在電信管理論壇（TM Forum）近期舉辦的數(shù)字轉(zhuǎn)型世界峰會（DTW 2025）上，一項引人注目的創(chuàng)新成果獲得了年度最高榮譽。華為攜手中國電信聯(lián)合推出的項目——《利用AI智能體革新運維與客戶體驗》榮獲了“數(shù)據(jù)與AI創(chuàng)新卓越獎”。這一獎項被譽為全球通信行業(yè)的權(quán)威認證，其認可度和影響力在國際市場上備受矚目。華為與中國電信從眾多參賽項目中脫穎而出，特別是在競爭尤為激烈的“數(shù)據(jù)與AI創(chuàng)新”類別中摘得桂冠，充分彰顯了雙方在技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)實踐融合方面的卓越成就。
近年來，中國電信積極推行“AI+”戰(zhàn)略，與華為共同設(shè)立了“未來智能體聯(lián)合創(chuàng)新中心”。該中心致力于探索網(wǎng)絡(luò)大模型與智能體在云網(wǎng)運營中的實際應(yīng)用，通過攻克一系列關(guān)鍵技術(shù)難題，成功研發(fā)并部署了“家寬裝維智能體”和“無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化任務(wù)大模型”。這些創(chuàng)新應(yīng)用不僅顯著提升了運維效率，還促進了運維人員的技能升級，為行業(yè)樹立了新的標桿。
中國電信介紹稱，其網(wǎng)絡(luò)大模型已孕育出一系列AI助手與智能體應(yīng)用，這些應(yīng)用累計服務(wù)調(diào)用量已超過4600萬次，月活躍用戶達到12萬，并助力39家生態(tài)伙伴開發(fā)了超過2000個AI應(yīng)用。其中，“家寬裝維智能體”通過兩大創(chuàng)新點重塑了服務(wù)體驗：一是實現(xiàn)了客戶自助服務(wù)的革新，支持用戶實時咨詢與故障自主處理，推動了服務(wù)模式從被動響應(yīng)向智能交互的轉(zhuǎn)變；二是提升了運維效能，輔助裝維人員快速定位故障，處理時長縮短了30%，問詢中心專家工作量降低了10%。目前，該智能體已全面覆蓋家寬、IPTV、家庭WiFi等場景，讓千萬家庭享受到了智慧服務(wù)的便捷。
在無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面，“無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化任務(wù)大模型”也展現(xiàn)出了顯著成效。該模型將傳統(tǒng)的基于專家經(jīng)驗的局部性能優(yōu)化升級為全局體驗優(yōu)化，依托網(wǎng)絡(luò)高精度仿真與參數(shù)智能尋優(yōu)技術(shù)，實現(xiàn)了質(zhì)量與效率的雙提升。試點區(qū)域的用戶體驗提升了10%~15%，典型問題處理時長縮短了20%~30%，質(zhì)差區(qū)域測試工作量減少了10%~15%。
在技術(shù)創(chuàng)新的同時，華為與中國電信還積極主導(dǎo)構(gòu)建了覆蓋大模型全生命周期治理與AI智能體的國際標準規(guī)范。這一舉措不僅將雙方的領(lǐng)先實踐沉淀為全球通信業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的通用范式，還有力推動了技術(shù)標準與產(chǎn)業(yè)生態(tài)的協(xié)同發(fā)展，為加速全球信息通信產(chǎn)業(yè)的智能升級奠定了堅實基礎(chǔ)。
