知名企業(yè)家周鴻祎近期對人工智能（AI）的發(fā)展及其對人類社會的潛在影響發(fā)表了獨到見解。他認為，盡管社會上普遍存在AI將取代人類工作的憂慮，但實際上，AI還遠遠沒有達到可以完全替代人類工作的水平。
周鴻祎指出，無論AI技術如何進步，人類在管理、指導和調控AI系統(tǒng)方面的作用都是不可或缺的。他預測，未來的挑戰(zhàn)將是如何更有效地管理和優(yōu)化AI智能體，而非簡單地將它們視為人類的替代品。
為了佐證這一觀點，他提及了瑞典一家支付公司的案例。該公司曾聲稱其AI客服系統(tǒng)能夠替代700名人類客服。初期，AI客服在處理客戶咨詢方面表現(xiàn)出色，顯著提升了工作效率。然而，隨著時間推移，AI客服在處理復雜問題和應對客戶情緒方面的不足逐漸顯現(xiàn)。AI經(jīng)常誤解客戶意圖，提供不相關或誤導性的答案，導致客戶體驗大打折扣。研究表明，超過三分之二的消費者在與AI客服互動時感到不滿，而近90%的用戶更看重人性化的服務和同理心的體現(xiàn)。
周鴻祎強調，AI更適合作為客服人員的輔助工具，而非完全取代人類。他建議企業(yè)應確保客戶知道，他們隨時可以獲得人工客服的幫助，因為真實的人際互動具有無可替代的價值。
周鴻祎還認為，人類的情感和應變能力是AI難以復制的。他比喻說，就像技術工具的發(fā)展并未改變學霸和學習差學生的本質一樣，AI應被視為一種工具，幫助人類發(fā)掘更多潛能，讓每個人都能成為“超級個體”。
周鴻祎呼吁人們積極學習、掌握和駕馭AI技術，同時不斷提升自己的領導力和表達能力。他警告說，那些不愿學習或不善于利用AI的人，可能會在未來的競爭中處于不利地位。
