近日，美團(tuán)公司發(fā)布了一系列旨在保護(hù)商戶權(quán)益、促進(jìn)商戶高質(zhì)量發(fā)展的措施，并對(duì)反壟斷合規(guī)進(jìn)行了強(qiáng)化。這些措施不僅彰顯了美團(tuán)對(duì)商戶的支持，也體現(xiàn)了平臺(tái)對(duì)公平競(jìng)爭的重視。
美團(tuán)加大了對(duì)過度營銷的治理力度，致力于推動(dòng)行業(yè)的良性競(jìng)爭。在原有的治理手段基礎(chǔ)上，公司進(jìn)一步簡化了營銷活動(dòng)的規(guī)則，升級(jí)了營銷服務(wù)工具，并調(diào)整了流量分配政策。這些舉措使得流量更加傾向于優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，鼓勵(lì)商戶進(jìn)行創(chuàng)新和良性競(jìng)爭。
為了凈化平臺(tái)生態(tài)，美團(tuán)還著力打擊惡意差評(píng)行為。通過運(yùn)用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，美團(tuán)提升了惡意差評(píng)的識(shí)別、判責(zé)、申訴和預(yù)警能力。公司建立了透明高效的差評(píng)處理機(jī)制，以降低惡意行為對(duì)商戶經(jīng)營的干擾。
在商戶資金安全方面，美團(tuán)采取了多項(xiàng)措施來提升商戶的反詐安全能力。這包括建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景識(shí)別管控機(jī)制、全面排查封禁惡意詐騙賬號(hào)，以及構(gòu)建警企聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制等。這些舉措為商戶經(jīng)營資金的安全提供了全方位的保障。
美團(tuán)堅(jiān)決維護(hù)商戶的經(jīng)營自主權(quán)，杜絕壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭行為。公司堅(jiān)持守序競(jìng)爭，不斷提升平臺(tái)規(guī)則的透明度，進(jìn)一步保障商戶的自主經(jīng)營權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)。通過提供高水平的服務(wù)，美團(tuán)助力商戶實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量成長，共同打造共存共榮的商業(yè)生態(tài)。
美團(tuán)還升級(jí)了“繁盛計(jì)劃”，以幫助中小商家進(jìn)行供應(yīng)鏈改造。公司在產(chǎn)品迭代、服務(wù)優(yōu)化和供應(yīng)鏈改造等方面持續(xù)投入，利用數(shù)字化手段助力優(yōu)質(zhì)中小商家的創(chuàng)新成長。這一舉措推動(dòng)了行業(yè)模式的升級(jí)，為商戶提供了更多的發(fā)展機(jī)遇。
為了完善商戶溝通機(jī)制，美團(tuán)優(yōu)化了商戶懇談會(huì)的設(shè)計(jì)，并定期開展專題懇談會(huì)。公司認(rèn)真傾聽商戶的反饋，積極響應(yīng)并跟進(jìn)改進(jìn)措施。同時(shí)，美團(tuán)還設(shè)立了商家顧問委員會(huì)，邀請(qǐng)商家為平臺(tái)優(yōu)化營商環(huán)境提供咨詢意見。
美團(tuán)在2024年11月下旬宣布投入10億元助力金，支持優(yōu)質(zhì)中小商家的發(fā)展。這10億元助力金包括5億元用于助力優(yōu)質(zhì)中小商家提質(zhì)增效，3億元支持餐飲產(chǎn)品和模式的升級(jí)，以及2億元用于加速“中華老字號(hào)”的數(shù)字化進(jìn)程。從2024年12月30日起，這部分現(xiàn)金已經(jīng)陸續(xù)分批到賬，直接轉(zhuǎn)入商家賬戶。
首批到賬的助力金預(yù)計(jì)覆蓋了1.5萬家門店，其中包括特色餐飲小店、社區(qū)食堂、老字號(hào)等多種類型的餐飲商家。美團(tuán)表示，后續(xù)將分批次為更多餐飲商家提供助力金支持，并持續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品迭代、服務(wù)優(yōu)化和供應(yīng)鏈改造。
通過這些舉措，美團(tuán)不僅提升了商戶的經(jīng)營體驗(yàn)，也為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。未來，隨著這些措施的深入實(shí)施，相信美團(tuán)將繼續(xù)為商戶提供更多元化的支持和服務(wù)。
美團(tuán)的這些努力不僅有助于商戶的長期發(fā)展，也為消費(fèi)者帶來了更好的消費(fèi)體驗(yàn)。通過保障商戶權(quán)益、提升服務(wù)質(zhì)量，美團(tuán)正在構(gòu)建一個(gè)更加公平、透明和高效的商業(yè)生態(tài)。
隨著“繁盛計(jì)劃”的深入推進(jìn)和助力金的持續(xù)發(fā)放，相信越來越多的中小商家將受益于美團(tuán)的支持。這些商家將有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)更快速、更穩(wěn)定的發(fā)展，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
