近期，一場聚焦數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)業(yè)前沿趨勢(shì)的盛會(huì)——“2025第三屆新客服節(jié)”在北京世紀(jì)金源酒店盛大啟幕。此次活動(dòng)由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦，匯聚了眾多呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)資深專家及優(yōu)秀企業(yè)代表。
本屆論壇以“智能驅(qū)動(dòng)?服務(wù)無界 ——AI 賦能客服行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展”為主題，深入探討了新客服時(shí)代背景下客服行業(yè)的轉(zhuǎn)型之路。與會(huì)者圍繞這一主題，就客服行業(yè)的智能化升級(jí)、服務(wù)模式創(chuàng)新等話題展開了熱烈討論。
作為個(gè)性化企業(yè)通信綜合解決方案的領(lǐng)先提供商，優(yōu)音通信受邀出席了此次盛會(huì)。在展會(huì)現(xiàn)場，優(yōu)音通信憑借其全棧智能聯(lián)絡(luò)中心及通信解決方案，吸引了眾多與會(huì)者的關(guān)注與交流。這一解決方案不僅展現(xiàn)了優(yōu)音通信在技術(shù)創(chuàng)新方面的實(shí)力，更為客服行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新的思路和方向。
隨著Deepseek等大模型技術(shù)的蓬勃發(fā)展，客服行業(yè)正迎來前所未有的變革機(jī)遇。優(yōu)音通信緊跟時(shí)代步伐，已率先接入DeepSeek大模型，并整合了國內(nèi)多種領(lǐng)先的基礎(chǔ)大模型技術(shù)。這一舉措使得優(yōu)音通信在語音識(shí)別、語義理解、情感分析和智能決策等方面實(shí)現(xiàn)了全鏈路優(yōu)化，顯著提升了其智能語音機(jī)器人、智能客服機(jī)器人等Agent產(chǎn)品矩陣的智能化水平。
在AI技術(shù)的賦能下，優(yōu)音通信正全力打造全場景智慧賦能的客服新生態(tài)。以語音機(jī)器人、智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能會(huì)話分析等產(chǎn)品為例，優(yōu)音通信通過AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)了客服智慧運(yùn)營全過程的覆蓋，推動(dòng)了人工智能技術(shù)規(guī)模化落地與深度價(jià)值挖掘。
對(duì)于客戶而言，AI技術(shù)的應(yīng)用帶來了更加個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。語音機(jī)器人能夠提供全時(shí)段服務(wù)，模擬真人語音交互，準(zhǔn)確理解客戶需求，實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話，從而大幅提升客戶體驗(yàn)和滿意度。對(duì)于客服人員而言，AI技術(shù)則成為了提高服務(wù)效率的有力工具。AI能夠處理常見問題，給出標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)，減少客戶等待時(shí)間；對(duì)于復(fù)雜問題，則自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工客服，確保問題得到及時(shí)有效處理。
在管理層面，AI技術(shù)同樣發(fā)揮了巨大作用。通過數(shù)據(jù)采集到價(jià)值挖掘的閉環(huán)管理，AI使得運(yùn)營決策從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)。智能質(zhì)檢代替人工質(zhì)檢實(shí)現(xiàn)了100%全量覆蓋，數(shù)據(jù)融合話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、座席狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量等多維度數(shù)據(jù)，為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的迭代及業(yè)務(wù)決策提供了有力支持。
隨著大模型能力的不斷增強(qiáng)，客服角色正逐漸從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)營銷轉(zhuǎn)變。AI不僅能夠精準(zhǔn)理解用戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，更能在互動(dòng)中挖掘潛在商機(jī)，推動(dòng)銷售轉(zhuǎn)化，成為連接產(chǎn)品、服務(wù)與銷售的戰(zhàn)略觸點(diǎn)。這一轉(zhuǎn)變無疑為客服行業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
作為深耕企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)域多年的企業(yè)，優(yōu)音通信基于對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)的深刻理解，打造了一套覆蓋“服務(wù)觸達(dá)-過程管理-決策優(yōu)化”的一體化客企聯(lián)絡(luò)解決方案。通過AI技術(shù)與通信能力的深度融合，優(yōu)音通信助力企業(yè)構(gòu)建了智能、高效、可進(jìn)化的客戶服務(wù)體系。這一體系在提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了降本增效，為企業(yè)帶來了顯著的競爭優(yōu)勢(shì)。
