在2025網(wǎng)易創(chuàng)新企業(yè)大會(huì)的熱烈氛圍中，網(wǎng)易數(shù)智領(lǐng)域迎來(lái)了一次重大突破。網(wǎng)易副總裁、網(wǎng)易數(shù)智總經(jīng)理阮良，在會(huì)上隆重推出了CoreAgent智能體協(xié)作中樞，這一創(chuàng)新方案旨在為企業(yè)提供一站式、可實(shí)施性強(qiáng)的Agent（智能體）開(kāi)發(fā)與協(xié)作平臺(tái)。
阮良在演講中指出，隨著人工智能技術(shù)的不斷演進(jìn)，Agent技術(shù)已經(jīng)迎來(lái)了它的元年。在這一階段，AI不再僅僅作為工具存在，而是開(kāi)始自主執(zhí)行任務(wù)，成為用戶(hù)的得力伙伴。然而，企業(yè)級(jí)Agent與消費(fèi)級(jí)Agent之間存在著顯著差異，這導(dǎo)致了許多企業(yè)在部署Agent時(shí)面臨挑戰(zhàn)。
根據(jù)知名行業(yè)研究機(jī)構(gòu)Gartner的數(shù)據(jù)，關(guān)于A(yíng)gent的咨詢(xún)量在過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)大幅增長(zhǎng)，但實(shí)際的部署成功率卻并不高。阮良分析，這主要是因?yàn)槠髽I(yè)級(jí)Agent在多個(gè)方面，如應(yīng)用目標(biāo)、可靠性要求、資源成本、安全與隱私等，與消費(fèi)級(jí)Agent存在顯著區(qū)別。
為了幫助企業(yè)解決這些實(shí)際問(wèn)題，阮良分享了一系列基于網(wǎng)易智企多年實(shí)踐得出的AI共生原則。他強(qiáng)調(diào)，首先要明確數(shù)字員工的能力范圍，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能真正提高效率。為此，網(wǎng)易數(shù)智推出了多個(gè)類(lèi)別的數(shù)字員工，包括商品導(dǎo)購(gòu)、售后服務(wù)、私域運(yùn)營(yíng)、智能外呼、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析以及教學(xué)助手等。
針對(duì)當(dāng)前AI領(lǐng)域普遍存在的“幻覺(jué)”問(wèn)題，阮良表示，網(wǎng)易憑借十年的經(jīng)驗(yàn)積累，已經(jīng)從產(chǎn)品工程、算法工程、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)等多個(gè)層面給出了解決方案，以提高行業(yè)Agent的可用性。他鼓勵(lì)員工從日常工作中發(fā)現(xiàn)真實(shí)需求，并通過(guò)創(chuàng)新大賽等形式，提煉并開(kāi)發(fā)了數(shù)十款A(yù)gent應(yīng)用。
阮良還提到了另一個(gè)關(guān)鍵原則，即“不是AI上找需求，而是需求點(diǎn)上用AI”。他強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)在實(shí)際業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，引入AI技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值提升。他還指出，要從智能體到企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用，必須打通AI應(yīng)用落地的最后一公里。為此，網(wǎng)易智企推出了企業(yè)級(jí)智能體開(kāi)發(fā)協(xié)作平臺(tái)CoreAgent。
CoreAgent平臺(tái)集成了多種智能體開(kāi)發(fā)、測(cè)評(píng)、托管功能，并支持問(wèn)答、工作流、自主智能體等多種形態(tài)。通過(guò)這一平臺(tái)，企業(yè)可以快速落地如智能客服助手、智能電銷(xiāo)教練、智能數(shù)據(jù)分析、智能供應(yīng)鏈等智能化工具。阮良還透露，CoreAgent平臺(tái)整合了網(wǎng)易數(shù)智的多項(xiàng)核心技術(shù)，包括自研的智能體平臺(tái)、知識(shí)庫(kù)技術(shù)、自主智能體的沙箱運(yùn)行機(jī)制、內(nèi)容安全技術(shù)等。
在會(huì)上，阮良還發(fā)布了企業(yè)應(yīng)用智能化架構(gòu)全景圖，并展望了未來(lái)數(shù)字員工在企業(yè)中的潛在作用。他認(rèn)為，數(shù)字員工將首先承擔(dān)那些繁瑣但必要、工作量大且耗時(shí)、以及結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化的工作，從而為企業(yè)釋放更多的人力資源。
阮良還提出了一個(gè)關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)力的新公式，即“企業(yè)生產(chǎn)力=（人類(lèi)員工x數(shù)字員工）^協(xié)同指數(shù)”。他強(qiáng)調(diào)，未來(lái)的企業(yè)生產(chǎn)力將來(lái)自于與數(shù)字員工協(xié)作的復(fù)合型團(tuán)隊(duì)和人才。AI不是取代人，而是與人協(xié)作，與組織共生，共同推動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)。
會(huì)上，網(wǎng)易數(shù)智還宣布成立了AI生態(tài)聯(lián)盟，首批成員包括英特爾、人民中科、蓋雅工場(chǎng)、恒生科技、硅基流動(dòng)、火山引擎等上下游企業(yè)。這一舉措標(biāo)志著網(wǎng)易數(shù)智在A(yíng)I產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)上邁出了重要一步。
