在最新的技術(shù)趨勢浪潮中，Gartner預(yù)測了一個(gè)重大轉(zhuǎn)變：至2028年，至少15%的企業(yè)日常決策將由代理型AI自主完成，這一數(shù)字在2024年尚為0%。這一預(yù)測凸顯了AI正逐漸從輔助角色轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的核心決策者，促使企業(yè)加速采納AI技術(shù)以提升競爭力。
用友，作為全球知名的企業(yè)軟件與智能服務(wù)供應(yīng)商，已將“AI至上”確立為其核心戰(zhàn)略，并通過其新一代企業(yè)軟件——用友BIP（數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新平臺），將AI深度整合至企業(yè)運(yùn)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。用友自身的數(shù)智化轉(zhuǎn)型正是建立在用友BIP之上，這充分證明了其平臺的強(qiáng)大能力。
用友網(wǎng)絡(luò)的高級管理層謝志華指出，用友BIP是“數(shù)智用友”的基石與核心動力，無論是前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)還是中后臺管理系統(tǒng)，均構(gòu)建于該平臺之上。他進(jìn)一步分享了數(shù)智用友的建設(shè)愿景：“我們致力于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線、數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能運(yùn)營。經(jīng)過實(shí)踐，AI已全面融入運(yùn)營管理的多個(gè)環(huán)節(jié)，顯著提升了效率、降低了成本、優(yōu)化了運(yùn)營并加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)控制。”
在財(cái)務(wù)領(lǐng)域，數(shù)智化轉(zhuǎn)型正成為推動企業(yè)變革的關(guān)鍵力量。用友網(wǎng)絡(luò)副總裁兼總會計(jì)師陳蘊(yùn)奇表示，生成式AI與大模型技術(shù)的革新正在重塑財(cái)務(wù)領(lǐng)域。在用友的實(shí)踐中，戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、共享財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)均發(fā)生了實(shí)質(zhì)性變化，特別是共享中心已走在財(cái)務(wù)智能化的前沿。
目前，用友已將AI廣泛應(yīng)用于財(cái)務(wù)的全流程，包括憑證編制、審核、開票、審單、報(bào)銷核算、付款和稅務(wù)申報(bào)等。在單據(jù)審核方面，無人值守審核量顯著提升，預(yù)計(jì)今年將超過50%；在憑證編制方面，97%的憑證由系統(tǒng)自動生成，這一比例在幾年前僅為20%左右。用友集團(tuán)通過財(cái)務(wù)數(shù)智化，實(shí)現(xiàn)了從核算到入賬的全自動化處理，顯著減少了人力需求。
陳蘊(yùn)奇強(qiáng)調(diào)，技術(shù)已不再是障礙，真正的挑戰(zhàn)在于財(cái)務(wù)人員如何精準(zhǔn)定義AI的應(yīng)用場景，并梳理清晰的業(yè)務(wù)邏輯與規(guī)則。他還指出，財(cái)務(wù)數(shù)智化對于提升企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量至關(guān)重要，是推動企業(yè)整體數(shù)智化轉(zhuǎn)型的良好切入點(diǎn)。
在客戶服務(wù)方面，用友積極擁抱AI大模型浪潮。用友網(wǎng)絡(luò)副總裁畢思建分享了客戶服務(wù)能力的智能化升級，通過構(gòu)建AI智能客戶成功體系，將AI深度融入從實(shí)施交付到持續(xù)運(yùn)營的全鏈路。例如，YonSuite客戶成功服務(wù)Agent“友小成”和實(shí)施交付Agent“友小施”在接待量和點(diǎn)擊量上均表現(xiàn)出色，形成了覆蓋客戶全生命周期的智能服務(wù)生態(tài)。
畢思建還分享了企業(yè)在落地AI時(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，包括構(gòu)建可靠知識體系、建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的敏捷運(yùn)營機(jī)制，以及堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念。用友網(wǎng)絡(luò)副總裁郭金銅補(bǔ)充道，在創(chuàng)意驅(qū)動的市場營銷領(lǐng)域，AI展現(xiàn)出巨大潛力，用友的市場營銷工作已進(jìn)入“人機(jī)協(xié)同”階段，未來有望邁向以“機(jī)”為主的模式。
隨著Gartner預(yù)測的逐步實(shí)現(xiàn)，AI驅(qū)動的自主決策正逐漸成為常態(tài)。用友的實(shí)踐證明，積極擁抱AI并進(jìn)行系統(tǒng)性數(shù)智化轉(zhuǎn)型，不僅是提升效率的關(guān)鍵，更是企業(yè)重塑運(yùn)營模式、驅(qū)動未來增長、贏得競爭優(yōu)勢的重要途徑。企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型已成為關(guān)乎生存與發(fā)展的核心戰(zhàn)略。
