近期，網經社電子商務研究中心公布了一份針對2024年第四季度中國電商平臺商家投訴情況的詳細數據報告。該報告基于電訴寶商家投訴通道及電數寶數據的綜合分析，全面覆蓋了多個電商平臺的投訴案例，總計頁數達到41頁。
在2024年第四季度的電商市場中，促銷活動頻繁，競爭異常激烈。在此背景下，報告指出，拼多多在投訴平臺中占比最高，達到了40.53%，緊隨其后的是抖音電商和淘寶等平臺。這些平臺的投訴問題主要集中在任意僅退款方面，占比高達63.95%，此外還包括過度維護消費者權益等問題。
從地域分布來看，廣東省的投訴數量位居首位，占比24.27%。在經營類目方面，服裝服飾類目的投訴占比最高，達到了18.91%。投訴涉及的金額主要集中在0至5萬元之間。值得注意的是，男性商家負責人在投訴中的比例高達82.09%。
各平臺的具體投訴情況也呈現出不同的特點。拼多多、抖音電商和淘寶等平臺在任意僅退款和過度維護消費者等方面的投訴較為集中。同時，各平臺的商家注冊地區和經營類目也存在差異，這在一定程度上影響了投訴的具體內容和形式。
報告還列舉了十大典型案例，其中涉及淘寶、1688等平臺。這些案例涵蓋了任意僅退款、凍結店鋪資金等多種問題。例如，有淘寶商家遭遇買家惡意退貨退款并申訴被拒，而1688商家則遭遇平臺擅自僅退款導致錢貨兩空的困境。這些案例充分反映了電商平臺商家在當前市場環境中面臨的諸多挑戰和困境。
報告中還包含了一系列詳細的數據圖表，展示了不同平臺、地區、類目以及投訴問題類型的分布情況。這些數據為深入了解電商平臺商家的投訴情況提供了有力的參考依據。
報告還強調了電商平臺在維護消費者權益的同時，也應加強對商家的合法權益保護。建議平臺方進一步完善投訴處理機制，提高投訴處理效率和質量，以構建更加公平、公正、透明的電商市場環境。
對于商家而言，報告也提出了一些建議。商家應加強對平臺規則的了解和遵守，提高產品質量和服務水平，積極應對消費者投訴和糾紛，以維護自身的品牌形象和市場競爭力。
同時，報告還呼吁社會各界加強對電商行業的監督和關注，共同推動電商行業的健康、有序發展。
