越來越多的商家提起訴訟，微盟的“信任資本”可能將持續受損。
對于一家To B家企業而言，除了人才、資金、產品等“顯性實力”，還有很多未被數字化的隱藏實力，比如說，用戶信任度、B端的客戶資源積累等，相比前者，后者資源獲取更加艱難，而“信任資本”則可以看做是前者+后者的總和。
理性來看，微盟其實是“刪庫事件”中的最大受害者，相比其直接帶來的經濟損失，用戶信任流失的影響可能會更加嚴重。“刪庫危機”之后，微盟多年努力積累的“信任資本”毀于一旦。
“To B業務核心在于取得B端企業信任”，一位SaaS服務行業的從業者表示：“其實SaaS服務等ToB銷售簽單只是最后一環，通過后端完善的服務能力建立起信任關系才是最關鍵一步。”
因而，B端商家信任受損之后，如何有效的補充“信任資本”才是微盟迫切解決的問題。
此前，微盟宣布與騰訊云達成合作，將數據庫全面上云，不再自建數據庫以降低數據安全風險，此外，微盟也表示將完善內部數據安全管理制度，盡最大的努力避免類似的事件再次發生。
SaaS競爭進入“下半場” “增值服務”或成關鍵增長點
“我們無法在研究的一開始就界定價值，而是必須在研究的進程中發現價值。”紐約市立大學(CUNY)研究生院杰出教授、劍橋大學博士大衛·哈維(David Harvey)在其所著的《資本的限度》中提到。
對于企業的價值來說，企業的動態發展的過程，也是資本市場對其價值發現研究的過程，而企業動態發展的質量，也無時不刻反映在資本市場對其的價值界定上，比如說股價和市值。
6 月 22 日，SaaS概念股集體跳水，其中微盟集團(02013)現價下跌12.96%，報8. 53 元;成交約1. 38 億股，涉資12. 60 億元。
對此，有行業分析人士認為，微信推出“微信小商店”可能是一個重要原因，這可能標志著微信開始直接涉足直播和賣貨領域，而微盟、有贊等第三方服務商則不可避免的受到影響。
由此來看，背靠騰訊這顆“大樹”，SaaS服務商也未必就一定“好乘涼”。另外，從行業的發展上來看，微盟、有贊等SaaS服務商也面臨著新的挑戰。
疫情無意間教育了企業服務市場，SaaS行業迎來一波新的增長，但疫情之后，行業進入新的階段，SaaS企業的盈利壓力可能會進一步增強。
對于互聯網公司而言，其發展階段大致會經歷以下幾個階段：
V(初期)=f(成本、敏捷)
V(發展階段)=f(低成本、敏捷、高可用)
V(成熟階段)=f(低成本、敏捷、高可用、高附加值)
在SaaS發展的初級階段，B端企業考慮業務規模和成本等因素，對價格更為敏感;在發展階段，SaaS產品的可用性從MVP逐漸完善至更符合市場需求，有著較高的可用性;在成熟階段，在成本、敏捷、可用的基礎上，也需要滿足服務商盈利需求，因此也要有高附加值產品作為補充。
疫情期間，B端線上能力意識覺醒，SaaS服務迎來一波新的增長，但疫情之后，消費萎靡，商家收入驟減，成本壓力下可能會有部分商戶停止續約，因此SaaS企業可能需要為已有用戶提供更多增值服務。
在策略上，可以把附加值收益相對較低的服務，當成“流量”業務去做，附加值相對較高的當做“變現業務”去做，而重點在于如何通過SaaS產品的附加值，把SaaS服務價值變現。
生態化發展，可能是一個比較好的思路。
比如，依托現有的SaaS產品，從營銷端到人力資源，再到財務，打通整個SaaS服務的價值鏈條，從而提高單個用戶的價值變現高度，從而實現更多的增值服務增長。舉個例子，某家企業需要數字化營銷服務，在服務的過程中發現其財務數字化需求強烈，這就可以形成價值聯動，從而提升整體轉化效率。
在成本控制方面，ToB企業的成本主要是銷售成本+技術成本，其實歸根結底是人力成本，在側重點方面，重要的不是前端銷售，而是后端的服務，前端銷售只是服務觸達，因此，SaaS銷售，更偏向與服務型銷售，核心在于幫助B端用戶解決問題。
某SaaS企業副總曾經對媒體透露，降低成本的關鍵在于技術的衍化能力，技術的衍化能力越強，其成本也就越低。
在技術投入方面，微盟似乎還有所保留。根據 2019 年中期財報，微盟的研發投入占比僅為7.5%。對于SaaS行業需要高研發投入的企業來說，這個研發投入占比有點低。以美國SaaS服務企業Shopify為例，至今研發投入占比還保持在20%左右。
一般來說，一家企業的研發投入占比達到10%，就可以認為這是一家科技驅動的企業，就目前來看，在技術研發上，微盟可能做的還不夠。
