美國大型零售商塔吉特在2023年圣誕季前夕，高調(diào)宣布了一項(xiàng)旨在通過人工智能技術(shù)提升顧客購物體驗(yàn)的計(jì)劃。從部署名為“Store Companion”的AI聊天機(jī)器人，到引入先進(jìn)的庫存預(yù)測(cè)系統(tǒng)，再到推出營銷平臺(tái)“Roundel”，塔吉特似乎正全力打造零售業(yè)的全新未來。
然而，實(shí)際情況卻與宣傳大相徑庭。一樁集體訴訟揭露了塔吉特“技術(shù)革新”背后的真相——一項(xiàng)大規(guī)模監(jiān)控計(jì)劃，甚至被指使用面部識(shí)別軟件。有消費(fèi)者聲稱，在塔吉特門店購物后不久，便發(fā)現(xiàn)自己的領(lǐng)英資料被塔吉特的防損經(jīng)理查閱，這一巧合引發(fā)了廣泛的隱私擔(dān)憂。
與此同時(shí)，塔吉特引以為傲的AI戰(zhàn)略并未如預(yù)期般帶來顯著的正面效果。2025財(cái)年第一季度的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，公司銷售額同比大幅減少245億美元，整體營收下滑3%，門店客流量也持續(xù)下降。這一糟糕的表現(xiàn)迫使塔吉特不得不將全年的財(cái)務(wù)預(yù)期由盈利轉(zhuǎn)為虧損，股價(jià)也隨之大幅下跌。
面對(duì)業(yè)績(jī)的困境，塔吉特并未反思其AI戰(zhàn)略的有效性，反而選擇繼續(xù)加大人工智能的投入。公司最新成立的“多年期企業(yè)加速辦公室”由首席運(yùn)營官邁克爾·菲德爾克領(lǐng)導(dǎo)，該辦公室的目標(biāo)是推動(dòng)庫存管理系統(tǒng)現(xiàn)代化，并“更大膽地使用技術(shù)與AI”。然而，從消費(fèi)者的角度來看，他們并未感受到任何實(shí)質(zhì)性的改善，自助結(jié)賬的等待時(shí)間依然漫長，貨架常常空空如也，店面也顯得雜亂無章。
塔吉特的首席信息官布雷特·克雷格曾在2023年自豪地表示，人工智能可以預(yù)測(cè)需求、預(yù)防缺貨。然而，兩年過去了，塔吉特的AI系統(tǒng)并未能阻止顧客的流失。如今的塔吉特，正陷入一個(gè)尷尬的境地：其炫目的技術(shù)敘事與經(jīng)營失衡的現(xiàn)實(shí)形成了鮮明的對(duì)比。
在“AI萬能論”逐漸褪色的背景下，塔吉特不得不面對(duì)一個(gè)更為現(xiàn)實(shí)的問題：人工智能真的能拯救這個(gè)正在逐漸失去顧客信任的零售巨頭嗎？答案似乎并不明朗。
