2024年，零售業在困境與變革中砥礪前行。中國連鎖經營協會的統計數據顯示，2023年超市百強榜單中，有超過半數的企業銷售額呈現負增長，而餐飲行業的收入增速也創下近十年來的新低。在這樣的背景下，零售業并未迎來預期中的消費反彈，反而陷入了一場價格戰。
然而，這一年也是零售企業尋求變化的關鍵之年。從胖東來幫扶步步高，到電商平臺低價策略的初步成型，再到名創優品控股永輝、阿里出售銀泰百貨，零售業的調整與變革貫穿全年。這些變化表明，盡管市場環境嚴峻，但積極向好的企業們仍在努力尋找破局之道。
在消費領域，K型分化現象愈發明顯。一方面，消費者在大眾商品上追求低價和白牌；另一方面，對于獨特體驗和品質消費的熱情依舊不減。胖東來、山姆等零售企業憑借優質的商品和服務贏得了消費者的青睞，實現了業績的快速增長。這種分化現象促使商家更加注重效率驅動，通過優化采購、選址和營銷等環節，提升經營效率和業績。
零售業的本質——商品和服務，在這一年得到了更加深刻的體現。胖東來、山姆等零售巨頭通過打造自有品牌、提升商品力和服務質量，贏得了消費者的信任。同時，他們還利用數字化手段優化經營流程，提升用戶體驗。例如，山姆通過官方App提供“極速達”和“全城配”服務，滿足了消費者的多樣化需求。
在尋求增量的過程中，全域經營成為越來越多商家的選擇。他們借助數字化手段實現線上線下一體化經營，打通公域與私域，提升用戶粘性。江南布衣與沈陽華潤萬象城共建聯域小程序商城，就是一個典型的例子。通過這一平臺，雙方實現了內容、會員、支付、活動等資源的共享，提升了經營效率。
產業帶的數字化升級也是2024年零售業的一大亮點。拼多多、1688等平臺通過扶持新質商家，推動產業帶升級，解決了新一輪供需錯配的問題。這些平臺利用數字化能力對商家進行全鏈路扶持，助力他們提升產品、營銷、運營及供應鏈水平。景德鎮陶博城甄選小程序的成功上線，就是產業帶數字化升級的一個縮影。
出海尋找新增量成為2024年零售業的又一趨勢。泡泡瑪特、名創優品等消費品牌已經樹立了出海標桿。他們通過深入了解海外市場需求和消費者偏好，提供符合當地市場需求的商品和服務。同時，國內茶飲品牌也積極探索出海路徑，將國內的會員營銷、供應鏈等數字化經驗應用到海外市場。
在零售業的變革中，渠道分化現象愈發明顯。從地域上看，二線城市的社會消費品零售總額增速超過了一線城市，縣域地區的消費者展現出更強的消費韌性。從品類上看，文旅、戶外等行業的增長更為迅猛，成為消費者生活方式的一部分。這種分化現象促使零售業態更加多樣化，折扣店或低價不再是唯一選擇。
隨著消費者變得更加理性務實，品質消費逐漸崛起。他們不再跟風消費和沖動購物，而是更加注重產品評價和評分。這種變化促使商家更加注重提升商品和服務質量，滿足消費者的核心需求。同時，一批新品牌小企業也在消費分化的背景下嶄露頭角，他們通過人群細分和小而美的發展節奏，贏得了部分消費者的青睞。
數字化工具和新技能成為零售企業必備的競爭力。他們利用數字化模型對用戶進行分層、個性化推送營銷信息，并采用A/B組對照測試來提升獲客轉化效果。同時，數字化人才也成為企業競相爭奪的對象。他們具備懂運營及管理用戶的技能，能夠幫助企業實現內外協同、做好全域經營。
總之，2024年是零售業充滿挑戰與機遇的一年。在困境與變革中，零售企業不斷尋求破局之道，通過優化商品和服務、提升經營效率、探索全域經營和出海尋找新增量等方式，實現了業績的穩步增長。未來，隨著消費者需求的不斷變化和數字化技術的不斷發展，零售業將繼續迎來更多的變革和創新。
