柏林語(yǔ)音AI創(chuàng)新企業(yè)Synthflow AI近日宣布成功募集2000萬(wàn)美元A輪融資，本輪融資由知名風(fēng)險(xiǎn)投資公司Accel主導(dǎo)，同時(shí)獲得現(xiàn)有股東Atlantic Labs與Singular的追加投資。這家新興企業(yè)專注于打造無(wú)代碼語(yǔ)音AI客服方案，恰逢對(duì)話式AI市場(chǎng)迎來(lái)前所未有的增長(zhǎng)浪潮。
據(jù)MarketsAndMarkets數(shù)據(jù)顯示，自ChatGPT于2022年11月面世以來(lái)，對(duì)話式人工智能市場(chǎng)經(jīng)歷了爆炸性增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2031年，這一市場(chǎng)將膨脹至近500億美元規(guī)模。Synthflow AI自2023年成立以來(lái)，迅速嶄露頭角，已累積為超過(guò)1000家企業(yè)客戶提供服務(wù)，處理了逾4500萬(wàn)次電話交流。其首席執(zhí)行官Hakob Astabatsyan透露，公司去年實(shí)現(xiàn)了15倍的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，企業(yè)客戶保留率高達(dá)90%，月處理電話量從百萬(wàn)級(jí)躍升至當(dāng)前的500萬(wàn)次。
Synthflow AI的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于其無(wú)代碼平臺(tái)，該平臺(tái)使企業(yè)能夠輕松構(gòu)建并部署定制化的白標(biāo)語(yǔ)音AI客服。該平臺(tái)不僅符合HIPAA和GDPR等嚴(yán)苛的數(shù)據(jù)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，還能與Salesforce、Twilio、HubSpot等超過(guò)200個(gè)企業(yè)平臺(tái)無(wú)縫集成。更重要的是，它攻克了語(yǔ)音AI領(lǐng)域的核心技術(shù)難題，實(shí)現(xiàn)了400毫秒以內(nèi)的低延遲控制及實(shí)時(shí)中斷處理能力。
Hakob Astabatsyan回憶道，團(tuán)隊(duì)最初涉足文本AI機(jī)器人領(lǐng)域，但很快被語(yǔ)音技術(shù)的復(fù)雜性和巨大潛力所吸引，毅然決定專攻語(yǔ)音AI。“語(yǔ)音對(duì)話的復(fù)雜性超乎想象，要讓AI像人一樣實(shí)時(shí)交流，處理各種突發(fā)中斷，這絕非易事，但我們樂(lè)在其中。”
Accel的合伙人Luca Bocchio對(duì)Synthflow AI的企業(yè)級(jí)戰(zhàn)略給予了高度評(píng)價(jià)。他表示，Accel自Synthflow AI開(kāi)發(fā)初期便開(kāi)始關(guān)注，特別贊賞創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力及對(duì)企業(yè)級(jí)集成的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。“他們從一開(kāi)始就致力于通過(guò)技術(shù)創(chuàng)造更大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)與CRM和企業(yè)工具的廣泛集成，確保企業(yè)級(jí)合規(guī)性。”
盡管對(duì)話式AI市場(chǎng)前景廣闊，但競(jìng)爭(zhēng)也日益白熱化。包括布雷特·泰勒創(chuàng)立的Sierra（獲2.85億美元融資）和Bland AI（超5000萬(wàn)美元融資）在內(nèi)的多家企業(yè)紛紛獲得巨額資金支持。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，Astabatsyan表現(xiàn)出堅(jiān)定信心：“我們已進(jìn)入后產(chǎn)品市場(chǎng)契合階段，對(duì)自己的客戶基礎(chǔ)、產(chǎn)品路線圖及未來(lái)三至五年的發(fā)展藍(lán)圖有著清晰的認(rèn)識(shí)。”
此次融資資金將主要用于擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模、增強(qiáng)研發(fā)實(shí)力，并在美國(guó)設(shè)立首個(gè)辦事處，以進(jìn)一步鞏固其市場(chǎng)地位。
