近期，一份關于美國假期購物季的詳盡報告顯示，消費者的購買力再度展現出強勁勢頭，特別是在網絡購物領域。數據顯示，2024年的11月和12月，美國網民的在線消費總額高達2,820億美元，與前一年同期相比，實現了4%的顯著增長。在全球范圍內，這一數字更是攀升至約1.2萬億美元，年增長率達到3%。
Salesforce發布的這份綜合報告揭示了消費者行為模式的轉變。報告指出，移動設備和社交媒體正逐漸成為推動購物決策的關鍵因素。特別是Instagram和TikTok等平臺，它們為全球零售商帶來的網站流量在過去一年中增長了8%。這表明，社交媒體不僅僅是娛樂工具，更成為了重要的營銷渠道。
人工智能（AI）在購物過程中的作用也日益凸顯。據報告，約19%的訂單都涉及到了AI技術的運用，如提供個性化推薦、智能報價等。Salesforce的消費者觀察主任Caila Schwartz表示，那些積極采用AI代理的零售商已經取得了顯著成效，這一趨勢預計將在未來繼續擴大。
然而，隨著網購的普及，退貨率也隨之上升。報告指出，與去年同期相比，退貨率增長了28%。這主要是因為越來越多的消費者傾向于購買多種款式和尺寸的商品進行“試穿”，然后再將不合適的退回。據統計，在2024年的11月至12月期間，全球消費者網購后的退貨比例占整體消費支出的11%。
萬事達卡（Mastercard）旗下的SpendingPulse機構也發布了一份數據。數據顯示，在去年的“黑色星期五”（即2024年11月29日）當天，網購零售金額實現了15%的年度增長，而實體店的銷售額增長則相對平緩，僅為0.7%。這一數據進一步證實了網購在現代消費中的主導地位。
